辛巴紅了。

2020這個直播元年，直播帶貨產(chǎn)生了聞名全國的四個巨星，分別是羅永浩、李佳琪、薇婭和辛巴，他們四個人的一舉一動，包括他們所推廣的商品，都非常具有話題性，甚至他們的吸睛流量比很多一線當(dāng)紅明星還要強。加上疫情加速電商直播的發(fā)展，買東西幾塊錢要反復(fù)比較的數(shù)億下沉市場消費者，成就了辛巴2020雙十一累計銷售額超過88億。

但人紅是非多，燕窩門事件出現(xiàn)。當(dāng)紅的辛巴，一舉一動都備受行業(yè)與網(wǎng)友關(guān)注。有關(guān)燕窩的爭議，十月底就開始發(fā)酵，相關(guān)時間線是這樣的——

10月25日，辛巴旗下主播“時大漂亮”的直播間內(nèi)售賣了一款為廣州融昱公司的茗摯碗裝風(fēng)味即食燕窩產(chǎn)品，直播間內(nèi)價格為258元15碗，平均每碗17.2元。

11月初，陸續(xù)有幾位收到貨的博主，稱該產(chǎn)品全是糖水，并沒有看到燕窩。

11月6日，辛巴的團隊辛選官方微博發(fā)布律師聲明稱，將對部分網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)布詆毀評論的侵權(quán)行為委托律師調(diào)查取證，采取法律措施，追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。

11月19日，微博博主王海提供了一份檢測報告，報告揭露，該品牌燕窩蔗糖含量4.8%，而成分表里碳水化合物為5%。王海直稱，產(chǎn)品“就是糖水”。

11月20日，辛選官方微博曾回應(yīng)稱：這款“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品推廣時確實存在夸大宣傳，向廣大消費者和社會各界誠摯道歉。同時，辛選控股提出先行賠償方案，召回所有直播間售出的“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品，并承擔(dān)退一賠三的責(zé)任，賠償額度合計6千余萬元。

12月7日，據(jù)辛選官方消息，截至6日中午已向27270名消費者完成近2400萬元的賠付。

12月11日，辛巴旗下蛋蛋直播過程中，辛巴現(xiàn)身給直播間里的粉絲深鞠一躬，深表道歉。他首次正面回應(yīng)了“燕窩門”事件說：沒有一個人，一生不犯錯，沒有一個企業(yè)一生是完美的，有問題需要改進，改進才能更好！不管是誰的問題，我認為我們公司都有問題。

……

先不說辛巴的道歉表態(tài)和賠付行動，單單燕窩這種產(chǎn)品和行業(yè)，我是早就覺得就要出問題了。還記得9年前燕窩行業(yè)事件嗎？2011年媒體報道浙江工商部門抽查發(fā)現(xiàn)，一些燕窩的亞硝酸鹽含量嚴重超標(biāo)，最高超標(biāo)達350倍。事件曝光后，國家工商總局開始部署全國工商系統(tǒng)開展專項執(zhí)法檢查，隨后，中國檢科院一直跟蹤開展燕窩質(zhì)量安全研究和燕窩準(zhǔn)入注冊技術(shù)支持工作，并開發(fā)建立了“中國燕窩溯源管理服務(wù)平臺”，該平臺于2013年12月25日上線運行。然而，該溯源體系并不等于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2020年10月16日，中國藥文化研究會發(fā)布了鮮燉燕窩團體標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)于今年12月6日開始實施。但該標(biāo)準(zhǔn)對于燕窩的具體用料和分級并沒有確切的標(biāo)準(zhǔn)?？偟膩碚f，燕窩行業(yè)缺乏一個科學(xué)合理的國家標(biāo)準(zhǔn)，這也是燕窩市場長期魚龍混雜的原因。

燕窩門事件中，辛選團隊的選品把控不嚴是沒跑了。帶貨直播，選品是多么重要。團隊積極推進賠付工作是應(yīng)該的，辛巴本人出面道歉也是應(yīng)該的，相關(guān)部門進行調(diào)查更是應(yīng)該的。

進入12月，眾多辛選用戶也紛紛曬出了收到退賠款的記錄，辛巴作為產(chǎn)品代言人的角色態(tài)度可以說得上端正，也表現(xiàn)出了應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)，事情會有一個妥善解決。不過輿論卻更加蹊蹺，一撥自媒體跟商量好了一樣，一夜之間突然用辛巴“或獲刑15年、無期”等標(biāo)題黨，攪渾水帶節(jié)奏，居然能把主流媒體的節(jié)奏都帶偏了。

更有自媒體發(fā)表了標(biāo)題為《辛巴案或面臨15年徒刑，相關(guān)股份跌停》的文章。類似文章和內(nèi)容的出現(xiàn)，不知道是不是有人居心叵測。僅僅就事論事而言，辛巴在事件中不構(gòu)成刑事問題，對辛選團隊所在公司是正常的行政調(diào)查。北京盈科杭州律師事務(wù)所股權(quán)高級合伙人黃偉律師也對《證券日報》記者表示，刑法140條針對的是產(chǎn)品生產(chǎn)者和銷售者。辛巴帶貨的行為應(yīng)該是廣告代言人的身份，如果這是他自己的店或者產(chǎn)品則可能會定性為產(chǎn)品銷售者。

國家專門為保證食品安全，保障公眾身體健康和生命安全而制定的法律，并且在2018年12月29日修正的《中華人民共和國食品安全法》，第一百三十一條規(guī)定：

“消費者通過網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺購買食品，其合法權(quán)益受到損害的，可以向入網(wǎng)食品經(jīng)營者或者食品生產(chǎn)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供者不能提供入網(wǎng)食品經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，由網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供者賠償。網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供者賠償后，有權(quán)向入網(wǎng)食品經(jīng)營者或者食品生產(chǎn)者追償。網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供者作出更有利于消費者承諾的，應(yīng)當(dāng)履行其承諾。”

法律很清楚了。辛選團隊在選品、質(zhì)檢方面因為對燕窩行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識儲備不夠，未能甄別出品牌方提供的產(chǎn)品信息存在夸大宣傳的內(nèi)容，存在疏漏引發(fā)輿論風(fēng)波。辛巴帶著團隊向廣大消費者和社會各界誠摯道歉，并切實推進賠付工作，是該做的，是責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)穆鋵?。與此同時，廣州市白云區(qū)市場監(jiān)管局、知識產(chǎn)權(quán)局等多部門根據(jù)輿情，已及時介入調(diào)查。

財新記者專門采訪了廣州市白云區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人，該負責(zé)人表示，該局確實已介入調(diào)查，但說“立案調(diào)查”并不準(zhǔn)確。法律界人士指出，市場監(jiān)督管理局對于辛巴公司啟動的調(diào)查屬于行政調(diào)查，不是刑事立案，不存在涉及刑事犯罪的行為。

那些別有用心的自媒體發(fā)布與傳播的“涉刑”內(nèi)容，稍微懂點法律知識的人一看就知道存在夸張、夸大成分，而且大有代替監(jiān)管提前執(zhí)法、輿論審判，“殺人誅心”的意味。現(xiàn)在看來，燕窩門事件中，一邊是主播主動擔(dān)責(zé)，積極賠償6千多萬；一邊是舉報者不依不饒，尋求法律層面更嚴厲的處罰甚至追究刑責(zé)的說法甚囂塵上。乃至針對辛巴個人，有網(wǎng)友說一句辛巴加油就被很多賬號圍攻謾罵，一度網(wǎng)上出現(xiàn)“群毆”的語言暴力。

這些網(wǎng)絡(luò)上的語言暴力“群毆”，顯然是被嚴重失實的信息帶了節(jié)奏。除了已經(jīng)得補償?shù)南M者逐漸心安之外，辛巴也好，最早發(fā)現(xiàn)問題的女網(wǎng)友也好，都遭到了網(wǎng)絡(luò)語言暴力的無差別攻擊。主動賠償被無視、個人隱私被起底、法律法規(guī)被忽略……網(wǎng)絡(luò)背后，就像有一雙雙巨大的手，用所謂的“民意”把主播團隊、生產(chǎn)企業(yè)、消費者推向越來越難以抽身的旋渦，卻很少見到理性、客觀、專業(yè)的法律角度來分析各方問題與責(zé)任。

根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)預(yù)計，2020年中國企業(yè)直播行業(yè)B端用戶會超越120萬家，2025年中國企業(yè)直播市場范圍將超越260億元。截至2020年6月，我國電商直播用戶范圍為3.09億，占網(wǎng)民整體的32.9%。與此同時，直播電商相關(guān)投資數(shù)量及金額快速增長。

明眼人會發(fā)現(xiàn)，直播就是把商場的一個個柜臺搬到了網(wǎng)上，還加了一些情景銷售手法。直播間，就是一個系列產(chǎn)業(yè)鏈提供的產(chǎn)品與服務(wù)，向廣大網(wǎng)友呈現(xiàn)。這里面，要分清楚的是，類似燕窩門事件，到底是直播帶來的新風(fēng)險，還是產(chǎn)業(yè)鏈上本身就有這些問題？出了問題，生產(chǎn)廠商、平臺團隊、主播個人，又分別依法承擔(dān)哪些具體責(zé)任？保持依法用法的最后一份理性，才能從根本上解決直播電商這個細分垂直行業(yè)出現(xiàn)的各種問題。

頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的現(xiàn)象在人類社會不斷重演，歷史證明是解決不了實質(zhì)問題的。直播電商發(fā)展迅猛，必須一邊發(fā)展，一邊規(guī)范。國家市場監(jiān)管總局、國家網(wǎng)信辦、國家廣電總局等部門紛紛出手整頓直播賣貨中的虛假宣傳、售后不力等營銷亂象。辛巴和他的團隊，確實不涉及刑事問題。但燕窩門事件付出了慘重代價，但辛巴必須喝下這一碗燕窩的“苦水”。辛選團隊也必須要吸取教訓(xùn)，嚴格再嚴格進行選品把控，做好產(chǎn)品尤其是食品類產(chǎn)品的安全檢測，在直播帶貨時對產(chǎn)品宣傳要進一步務(wù)實，唯有這樣，才能對自己、對品牌、也對千千萬萬辛選用戶負責(zé)。

來源：天方燕談 作者：燕子李三

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