隨著云計(jì)算、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的行業(yè)開(kāi)始嘗試融入信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)升級(jí)轉(zhuǎn)型。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型的復(fù)雜性，在升級(jí)過(guò)程的各個(gè)階段，對(duì)實(shí)踐者尤其是中小企業(yè)提出不少挑戰(zhàn)。如何才能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型賽道上脫穎而出并保持人才、資本和品牌的優(yōu)勢(shì)?

2020年12月27日，“騰訊云啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃”培訓(xùn)在長(zhǎng)沙云啟基地開(kāi)課，作為首批入選“數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動(dòng)(2020)”的企業(yè)，騰訊一直關(guān)注中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，并相繼在珠海、沈陽(yáng)、南京成功舉辦系列課程。

本次長(zhǎng)沙站課程延續(xù)了系列課程的專業(yè)和開(kāi)放，特邀德勤學(xué)院秘書長(zhǎng)田圣海、德勤管理咨詢總監(jiān)鄭科等大咖圍繞企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與設(shè)計(jì)思維發(fā)表了精彩的課程分享，并與來(lái)自包括長(zhǎng)沙銀行、國(guó)家電網(wǎng)及新興互聯(lián)網(wǎng)公司在內(nèi)的當(dāng)?shù)仄髽I(yè)代表進(jìn)行熱烈交流，把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型脈搏，籌劃數(shù)字時(shí)代設(shè)計(jì)新思維。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型與設(shè)計(jì)：如何進(jìn)行全新的設(shè)計(jì)？

德勤管理咨詢總監(jiān)鄭科

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，德勤管理咨詢總監(jiān)鄭科首先通過(guò)“重新設(shè)計(jì)平板車在數(shù)字化時(shí)代的應(yīng)用”這一話題引爆了在場(chǎng)學(xué)員的頭腦風(fēng)暴。鄭科認(rèn)為，“我們?yōu)檎l(shuí)服務(wù)，服務(wù)的產(chǎn)品是什么，我們通過(guò)什么渠道為他們服務(wù)，這是一個(gè)設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)基本的要求。”

在專家的引導(dǎo)下，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員針對(duì)“平板車”這一傳統(tǒng)事物提出了豐富的全新設(shè)計(jì)理念，包括超市智能購(gòu)物車、智能輪椅、智能社交平板、智能貨柜等概念，賦予平板車更多數(shù)字化屬性。鄭科分析并提出了兩個(gè)核心要素：即數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和組織轉(zhuǎn)型。

鄭科認(rèn)為，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型包括了優(yōu)化業(yè)務(wù)模式、提升客戶體驗(yàn)以及塑造品牌形象，組織轉(zhuǎn)型則需要改變文化，并以德勤DNA事例進(jìn)行說(shuō)明。同時(shí)，鄭科認(rèn)為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和組織轉(zhuǎn)型需要深入結(jié)合才能使數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，而不是簡(jiǎn)單的采用新技術(shù)或者局限某一階段。

除了兩個(gè)核心要素，鄭科還提到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)維度即客戶為中心、新業(yè)務(wù)模式、前沿技術(shù)和思維模式，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了設(shè)計(jì)思維在整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的重要性。“設(shè)計(jì)是無(wú)處不在的”，鄭科表示。

如何利用設(shè)計(jì)思維進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

在眾多不同完全不同的行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，該如何利用好設(shè)計(jì)思維?

騰訊云啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型課程長(zhǎng)沙站

鄭科認(rèn)為，“設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候需要思考，我們到底是否需要這個(gè)產(chǎn)品，技術(shù)是不是可行的，商業(yè)是不是可以持續(xù)成功的，這些都是核心要素。”而不管是哪個(gè)行業(yè)，商業(yè)模式的日漸趨同和技術(shù)門檻的日漸下降，都更凸顯了設(shè)計(jì)思維的重要性。所以，設(shè)計(jì)思維應(yīng)該結(jié)合考慮商業(yè)價(jià)值、人的需求、技術(shù)的可行性三大方面。

對(duì)于數(shù)字化的特點(diǎn)，鄭科認(rèn)為數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力在轉(zhuǎn)型中發(fā)揮了重要作用。“數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力一是想象，想象未來(lái)的能力，溝通的能力，創(chuàng)造持續(xù)影響的能力，建立多元化團(tuán)隊(duì)，人才變革管理等等，這是數(shù)字化的特質(zhì)。設(shè)計(jì)思維是鍛煉我們的想象能力，溝通能力，影響力、合作等等，數(shù)字化思維和數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力有一種天然的連接。”

最后，鄭科總結(jié)認(rèn)為設(shè)計(jì)思維包含5個(gè)環(huán)節(jié)：共情、定義、構(gòu)思、原型和測(cè)試。其中，共情、定義主要需要代入真實(shí)場(chǎng)景來(lái)感受用戶需求，然后通過(guò)HMW和頭腦風(fēng)暴兩大工具進(jìn)行構(gòu)思，在多個(gè)可能性中找到具體可行性需求，最終實(shí)現(xiàn)可展示的原型產(chǎn)品并進(jìn)行測(cè)試。

現(xiàn)場(chǎng)數(shù)字化項(xiàng)目實(shí)踐，手把手教企業(yè)運(yùn)用設(shè)計(jì)思維

在項(xiàng)目實(shí)踐環(huán)節(jié)，德勤學(xué)院秘書長(zhǎng)田圣海擔(dān)任評(píng)委和指導(dǎo)，使現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員深刻感受到了在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，設(shè)計(jì)思維對(duì)提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵性。

德勤學(xué)院秘書長(zhǎng)田圣海

首先，各組學(xué)員通過(guò)樂(lè)高積木的搭建比賽認(rèn)識(shí)了“隱喻”的概念，并在隨后進(jìn)行了以“在一起”為主題的數(shù)字化項(xiàng)目實(shí)踐。項(xiàng)目提出，如果數(shù)字化年代人與人、人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間越來(lái)越難專注和走心，請(qǐng)各組學(xué)員選擇一個(gè)場(chǎng)景并設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品建立更為人性化的聯(lián)接。

五組學(xué)員分別設(shè)計(jì)了針對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)維產(chǎn)業(yè)人才緊缺的設(shè)備運(yùn)維平臺(tái)、解決鄰里信任問(wèn)題的鄰里之橋APP、解決項(xiàng)目多方溝通效率低下的項(xiàng)目可視化管理系統(tǒng)、解決企業(yè)招聘難和員工就業(yè)難的數(shù)字化綜合服務(wù)平臺(tái)、生活智能輔助的幸福365系統(tǒng)。在投票環(huán)節(jié)，設(shè)備運(yùn)維平臺(tái)以及幸福365系統(tǒng)勝出。

田圣海認(rèn)為，實(shí)踐的目的是幫助大家從用戶角度去思考產(chǎn)品及解決方案。深度契合設(shè)計(jì)思維第一環(huán)節(jié)，即“真正的觀察用戶在做什么”，在共情階段挖掘用戶的真實(shí)需求。

騰訊云啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)由騰訊云啟聯(lián)合德勤(中國(guó))共同籌劃，作為中國(guó)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化平臺(tái)級(jí)企業(yè)和全球最大的咨詢公司聯(lián)手打造的專業(yè)課程，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)”精準(zhǔn)定位于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索、參與、深化和實(shí)現(xiàn)的四個(gè)不同的階段，幫助各企業(yè)在整合數(shù)字技術(shù)、促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、響應(yīng)業(yè)務(wù)需求等方面提升自身能力，最終融入數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的浪潮中。

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