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一個國際百年品牌的營銷難題

某個世界知名的供熱系統(tǒng)制造商，進入中國十多年一直專注生產(chǎn)制造，而市場營銷及客戶管理一直放在經(jīng)銷商處。

當(dāng)進一步推進中國市場的發(fā)展戰(zhàn)略，這個百年品牌在整合渠道部署、用戶管理時，也遇到傳統(tǒng)品牌所面臨的經(jīng)典營銷難題：傳統(tǒng)的營銷增長模式難以復(fù)用，企業(yè)迫切需要利用數(shù)字化方式重建與客戶的對話通道，轉(zhuǎn)變銷售和服務(wù)模式，打造更智能、更便捷的客戶體驗。

在新的形勢之下，如何整合用戶數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行精細化運營成為企業(yè)目前最核心的探索。

02

品牌如何破局增長難題？

為了吸引流量、積累用戶數(shù)據(jù)，品牌方往往會借力各大平臺、組織各類營銷活動激發(fā)客戶購買力，促成營銷增長。諸如雙11、618等大促活動便是品牌方必爭之地。

然而，隨著電商大促年復(fù)一年，其營銷難點也在不斷增加。流量越來越貴、獲客越來越難，加之疫情并未完全消退...

對品牌來說，如何降低獲客成本卻能提高的點擊率和轉(zhuǎn)化率呢？此時就需要CDP的幫助了。

CDP 對于企業(yè)的價值主要是打通數(shù)據(jù)，以及對用戶行為數(shù)據(jù)進行采集和分析。過去，傳統(tǒng)行業(yè)往往只重視業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，而實際上業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可能只占用戶數(shù)據(jù)總量的 20% 左右。這代表著有 80% 的數(shù)據(jù)被忽略、被浪費了。

用戶行為數(shù)據(jù)之所重要，是因為其中蘊含了用戶的行為路徑和意圖，對指導(dǎo)企業(yè)進行數(shù)據(jù)預(yù)測、提高用戶觸達和運營效率具有重大意義。

遠傳科技經(jīng)過數(shù)年的積累與沉淀，構(gòu)建了一個營銷數(shù)字化平臺，打造了以SCRM、CDP等產(chǎn)品為核心的智能營銷體系。通過CDP建設(shè)與場景應(yīng)用，企業(yè)可以建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)口徑與標(biāo)準(zhǔn)，打通跨渠道消費者數(shù)據(jù)，并作用于媒介投放優(yōu)化、目標(biāo)人群深入洞察、及時準(zhǔn)確決策分析等多場景。這就能讓企業(yè)最大限度的挖掘用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值，從而促進業(yè)務(wù)增長。

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遠傳科技CDP破局增長的三大能力

在上述百年品牌的營銷難題中，遠傳科技CDP抓住關(guān)鍵銷售觸點，正向影響客戶消費決策，為企業(yè)的銷售增長持續(xù)“輸血”。通過CDP三大能力，拓展?fàn)I銷新職能，利用服務(wù)數(shù)據(jù)沉淀出實踐經(jīng)驗，成為企業(yè)營收的直接推動力。

全渠道數(shù)據(jù)的集成、整合能力

利用CDP的智能化全渠道觸達能力，實現(xiàn)人工、AI、AI+人工、自動推送等多種靈活觸達用戶方式。

分析洞察及用戶研究

針對與用戶所有觸點的交互信息采集、交易信息采集、互動數(shù)據(jù)采集，CDP平臺實現(xiàn)OneID的客戶信息管理，并根據(jù)業(yè)務(wù)場景進行建模分析，洞察客戶行為習(xí)慣，打上標(biāo)簽畫像。

基于營銷自動化的用戶運營

利用CDP平臺的MA能力，實現(xiàn)自動化營銷SOP執(zhí)行能力，結(jié)合客戶分層分群、畫像實現(xiàn)自動化營銷，并分析AB組營銷效果，沉淀最佳實踐的商業(yè)模型。

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遠傳科技CDP實現(xiàn)增長的三大路徑

基于遠傳科技CDP的全渠道觸達+客戶信息管理+自動化營銷，這個百年品牌以全景客戶視圖貫穿完整客戶生命周期，利用服務(wù)數(shù)據(jù)沉淀出實踐經(jīng)驗，最大化挖掘客戶價值以及提升營銷轉(zhuǎn)化能力。

客戶數(shù)據(jù)回流

從經(jīng)銷上手上將客戶數(shù)據(jù)回流，將多渠道客戶數(shù)據(jù)、規(guī)則統(tǒng)一清洗存儲后進行匯總分析。

提升營銷轉(zhuǎn)化

人機協(xié)同的多渠道營銷，交互體驗靈活高效。幫助客戶有效落實營銷轉(zhuǎn)化指標(biāo)。

實現(xiàn)客戶裂變

自動化營銷增加客戶覆蓋率，私域營銷增加活動推廣促進裂變。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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