5月23-24日,由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)等平臺(tái)聯(lián)合主辦的“2024中國新客服節(jié)”在廣東清遠(yuǎn)如期舉辦。

本次大會(huì)以“新客服、新價(jià)值、新時(shí)代”為主題,聚焦客服行業(yè)數(shù)字化變革,洞察消費(fèi)者服務(wù)需求變化,探討企業(yè)客服轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢,共同迎接數(shù)字化時(shí)代帶來的無限機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

實(shí)力出圈 權(quán)威認(rèn)可

作為企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)軍品牌和全球領(lǐng)先的個(gè)性化企業(yè)通信綜合解決方案提供商,優(yōu)音通信受邀參與本次盛會(huì),并斬獲“2024中國新客服節(jié)“最佳數(shù)智技術(shù)供應(yīng)商獎(jiǎng)”。

該獎(jiǎng)項(xiàng)評選由中國電子商會(huì)指導(dǎo),客戶洞察機(jī)構(gòu)主辦,新客服節(jié)組委會(huì)和北京易訓(xùn)公司聯(lián)合組織,從嚴(yán)篩選,表彰新客服成功轉(zhuǎn)型的優(yōu)秀企業(yè)、組織和個(gè)人。

此次獲得“最佳數(shù)智技術(shù)供應(yīng)商獎(jiǎng)”不僅肯定了優(yōu)音通信在新客服領(lǐng)域完備的數(shù)智技術(shù)和清晰的服務(wù)戰(zhàn)略,更激勵(lì)了優(yōu)音通信在物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能等新技術(shù)、新理念浪潮下持續(xù)夯實(shí)技術(shù)底座,為各個(gè)行業(yè)帶來數(shù)智化轉(zhuǎn)型的先進(jìn)范式。

技術(shù)引領(lǐng) 驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新

優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心總監(jiān)黃瑜受邀出席本次會(huì)議,并在現(xiàn)場接受新客服領(lǐng)域?qū)倜襟w《客戶洞察》采訪。黃總圍繞5G技術(shù)、ChatGPT大模型落地應(yīng)用和AI人工智能等方向,分享了優(yōu)音通信未來的產(chǎn)品和解決方案的基本規(guī)劃。并強(qiáng)調(diào)了優(yōu)音通信“以客戶需求為導(dǎo)向,以用戶體驗(yàn)為核心”的經(jīng)營理念。

優(yōu)音通信從單一的400產(chǎn)品,到標(biāo)準(zhǔn)化的客服軟件,再到個(gè)性化場景化解決方案,一直在圍繞客戶需求不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。近兩年根據(jù)海外客戶需求,又推出了一系列出海產(chǎn)品和解決方案,同時(shí)也專注于一體三翼戰(zhàn)略的部署,通過全渠道覆蓋、全觸點(diǎn)服務(wù)以及全業(yè)務(wù)的閉環(huán),利用技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)革新,幫助企業(yè)真正做到降本增效,為企業(yè)挖掘更多商業(yè)價(jià)值。

AI領(lǐng)航 數(shù)智賦能

本次受邀同行的還有優(yōu)音通信新產(chǎn)品總監(jiān)張鋒以及其他同事,共同攜優(yōu)音AI智能新產(chǎn)品與大家見面,并在展位上為被吸引駐足的客戶以及各業(yè)界朋友講解了AI產(chǎn)品的核心理念和優(yōu)勢。

以外呼機(jī)器人、呼入機(jī)器人、文本機(jī)器人、AI質(zhì)檢、AI助理等產(chǎn)品為例,用AI人工智能來化解呼叫中心長期存在的服務(wù)壓力和運(yùn)營成本困境,并且將海量服務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化,通過數(shù)據(jù)分析與挖掘,來優(yōu)化業(yè)務(wù),提升企業(yè)整體服務(wù)能力與效益。

優(yōu)音通信新產(chǎn)品總監(jiān)張鋒總在講解中談到:“AI人工智能在呼叫中心領(lǐng)域的應(yīng)用,不僅推動(dòng)呼叫中心精細(xì)化運(yùn)營管理,強(qiáng)化了自助服務(wù)模式,還提升了人工工作效率,減少企業(yè)的人力資源、時(shí)間成本投入,讓客戶服務(wù)更簡單、更高效、更智能。

回望人類悠遠(yuǎn)的歷史長河,進(jìn)步總是源于不斷創(chuàng)造新工具和新系統(tǒng),以此大幅提升自身能力和社會(huì)生產(chǎn)力。因此可以想見,未來幾年將是AI激發(fā)全產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的窗口期,每一個(gè)行業(yè)都需要推動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力的創(chuàng)新引擎,社會(huì)中每個(gè)層級必須不斷擁抱AI來適應(yīng)層出不窮的變化。在這個(gè)窗口期內(nèi)如何讓AI在更多場景生根發(fā)芽既是難題,也是難得的系統(tǒng)性機(jī)遇。

優(yōu)音通信在本次新客服節(jié)的亮相分享,獲得了大家的高度矚目。能力越大,責(zé)任越大,本次獲獎(jiǎng)也讓優(yōu)音肩負(fù)起了引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的重任。

未來,公司將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶需求為導(dǎo)向,以用戶體驗(yàn)為核心”的理念,緊跟行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢,在企業(yè)通信領(lǐng)域不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新研究和完善服務(wù)體系,推出更多具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品和服務(wù),積極探索并引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新方向,向世界展示優(yōu)音品牌的強(qiáng)大實(shí)力。

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