顧野靈?科技日報記者?何星輝

據(jù)媒體報道，近日，來自重慶的余先生稱，他的阿里云盤賬號近期出現(xiàn)了明顯下載限速的情況。而阿里云盤回應稱，目前發(fā)現(xiàn)該用戶不存在限速的情況，需要進一步排查。

(資料圖片僅供參考)

盡管真相未明，但此事再度引發(fā)公眾對于網(wǎng)盤限速問題的關注。在“無差別速率”自律公約推出近兩年后，網(wǎng)盤限速問題是否得到了解決？8月上旬，記者采訪了相關專家。

限速暴露發(fā)展短板

第三方研究機構艾媒咨詢發(fā)布的《2022年中國個人網(wǎng)盤市場研究報告》顯示，有59.5%的受訪者關注網(wǎng)盤的傳輸速率。

近年來，不斷上升的網(wǎng)盤用戶量，讓網(wǎng)盤服務商在人力、服務器、帶寬等運營成本大幅增長，因此，一些網(wǎng)盤服務商開始試水付費會員模式，通過在速率上做文章倒逼用戶付費使用。

2019年，百度網(wǎng)盤方面曾公開解釋稱，為用戶提供免費的空間內(nèi)存需要持續(xù)支出高額的成本，如果將下載速度完全開放，會給百度網(wǎng)盤造成更大的帶寬成本支出。為了控制產(chǎn)品的運營成本，才對非會員的下載速度進行限制。

浙江大學國際聯(lián)合商學院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林分析，網(wǎng)盤產(chǎn)品限速通常是通過控制上傳和下載的速度來實現(xiàn)的，這些限制通?；诩夹g手段實現(xiàn)，例如對上傳和下載流量進行限制、對單個文件的上傳和下載速度進行限制等。這也從一個側面反映出網(wǎng)盤市場盈利模式單一、創(chuàng)新動力不足的發(fā)展短板。

無疑，單純以限速倒逼用戶付費，貌似短期獲利，卻不利于網(wǎng)盤市場的長期發(fā)展，因為影響用戶體驗、不得人心。

自律公約不具剛性約束力

隨著人們對數(shù)字信息的存儲需求日益增加，個人云端存儲的網(wǎng)盤成為多數(shù)人的剛需。極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2019年個人網(wǎng)盤行業(yè)研究報告》顯示：2019年11月，個人網(wǎng)盤行業(yè)月度活躍用戶超1億，而高達13.1億的手機上網(wǎng)用戶規(guī)模為個人網(wǎng)盤業(yè)務發(fā)展提供了龐大的潛在用戶基礎。

網(wǎng)盤限速事關廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶使用網(wǎng)絡服務的獲得感，更關乎我國信息通信服務業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

2021年，工信部發(fā)布了《關于開展信息通信服務感知提升行動的通知》，要求網(wǎng)盤企業(yè)在同一網(wǎng)絡條件下，向免費用戶提供的上傳和下載的最低速率應確保滿足基本的下載需求。在工信部指導下，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國信通院組織國內(nèi)主要網(wǎng)盤企業(yè)制定并簽署《個人網(wǎng)盤服務業(yè)務用戶體驗保障自律公約》，包括百度網(wǎng)盤、騰訊微云、天翼云盤、和彩云、阿里云盤、迅雷云盤、360安全云盤和網(wǎng)易網(wǎng)盤等在內(nèi)的首批8家網(wǎng)盤企業(yè)承諾推出“無差別速率”產(chǎn)品。

但時至今日，網(wǎng)盤限速這樣的老話題，為什么再次成了熱點？盤和林表示，自律公約推出后，網(wǎng)盤企業(yè)落實情況各不相同，大多數(shù)企業(yè)形式上落實了相關承諾，但由于是自律公約，約束性較弱?！拔磥?，工信部或將加強對網(wǎng)盤企業(yè)的監(jiān)管和督促，確保其遵守自律公約并提高用戶體驗?！?/p>

將自律公約轉化為行業(yè)標準

2021年，阿里云正式推出了第一款個人云產(chǎn)品。阿里云官方曾宣稱，無論用戶是否付費，用戶的上傳下載均“不限速”，其5G下載速度可達50—100MB/秒。

“不限速”成了阿里云盤最大的賣點。用戶期待的是，阿里云盤能以技術創(chuàng)新給用戶帶來更好的用戶體驗，同時突破網(wǎng)盤市場單一的會員收費模式。

然而，網(wǎng)盤限速的現(xiàn)象并沒有因此絕跡。至今，對網(wǎng)盤限速的吐槽，在網(wǎng)絡上時有所見。究其原因，盤和林說，關于限速是否符合相關法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，需要具體分析。一般來說，如果網(wǎng)盤產(chǎn)品在限制速度時沒有事先告知用戶或者未經(jīng)用戶同意就進行限制，那么就可能違反了相關法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。此外，如果網(wǎng)盤產(chǎn)品在限制速度時存在歧視性做法或者對某些用戶進行特別限制，也可能會違反相關規(guī)定。“當然，部分用戶也可能是因為自身網(wǎng)絡性能，比如路由器性能不足導致下載速度受限?！北P和林說。

至于如何終結網(wǎng)盤限速的現(xiàn)象，盤和林認為，從技術上，可以采取措施加強技術研發(fā)，提高服務器性能和穩(wěn)定性，以適應更高的傳輸速度和更多的用戶請求，同時優(yōu)化網(wǎng)絡架構，提高網(wǎng)絡傳輸?shù)男屎头€(wěn)定性，以保障更高的上傳和下載速度。另一方面，也要加強用戶引導，提高用戶對于網(wǎng)絡傳輸?shù)恼J知和自我管理能力，以減少對其他網(wǎng)絡應用的干擾。網(wǎng)盤企業(yè)需要建立完善的用戶反饋機制，及時了解用戶需求和反饋，不斷優(yōu)化網(wǎng)盤服務，提高用戶體驗。“當然更主要的是，要加強約束機制，可以由部門牽頭將自律公約轉化為規(guī)則、標準，拿出統(tǒng)一的網(wǎng)盤限速解決方案?！?/p>

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