1月7日，2021騰訊云啟產業(yè)生態(tài)年會正式召開。

會上，小鵝通創(chuàng)始人兼CEO鮑春健發(fā)表了以《小鵝通：不一樣的To B之路》為主題的演講。借助小鵝通的四年成長歷程，分享了他對To B賽道的觀察和思考。

服務130萬家企業(yè)，覆蓋136個細分垂直領域

經過四年的發(fā)展，小鵝通已經變成“小肥鵝”。

目前小鵝通注冊客戶數已達130萬，產生了1500萬的知識商品。在領域拓展方面，小鵝通覆蓋了教育、知識付費等136個細分垂直領域。

在做小鵝通之前，鮑春健在騰訊工作了9年。趕上“互聯(lián)網+”的創(chuàng)業(yè)熱潮，他也跟著頭腦一熱就毅然辭職創(chuàng)業(yè)。

創(chuàng)業(yè)初期，鮑春健和他的同事們基本上嘗試過力所能及范圍內的“互聯(lián)網+”模式，基本都以失敗告終，困難的時候只能靠做外包維持。

一次偶然的機會，吳曉波找到了鮑春健做知識付費的SaaS。鮑春健表示，吳曉波當時就強調了這個產品的重要性，未來將有成千上萬的用戶使用。

幸運的是，2016年底，知識付費迎來蓬勃發(fā)展，包括十點讀書在內的大咖都找到了小鵝通。

2018年開始，伴隨教育線上轉型的大趨勢，越來越多的企業(yè)逐漸走向線上，包括一些考研、英語培訓等機構紛紛成為小鵝通的客戶，小鵝通也在新教育服務商的路上越走越順。

2019年底，小鵝通加入騰訊WeCity共創(chuàng)營。2020年初，剛剛融資完成的小鵝通就碰上了疫情，用戶漲了十倍的數量級。

做企業(yè)應該“善變”，伴隨成長定義自身位置

鮑春健表示，做企業(yè)應該學會“善變”，隨時更改自己的定義。

過去四年，小鵝通自身的定義每年都在變。鮑春健表示，原來的用戶都在線下，由于移動互聯(lián)網、因為疫情的原因大家都在微信的生態(tài)，需要在生態(tài)里固定一些商業(yè)的場景，過去小鵝通已經有了交易、用戶管理一系列的能力。

但其實，小鵝通無形當中踩中基于內容溝通這一點，不論是知識付費、在線課堂還是招聘，其實都是在幫著組織通過內容的形式，產生對于目標人群的影響，這群人可能是員工，可能是合作伙伴，也可能是消費者，最終實現交易或合作的目的。

為了未來可以對這些客戶進行持續(xù)的服務，小鵝通以微信、企業(yè)微信作為小鵝通底層的設施，把功能做了劃分，實現了全流程的閉環(huán)，從公域到私域的過程。

鮑春健表示，小鵝通能有今天的成績，運氣是一部分，但前提一定是準備好迎接運氣到來。

疫情期間，為了搭建起在線課堂，幫助學校復學，小鵝通從2020年初就動員全部技術人員參與到抗擊疫情中。鮑春健表示，那段時間基本上每天大家只能睡5個小時，持續(xù)了大概四個月的時間。

“橫幅文化”是小鵝通的一大標志。鮑春健表示，公司墻上全部畫著功能開發(fā)的橫幅，就是什么功能，哪天上線等，進而激勵每一位技術人員。

鮑春健認為，SaaS產品更重要的是有沒有為客戶提供真正有幫助的服務。疫情期間，為了保證服務質量，小鵝通緊急增加了客服人員，從50人增加200人。后疫情時代，小鵝通為了更高的服務質量，客服人員變成了拉群服務，一個客服管兩百到三百個群，提供7×24小時服務。

與客戶直接溝通，做客戶的CTO

鮑春健也在分享中表示，做To B服務過程中客戶的信任也是小鵝通安身立命之本。

伴隨小鵝通的成長，企業(yè)規(guī)模越來越多，客戶越來越多，客戶信息的反饋成了鮑春健的難題。

過去一年，鮑春健開通了“給老鮑提需求”的直播，通過直播的形式與客戶直接溝通，解決了非常多的溝通問題。

鮑春健表示，直播的時候，七八個產品的負責人，一起跟著聽客戶的聲音，公司所有電視都在播放直播，無論是產品經理還是寫代碼的工程師，都知道這個需求是怎么來的，直接解決了信息溝通不對稱的問題。

解決問題是一方面，重要的是客戶信任。做SaaS或者To B，不能只賣工具，后續(xù)的迭代維護，新功能的開發(fā)以及需求理解都需要保證。鮑春健認為，做SaaS或者To B，應該做客戶的CTO。

演講最后，鮑春健表示，目前小鵝通做的事情，跟他在騰訊做的事情沒有本質區(qū)別，只是換了一種方式。以前在騰訊是以部門的方式為騰訊的業(yè)務服務，今天是通過小鵝通這個公司幫助中國的中小企業(yè)提供能力支撐。

他始終強調：“把工具交予思智精英，我們只凝神靜聽。工具是我們的專業(yè)，思智精英是我們的客戶，凝神靜聽是我們的態(tài)度”。

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