興業(yè)銀行攜手索信達(dá)控股,構(gòu)建新型零售財(cái)富客戶成長(zhǎng)體系

中國(guó)新聞網(wǎng)5月8日訊 近日,興業(yè)銀行與國(guó)內(nèi)金融行業(yè)AI大數(shù)據(jù)、整合智能營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)者索信達(dá)控股有限公司(簡(jiǎn)稱:索信達(dá)控股,股票代碼03680.HK)簽約合作,上線“興旅程”權(quán)益平臺(tái),共同探索零售財(cái)富客戶線上成長(zhǎng)激勵(lì)體系。

據(jù)悉,“興旅程”平臺(tái)依托于興業(yè)銀行手機(jī)銀行APP,首次引入索信達(dá)數(shù)字化成長(zhǎng)型游戲設(shè)計(jì)理念,圍繞客戶促活與財(cái)富成長(zhǎng)兩大目標(biāo),開(kāi)發(fā)出一套全新的數(shù)字化零售財(cái)富客戶成長(zhǎng)體系,促進(jìn)客戶與銀行的互動(dòng)關(guān)系不斷深化。同時(shí),對(duì)客戶享受權(quán)益的門(mén)檻進(jìn)行突破性下沉,使更多“大眾客戶”也能享受到普惠福利。

興業(yè)銀行介紹,“興旅程”權(quán)益平臺(tái)以“探索財(cái)富星球”為創(chuàng)意出發(fā)點(diǎn),通過(guò)積點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)、抽獎(jiǎng)等方案,吸引客戶完成“信息完善”、“財(cái)富體驗(yàn)”、“支付進(jìn)階”、“資產(chǎn)提升”等數(shù)字化任務(wù),強(qiáng)化客戶體驗(yàn)性和互動(dòng)參與性。索信達(dá)控股數(shù)據(jù)科學(xué)家、資深咨詢顧問(wèn)張玉瑞表示,這一設(shè)計(jì)有別于銀行機(jī)構(gòu)“產(chǎn)品為主”的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)思維,充分體現(xiàn)了“用戶為主”的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)思維,以此提升客戶參與興趣與業(yè)務(wù)活躍度。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,居民金融行為模式已經(jīng)普遍線上化,手機(jī)移動(dòng)端日漸成為主流交易渠道。在數(shù)字化時(shí)代,做大客戶基礎(chǔ)、強(qiáng)化客群經(jīng)營(yíng),特別是吸引年輕一代的線上化便利服務(wù)與人性化用戶體驗(yàn),是做大AUM、保持中高層次客戶穩(wěn)定增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。

近年來(lái),興業(yè)銀行持續(xù)加大科技對(duì)零售金融業(yè)務(wù)的賦能,積極構(gòu)建線上場(chǎng)景生態(tài)圈建設(shè),強(qiáng)化F端(金融機(jī)構(gòu)端)到C端(零售端)的連接能力。與國(guó)內(nèi)金融行業(yè)AI大數(shù)據(jù)、整合智能營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)者索信達(dá)控股展開(kāi)合作,以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),探索零售客戶分層分類(lèi)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,圍繞客戶生命周期管理強(qiáng)化客戶旅程,有效提升了零售客戶線上經(jīng)營(yíng)能力。

一方面,興業(yè)銀行不斷加強(qiáng)財(cái)富銷(xiāo)售及投顧系統(tǒng)建設(shè)等基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè),通過(guò)引入索信達(dá)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI技術(shù)、用戶行為標(biāo)簽畫(huà)像等技術(shù)智能化運(yùn)用,圍繞客戶需求提升專業(yè)資產(chǎn)配置能力;另一方面加強(qiáng)線上金融服務(wù)渠道建設(shè),豐富拓展線上場(chǎng)景,推出“線上理財(cái)室”、“圈子”頻道等理財(cái)經(jīng)理與客戶一對(duì)一即時(shí)溝通平臺(tái),通過(guò)索信達(dá)控股數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)財(cái)富管理線上線下的全流程專業(yè)化服務(wù),提升財(cái)富管理領(lǐng)域APP的用戶粘性及活躍度

記者了解到,經(jīng)過(guò)近年來(lái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,興業(yè)銀行零售客戶經(jīng)營(yíng)的線上化、數(shù)字化、智慧化服務(wù)水平不斷提升。截至2020年末,該行手機(jī)銀行客戶已突破3700萬(wàn)戶,較上年末增長(zhǎng)18.2%,信用卡“好興動(dòng)”APP注冊(cè)用戶達(dá)到2101萬(wàn)戶,較上年末增長(zhǎng)66%。線上活躍客戶規(guī)模的持續(xù)攀升帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)效率大幅提高,為打造一流“財(cái)富銀行”插上科技翅膀。(中國(guó)新聞網(wǎng))

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