隨著運營商推廣5G套餐的力度不斷攀升，有關(guān)4G套餐遭到“歧視”的消息也時不時在網(wǎng)上刷屏。近日，又有媒體曝光稱，4G套餐出現(xiàn)下架潮且無法下調(diào)套餐檔位等問題。
那么，4G套餐是否真的出現(xiàn)大規(guī)模下架潮呢?對此，運營商的回應(yīng)是：目前，4G套餐數(shù)量至少有十幾款甚至二十款以上。下調(diào)套餐檔位是否真的難比登天呢?運營商對此的回答是：升級5G后依舊可以更換回4G，但不支持線上辦理，可通過實體營業(yè)廳辦理，另外，“高收費套餐也可向低收費套餐遷轉(zhuǎn)”。
盡管相關(guān)消息已經(jīng)得到運營商的澄清，但消費者的疑慮并沒有完全消除。盡管5G套餐可以降級，但這種線上便捷辦理5G套餐，降回4G卻需前往線下門店的做法，也反映了運營商力推5G的迫切。盡管從理論上來說，消費者可以根據(jù)自身需要變更套餐，但消費者的實際體驗卻顯示，套餐相對易升難降。
要消除消費者的疑慮，關(guān)鍵在于運營商要真正拿出誠意。正如有專家所指出的，運營商往往利用消費者的信息不對稱以及自身在交易中的優(yōu)勢主導(dǎo)地位設(shè)計種種“套路”，有些做法不僅涉嫌侵害消費者權(quán)益，而且也會失去消費者信任。運營商須明白，要重建與消費者之間的信任，留住消費者，不能靠“套路”，而得靠尊重與服務(wù)。
運營商要充分尊重消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)。無論是4G還是5G，運營商都不能只考慮自身利益而忽視消費者權(quán)益。運營商還應(yīng)盡快建立資費方案公示制度，將套餐的明細及限制性條件等明明白白地告知消費者。另外，運營商要在提速降費的同時，不斷升級產(chǎn)品和服務(wù)。如利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，分析消費者手機使用行為模式，從而針對不同群體的特點開發(fā)多樣化產(chǎn)品，滿足其個性化需求。與此同時，主管部門也要加強監(jiān)管，嚴查運營商誤導(dǎo)侵害消費者權(quán)益行為，清除套路，營造良好的消費環(huán)境。
5G乃是大勢所趨，然而，將廣大消費者引入5G時代，卻不能靠套路來“強推”，而是要通過不斷拓展5G應(yīng)用領(lǐng)域、升級消費者使用體驗來“巧拉”。(胡俊)
關(guān)鍵詞： 推廣5G
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