SAS推出營銷信心指數(shù)幫助品牌商制定營銷策略，增強(qiáng)實時個性化客戶體驗

2021年2月2日，中國北京—2020年是個令營銷人員頭疼的年份。由于新冠病毒疫情嚴(yán)重破壞了B2B和B2C業(yè)務(wù)，品牌商必須迅速調(diào)整、適應(yīng)發(fā)展變化——探索新的服務(wù)方式，滿足新受眾的需求，并以前所未有的方式與客戶建立情感連接。這對某些公司來說異常困難，因為他們的客戶分析能力和數(shù)字化就緒程度不高。而新冠疫情迫使所有市場營銷活動走向數(shù)字化。

為此，SAS推出了營銷信心指數(shù)(Marketing Confidence Quotient)，通過對五大主題的評估，幫助品牌判斷其市場營銷和客戶分析能力的成熟度，從而制定全新的營銷策略。這五大主題包括戰(zhàn)略(strategy)、組織架構(gòu)(organization)、技術(shù)(technology)、流程(process)和內(nèi)部評估(measurement)。

“當(dāng)今世界，在客戶至上、互聯(lián)互通、數(shù)字化的背景下，品牌與客戶互動的方式不可避免發(fā)生了變化。”SAS客戶智能全球總監(jiān)Wilson Raj表示：“營銷信心指數(shù)的推出直擊這一變化的中心。這項評估將幫助營銷人員重新規(guī)劃市場營銷——打造實時、個性化的客戶體驗，從而提高業(yè)務(wù)盈利能力、簡化運(yùn)營并培養(yǎng)持久的品牌忠誠度。”

遺憾的是，許多品牌商發(fā)現(xiàn)，他們并不具備必要的數(shù)字營銷技能來快速適應(yīng)和重構(gòu)營銷策略。從收集和分析各種客戶數(shù)據(jù)到運(yùn)用技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，他們都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

更高的客戶期望疊加不斷發(fā)展的市場需求，不斷推動市場營銷部門從僅支持傳統(tǒng)渠道向服務(wù)整個客戶旅程轉(zhuǎn)變，為營銷活動增添了更多的復(fù)雜性。

營銷信心指數(shù)評估

營銷信心指數(shù)評估耗時約10分鐘。通過對四個關(guān)鍵營銷領(lǐng)域五大主題的評估，評估對象將得到每一主題的評分以及在所在行業(yè)的排名情況，并在最后得到對其客戶分析能力成熟度的總體評分。這些反饋信息將幫助評估對象認(rèn)識其在以下四個關(guān)鍵營銷領(lǐng)域的優(yōu)勢和劣勢：

數(shù)字客戶。 2020年，普通消費(fèi)者也升級為數(shù)字高手了。甚至以往的數(shù)字化“弱勢群體”——嬰兒潮一代——也開始使用在線購物了。如今的客戶期望更加個性化的、即時的、互動性強(qiáng)并且可靠的“相關(guān)即服務(wù)”。

數(shù)字信任。盡管消費(fèi)者迫不得已花費(fèi)更多時間與品牌商在線互動，但他們對數(shù)據(jù)隱私保護(hù)仍有很高的要求。保護(hù)客戶數(shù)據(jù)不僅是一項必備能力，而且也能帶來競爭優(yōu)勢。為了打造真正值得信賴的品牌，未來企業(yè)必須重新思考如何使數(shù)據(jù)使用變得更透明、更可信且互動性更強(qiáng)。

數(shù)字忠誠度。未來十年，能夠獲得成功的品牌商將會是那些擁有較高客戶忠誠度的公司。這勢必需要在整個客戶旅程中提供個性化的服務(wù)、功能和價值。明智的品牌商將在整個客戶旅程保持營銷內(nèi)容、營銷策略和客戶互動各方面目標(biāo)一致，而不僅僅依靠某一項忠誠度計劃。

敏捷性和自動化。為了提高競爭力，企業(yè)必須擁抱敏捷性并利用自動化滿足客戶需求，以加快決策速度、降低風(fēng)險并促進(jìn)實時互動。不斷革新的品牌商利用高度自動化的模型創(chuàng)建和校準(zhǔn)，結(jié)合容器、微服務(wù)架構(gòu)和混合云服務(wù)等創(chuàng)新技術(shù)，促使數(shù)據(jù)分析和實時決策向“工業(yè)化”發(fā)展。

更多信息，請訪問營銷信心指數(shù)。

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