虛擬數(shù)字人的市場

根據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)量子位《虛擬數(shù)字人深度產(chǎn)業(yè)報(bào)告》顯示，到 2030 年國內(nèi)的虛擬數(shù)字人整體市場規(guī)模將達(dá)到 2700 億元。

過去一年，市場的投資者們也紛紛在虛擬數(shù)字人這條賽道下注。天眼查數(shù)據(jù)顯示，從2021年初至2022年3月，國內(nèi)共有42起虛擬數(shù)字人相關(guān)的投融資事件，投資規(guī)模累計(jì)為33.89億元。

在應(yīng)用行業(yè)方面，虛擬數(shù)字人驅(qū)動(dòng)文旅、教育、金融、醫(yī)療等行業(yè)的全新變革。

金融行業(yè)是虛擬數(shù)字人的重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域之一。中國信息通信研究院《2020年虛擬數(shù)字人發(fā)展白皮書》就指出：虛擬數(shù)字人能夠有效助力金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“降本增效”，并且能與服務(wù)類場景較多的金融行業(yè)天然結(jié)合，已經(jīng)成為了多家金融機(jī)構(gòu)科技創(chuàng)新的重要方向。

銀行數(shù)字人的應(yīng)用現(xiàn)狀

目前，已經(jīng)有一些銀行和金融機(jī)構(gòu)在推進(jìn)數(shù)字人應(yīng)用。其中，在銀行里的應(yīng)用場景主要有三類：財(cái)富顧問、智能客服、虛擬主播等。這些場景的共同點(diǎn)是，都是需要圍繞與用戶或客戶的溝通交流展開智能高效的人性化服務(wù)。

數(shù)字人將能為銀行流量經(jīng)營打開新格局

商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)數(shù)字人尤其是3D數(shù)字人加大關(guān)注力度，因?yàn)橐坏?shù)字人如前所述成為3D互聯(lián)網(wǎng)（元宇宙）的交互界面、入口，因?yàn)槠淙碌慕换ンw驗(yàn)，將可能由此打破當(dāng)前已經(jīng)相對(duì)穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)流量格局。

數(shù)字人將充當(dāng)整合各種客戶通道的通道中臺(tái)

預(yù)計(jì)在較長的一段時(shí)間內(nèi)，手機(jī)及手機(jī)App仍然將是銀客交互中重要的交互界面之一，銀行向用戶/客戶提供產(chǎn)品及服務(wù)的通道將是一個(gè)多設(shè)備、多模態(tài)組合并存的更為復(fù)雜、更具挑戰(zhàn)的環(huán)境。“數(shù)字人”可能成為銀行統(tǒng)一、整合各種服務(wù)通道的關(guān)鍵手段?；颍覀兛梢哉J(rèn)為，“數(shù)字人”可能將充當(dāng)銀行紛繁多樣的面客通道背后的“客戶通道中臺(tái)”。

數(shù)字人將改變新的用戶行為分析體系

當(dāng)前銀行對(duì)用戶開展的數(shù)據(jù)分析，沿革自傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶分析方法，主要通過分析用戶操作按鈕、菜單項(xiàng)以及頁面間跳轉(zhuǎn)及停留時(shí)間等日志數(shù)據(jù)來分析用戶狀態(tài)、預(yù)測(cè)用戶意圖。而在銀行通過數(shù)字人與客戶或客戶的數(shù)字人分身/化身交互過程中，更多是（或近似于）自然人之間的交互模式，即以自然語言、自然表情、自然姿態(tài)等交互信息為主，與傳統(tǒng)的日志型數(shù)據(jù)有很大差異，將改變銀行數(shù)據(jù)采集和分析體系。

數(shù)字人將改變銀行的生態(tài)連接范式

基于數(shù)字人UI模式，銀行的生態(tài)建設(shè)將進(jìn)一步超越服務(wù)流程整合的生態(tài)范式，建立跨領(lǐng)域的聯(lián)合知識(shí)庫、知識(shí)圖譜，并據(jù)此打造具備“銀行家+領(lǐng)域?qū)＜?rdquo;陪伴能力的數(shù)字人。

在5G通訊技術(shù)逐步成熟的大環(huán)境下，遠(yuǎn)傳科技緊跟數(shù)字人發(fā)展趨勢(shì)，在現(xiàn)有數(shù)字人技術(shù)的基礎(chǔ)上充分結(jié)合計(jì)算機(jī)視覺、自然語言處理、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，內(nèi)在強(qiáng)化數(shù)字人的聽、說、讀、寫、看能力，外在提升數(shù)字人的外形、口型、動(dòng)作等。內(nèi)外兼修，使得數(shù)字員工在金融領(lǐng)域能夠深入理解用戶的需求，并針對(duì)用戶背景給出個(gè)性化建議，做到千人千面，推動(dòng)金融行業(yè)市場的智能化發(fā)展進(jìn)程。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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