1月8日，針對(duì)春節(jié)期間用戶(hù)服務(wù)需求，58到家推出了“保姆提前約 春節(jié)不打烊”服務(wù)，打造7天、14天、21天的短期保姆方案，致力于通過(guò)多元化的春節(jié)保姆套餐，為消費(fèi)者減輕節(jié)日家務(wù)負(fù)擔(dān)。
據(jù)悉，為保障保姆服務(wù)有效供給、解決臨時(shí)需求，58到家面向北京、上海、深圳、廣州等全國(guó)27個(gè)城市推出新春專(zhuān)享優(yōu)惠活動(dòng)。服務(wù)內(nèi)容涵蓋洗菜做飯、日常家務(wù)、照顧家人等熱門(mén)服務(wù)需求，同時(shí)用戶(hù)可根據(jù)自身需求靈活選擇服務(wù)時(shí)間。
58到家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司嚴(yán)格落實(shí)先培訓(xùn)后上崗制度，通過(guò)搭建線(xiàn)上線(xiàn)下勞動(dòng)者培訓(xùn)體系，每周對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行在線(xiàn)培訓(xùn)及直播教學(xué)，并陸續(xù)增加了勞動(dòng)者專(zhuān)業(yè)化裝備，提升其服務(wù)效率。目前提供的保姆服務(wù)既能提供備菜洗菜做飯、餐后廚房餐桌清潔、全屋6大區(qū)保潔、衣物清洗收納等家務(wù)處理，也可以滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)于接送孩子上學(xué)、居家看護(hù)老人、病人日常護(hù)理、陪伴出行的家人看護(hù)需求。
該負(fù)責(zé)人還介紹，為保證服務(wù)質(zhì)量，公司根據(jù)行業(yè)屬性制定了嚴(yán)格的勞動(dòng)者準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，其中包含勞動(dòng)者的年齡、學(xué)歷、背景調(diào)查、體檢報(bào)告、專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)資質(zhì)證件等13項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，且所有服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，避免亂收費(fèi)情況的發(fā)生。此外，為保證服務(wù)透明化、安全化，公司還建立了完善的信用檔案，讓消費(fèi)者可在線(xiàn)上查看商家和保姆服務(wù)人員的基礎(chǔ)信息、服務(wù)滿(mǎn)意度、投訴情況等。
“在充分保障服務(wù)供應(yīng)的同時(shí)，我們也緊密貼合用戶(hù)訴求，在本次活動(dòng)中貫徹執(zhí)行費(fèi)用隨心退的售后保障制度。為購(gòu)買(mǎi)春節(jié)保姆套餐的消費(fèi)者全程提供不滿(mǎn)意隨心退、24小時(shí)維權(quán)渠道等保障，旨在為用戶(hù)免除后顧之憂(yōu)。為提升服務(wù)效率，我們還全面簡(jiǎn)化服務(wù)流程，堅(jiān)持‘一分鐘跟進(jìn)，一小時(shí)反饋，一天匹配阿姨，一周退款到賬’的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可通過(guò)線(xiàn)上下單，可享受省時(shí)、省事、省力的保姆上門(mén)服務(wù)，輕松解決家務(wù)勞動(dòng)，更好享受新春假期。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。
(責(zé)編：董童、李源)
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