【資料圖】
【案情】熊某通過某旅游APP向某旅行社預訂了“機票+酒店”自由行產(chǎn)品。出行前兩日，因同行人員中熊某的兒子患病無法出行，熊某便向該旅行社申請退訂。
旅行社就該酒店產(chǎn)品聯(lián)系其中間供應商，中間供應商反饋“需要扣除每間每晚200元共計違約金800元，去申請但不保證結(jié)果”。旅行社未將酒店取消政策告知熊某，亦未繼續(xù)要求中間供應商取消訂單，而是告知熊某該訂單不可取消，如未實際入住將全額收取房費。
之后，熊某并未實際出行，訴至法院。審理中，經(jīng)當庭撥打酒店客服電話，確認涉案訂單當時的取消政策為“如自行取消要扣除每間每晚200元的違約金，如提供相關疾病證明則除節(jié)假日外可無損取消”。法院審理后認為，旅行社應賠償熊某相應的損失。
【說法】現(xiàn)實生活中，人們通過在線旅游平臺預訂酒店等服務的情況十分常見。線上預訂服務提供者上游對接各類服務商或供應商，下游對接廣大消費者，中間往往涉及多個環(huán)節(jié)，容易滋生侵害消費者權益的風險。
我國民法典規(guī)定，當事人應當按照約定全面履行自己的義務。當事人應當遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務。
審理法院認為，本案雙方是網(wǎng)絡服務合同關系，旅行社提供服務的主要內(nèi)容為通過相應渠道代熊某預訂其指定酒店，以使熊某與酒店方順利建立住宿服務合同關系。鑒于涉案服務合同履行的特殊性，預訂等事宜并非由熊某直接與相應產(chǎn)品提供方溝通確定，故在熊某因同行人員患病需取消預訂時，應當認為旅行社依法負有及時協(xié)助熊某向酒店方申請取消訂單、申請退款等合同附隨義務，而非一經(jīng)預訂成功即視為全部義務已履行完畢。
本案中，案涉酒店預訂事實上可以取消，至多承擔800元違約金，但旅行社未將該情況如實告知熊某，法院認定旅行社未能履行合同附隨義務導致熊某損失，應予以賠償。
（本報記者魏哲哲整理）
《 人民日報 》（ 2023年06月15日 19 版）
(責編：岳弘彬、趙欣悅)關鍵詞：
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