客戶是企業(yè)的生存之本、發(fā)展之基，贏得客戶是企業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，企業(yè)要建立與客戶之間的長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系，就需要整合業(yè)務(wù)流程，建立以客戶需求為導(dǎo)向的經(jīng)營理念。不斷提高客戶的滿意度和忠誠度，贏得客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可與信任。

遠(yuǎn)東將“以客戶為核心”作為價(jià)值觀的首位，并將這一理念全方位貫徹在制度與各崗位的踐行中。“想客戶之所想，急客戶之所急”，遠(yuǎn)東創(chuàng)立35年來，始終站在客戶立場(chǎng)，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)夯實(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力，滿足和超越客戶期望。

在貫徹“以客戶為核心”價(jià)值觀的過程中，遠(yuǎn)東從頂層設(shè)計(jì)出發(fā)，將客戶導(dǎo)向的理念融入到戰(zhàn)略規(guī)劃中，源源不斷地為客戶創(chuàng)造價(jià)值。頂層設(shè)計(jì)的有力支撐，讓遠(yuǎn)東為客戶提供更多有形價(jià)值和無形價(jià)值，贏得無數(shù)客戶的選擇與信任。

以不變應(yīng)萬變，堅(jiān)持“以客戶為核心”不動(dòng)搖

不管時(shí)代如何變化，遠(yuǎn)東始終堅(jiān)持以客戶為核心，圍繞客戶需求變化不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。歷經(jīng)35年積淀，“以客戶為核心”早已融入遠(yuǎn)東的企業(yè)文化。

在企業(yè)文化中，遠(yuǎn)東將“以客戶為核心”定義為起心動(dòng)念向善向上，掏心掏肺利益客戶，直達(dá)并成就客戶;了解客戶痛點(diǎn)，解決客戶需求，超越客戶期望。同時(shí)，思想上樹立并不斷強(qiáng)化客戶第一的意識(shí)，行動(dòng)上強(qiáng)調(diào)主動(dòng)了解并第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，將為客戶提供極致的產(chǎn)品和服務(wù)作為內(nèi)在要求。

企業(yè)文化指引發(fā)展方向，經(jīng)營理念指導(dǎo)具體實(shí)踐。在經(jīng)營理念上，遠(yuǎn)東堅(jiān)持四個(gè)導(dǎo)向原則，即客戶導(dǎo)向、制度導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，其中客戶導(dǎo)向要求將“一切服務(wù)于市場(chǎng)需要、一切服務(wù)于客戶要求”作為決策的指導(dǎo)思想，把為客戶創(chuàng)造價(jià)值作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，贏得客戶信賴。

同時(shí)遠(yuǎn)東在戰(zhàn)略規(guī)劃和組織管理上緊緊圍繞客戶需求展開，尤其是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、組織架構(gòu)設(shè)置、績(jī)效衡量、產(chǎn)品開發(fā)、工作流程設(shè)計(jì)等方面，重視戰(zhàn)略管理與研究，不斷創(chuàng)新，用不懈的努力滿足市場(chǎng)快速變化的需求。

以高質(zhì)量為綱，向數(shù)一不數(shù)二奮進(jìn)

以客戶為核心，確保產(chǎn)品質(zhì)量是首要，打造一套讓客戶滿意的質(zhì)量體系不可或缺。

作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，遠(yuǎn)東嚴(yán)格堅(jiān)守質(zhì)量生命線，以深化質(zhì)量管理、規(guī)范質(zhì)量工作程序、強(qiáng)化全過程質(zhì)量管理為目標(biāo)，為進(jìn)一步提高全員質(zhì)量意識(shí)，確保產(chǎn)品、過程和體系運(yùn)行符合標(biāo)準(zhǔn)，制定了全面系統(tǒng)的質(zhì)量制度。

在落地執(zhí)行中，研發(fā)服務(wù)部、生產(chǎn)服務(wù)部、客戶服務(wù)中心及市場(chǎng)服務(wù)部等多部門有效聯(lián)動(dòng)，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、全方位的管控來確保產(chǎn)品質(zhì)量，堅(jiān)守“創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)社會(huì)”的使命，不斷超越客戶期望。

遠(yuǎn)東作為行業(yè)首家獲得全國質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)，堅(jiān)持“質(zhì)量第一、品牌第一”的理念，保證每一個(gè)產(chǎn)品都嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，甚至有很多超國標(biāo)水平。

極致產(chǎn)品的背后離不開嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)管控流程，遠(yuǎn)東的質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)從原材料供應(yīng)商一直延伸到生產(chǎn)線。從SRM系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)商原材料的管控，到西門子PCL對(duì)產(chǎn)線的檢測(cè)，以及SCADA系統(tǒng)對(duì)設(shè)備數(shù)據(jù)的分析，為滿足客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求提供全方位的保障。

35年來，遠(yuǎn)東充分發(fā)揮技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)引進(jìn)行業(yè)領(lǐng)先的檢測(cè)設(shè)備，吸納培養(yǎng)高、精、尖專業(yè)人才，擁有產(chǎn)品測(cè)試實(shí)驗(yàn)室18個(gè)，各類檢測(cè)設(shè)備300余套，建成國內(nèi)線纜行業(yè)最早的技術(shù)研究院，為高質(zhì)量的產(chǎn)品提供全性能的檢驗(yàn)與有力的支持。

以極致服務(wù)為繩，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

“對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高要求，就是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)和尊重，而這正是推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)。”遠(yuǎn)東控股集團(tuán)創(chuàng)始人、董事局主席、黨委書記蔣錫培如是說。

遠(yuǎn)東經(jīng)過長(zhǎng)期以來對(duì)技術(shù)研發(fā)、服務(wù)案例進(jìn)行總結(jié)凝練，提出“極致的產(chǎn)品和服務(wù)”的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，并在嚴(yán)格質(zhì)量管控體系和制度文化的作用下落到實(shí)處。

多年來，遠(yuǎn)東取得了眾多輝煌的成就，贏得了客戶對(duì)遠(yuǎn)東的滿意與認(rèn)可，這些都離不開遠(yuǎn)東對(duì)服務(wù)質(zhì)量的極致追求。一直以來，遠(yuǎn)東集全公司之力，客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)中心、市場(chǎng)服務(wù)部、研發(fā)服務(wù)部等多部門聯(lián)動(dòng)，從為客戶提供營銷、技術(shù)等服務(wù)，覆蓋售前、售中、售后的全面服務(wù)體系，深入挖掘客戶痛點(diǎn)，解決客戶問題，滿足客戶個(gè)性化需求。

遍布全球的遠(yuǎn)東營銷菁英，專業(yè)、高效的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷突破關(guān)鍵技術(shù)的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)、專業(yè)反饋的客戶服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)，以極致的技術(shù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為一個(gè)個(gè)關(guān)乎國計(jì)民生的重大工程項(xiàng)目提供核心支持，傳遞光明與溫暖，點(diǎn)亮萬家燈火。

“以客戶為核心”的理念在一代代遠(yuǎn)東人身上不斷傳承，通過制度的宣貫、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，讓每一位遠(yuǎn)東人都深刻體會(huì)到客戶導(dǎo)向的重要性。不同崗位工作內(nèi)容都不盡相同，但他們始終牢記使命、艱苦奮斗，將達(dá)成客戶滿意、超越客戶期望的作為終極目標(biāo)，讓遠(yuǎn)東電纜更有溫度，也為遠(yuǎn)東實(shí)現(xiàn)數(shù)一不數(shù)二的戰(zhàn)略目標(biāo)創(chuàng)造不竭動(dòng)力!

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞：