過(guò)去30年中，家裝行業(yè)一直高居投訴榜前三。這一尷尬局面將迎來(lái)歷史性逆轉(zhuǎn)，一種全程透明化的新交易模式，將徹底解決家裝行業(yè)由來(lái)已久的各項(xiàng)頑疾。

提出這一革命性解決方案的人叫崔健，他是國(guó)美打扮家的CEO。2021年4月底，當(dāng)崔健通過(guò)媒體官宣推出國(guó)美打扮家BIM智能裝修平臺(tái)戰(zhàn)略，立刻引起軒然大波。叫好與期待，質(zhì)疑與譏諷，同時(shí)像潮水般涌來(lái)。

5月31日，崔健再次接受媒體專訪表示，家裝行業(yè)全透明化是大勢(shì)所趨，大潮所向。國(guó)美打扮家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，在家裝的全過(guò)程中留痕，可追溯，就能幫助家裝業(yè)主節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，避免被套路。

顛覆一：透明可追溯確保長(zhǎng)鏈條品控

經(jīng)驗(yàn)表明，家裝過(guò)程一般會(huì)涉及600多個(gè)產(chǎn)品、80多個(gè)工序，業(yè)主家裝全程中要與200個(gè)左右陌生人溝通，做近300次的決策。怎么讓消費(fèi)者擺脫繁雜的困擾?打扮家給出了歷史性的解決方案。

打扮家裝修平臺(tái)對(duì)設(shè)計(jì)、材料、家居、施工等諸多環(huán)節(jié)全部制定平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，并因環(huán)節(jié)、城市而異，以便讓不同城市的施工標(biāo)準(zhǔn)可適配。同時(shí)，打扮家擁有監(jiān)督執(zhí)行體系，保障標(biāo)準(zhǔn)落地。這個(gè)體系是打扮家著力打造的全程留痕可追溯體系。

“省錢的同時(shí)還能省時(shí)間!”一位IT公司中層員工張先生很慶幸自己挑了打扮家線上家裝平臺(tái)，他根本無(wú)暇在線下頻繁碰裝修設(shè)計(jì)方案、跑工地、逛家居建材城。“用線上平臺(tái)我可以把我的碎片時(shí)間利用上，比如午休時(shí)我就可以看看施工進(jìn)程如何了，需要我下一步做什么決定。”

崔健表示，打扮家成功的關(guān)鍵，就在于從用戶利益出發(fā)設(shè)計(jì)整個(gè)商業(yè)模式。目前市面上裝修平臺(tái)模式基本上是P-B-C模式，而打扮家是P-C-B模式。即平臺(tái)找業(yè)主——BIM系統(tǒng)(全程可追溯解碼服務(wù))，將業(yè)主需求變成服務(wù)，讓業(yè)主看得到、看得懂，請(qǐng)業(yè)主選擇。(選擇過(guò)程全部留痕可追溯)，業(yè)主的費(fèi)用全部托管打扮家，根據(jù)交付階段，平臺(tái)支付給B端。

根據(jù)這一模式，業(yè)主把需求告訴打扮家平臺(tái)，打扮家平臺(tái)的施工專家精確在線量房，通過(guò)BIM系統(tǒng)、虛擬設(shè)計(jì)，在打扮家的工藝庫(kù)實(shí)時(shí)施工并計(jì)算施工量，將施工量發(fā)給工長(zhǎng)、工人，工長(zhǎng)看到施工量進(jìn)行報(bào)價(jià)，業(yè)主能看到自己的工程量和報(bào)價(jià)，可以選擇工長(zhǎng)，確定后才會(huì)最后聯(lián)系。

這一模式的優(yōu)勢(shì)在于，業(yè)主在家裝過(guò)程中，很多繁復(fù)的溝通和監(jiān)督的工作，有熟悉行業(yè)特點(diǎn)，家裝經(jīng)驗(yàn)豐富的打扮家平臺(tái)，站在業(yè)主的立場(chǎng)全程參與。這樣既提高了溝通效率，又避免了業(yè)主因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)而踩各種坑。最后即便出現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)檠b修過(guò)程中的透明、留痕，追溯起來(lái)也容易厘清責(zé)任，便于幫助業(yè)主維權(quán)。

而在過(guò)往，裝修行業(yè)正是因?yàn)檫^(guò)程不透明，少有留痕，無(wú)法追溯，所以業(yè)主在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，無(wú)法厘清責(zé)任，維權(quán)起來(lái)困難重重。甚至有的平臺(tái)，將業(yè)主的信息同時(shí)賣給多家裝修公司，導(dǎo)致業(yè)主從裝修開始，一直飽受各種電話轟炸騷擾，煩不勝煩。

如在黑貓投訴平臺(tái)上，一位廣州的投訴者稱，他與齊家網(wǎng)平臺(tái)上某設(shè)計(jì)公司簽訂合同并支付了約11萬(wàn)，合同裝修期限75天。而實(shí)際完工時(shí)間較合同規(guī)定時(shí)間延遲了40天。另有投訴者稱，自家工程延期了近半年時(shí)間，且存在多項(xiàng)質(zhì)量問(wèn)題。如瓷磚沒(méi)做美縫、櫥柜不規(guī)范等。

“在打扮家線上平臺(tái)，量房、設(shè)計(jì)、挑工長(zhǎng)、挑材料、監(jiān)測(cè)施工、買家具，均可在線上完成。如果消費(fèi)者嫌麻煩或者中老年消費(fèi)者不熟悉線上流程，也可花2999元買三個(gè)月的保姆服務(wù)來(lái)協(xié)助完成，這比傳統(tǒng)的裝修項(xiàng)目管理費(fèi)差不多便宜5-10倍，而且全程在線留痕可追溯。”崔健介紹。

顛覆二：徹底解決家裝增項(xiàng)頑疾

在家裝過(guò)程中，裝修公司突然提出要增加一項(xiàng)甚至好幾項(xiàng)內(nèi)容，原定的預(yù)算和裝修費(fèi)用相應(yīng)飆升。這一現(xiàn)象在過(guò)去的家裝行業(yè)屢屢發(fā)生，也讓業(yè)主們頭痛不已。資深業(yè)內(nèi)人士表示，家裝增項(xiàng)，是家裝行業(yè)30年來(lái)高居各類投訴榜前三甲的重要原因。

崔健分析說(shuō)，購(gòu)買前約定的價(jià)格，服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生額外費(fèi)用，其根源是業(yè)主做出購(gòu)買決策前與商家溝通過(guò)程沒(méi)有留痕不可追溯，其次，雙方溝通表達(dá)需求和履約沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，所以造成雙方信息不對(duì)稱，理解誤差，甚至存在商家誤導(dǎo)業(yè)主。最后，業(yè)主購(gòu)買后，施工中全程未留痕不可追溯，導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益難以保障。

針對(duì)以上原因，打扮家在交易模式中做到全程透明、留痕、可追溯。從售前開始，所有的溝通就開始在線化、留痕。施工交付則是通過(guò)打扮家的AI攝像頭對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全程監(jiān)控留痕。同時(shí)，打扮家對(duì)于所有的設(shè)計(jì)、施工、材料等環(huán)節(jié)均標(biāo)準(zhǔn)化，比如設(shè)計(jì)師遠(yuǎn)程量房過(guò)程中，如果只花了20-30分鐘，系統(tǒng)自動(dòng)警報(bào)并判定量房環(huán)節(jié)存在問(wèn)題，迅速鎖定問(wèn)題，開出罰單。“我們大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，設(shè)計(jì)師量房至少需要30分鐘。”

即使有增項(xiàng)，因?yàn)榱艉酆推脚_(tái)標(biāo)準(zhǔn)，都可以維權(quán)解決。打扮家徹底改觀因增項(xiàng)糾紛維權(quán)難的問(wèn)題。

打扮家運(yùn)用在線量房、在線設(shè)計(jì)等技術(shù)手段提高設(shè)計(jì)師的工作效率和接單量，讓設(shè)計(jì)回歸設(shè)計(jì)的本性;同時(shí)又設(shè)置設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者不在同一城市等平臺(tái)規(guī)則避免設(shè)計(jì)師帶貨。

此外，打扮家提供免費(fèi)在線咨詢服務(wù)(每天9.00--18.00)。業(yè)主可以通過(guò)連麥，得到服務(wù)。解決即時(shí)遇到的問(wèn)題，包括糾紛、責(zé)任判定等。通過(guò)攝像頭判定和溝通，維護(hù)業(yè)主利益。

打扮家甚至還向所有裝修的業(yè)主提供審報(bào)價(jià)服務(wù)，大量裝修公司、工長(zhǎng)的報(bào)價(jià)，打扮家也可以幫業(yè)主做專業(yè)判斷。例如，打扮家99元在線審報(bào)價(jià)服務(wù)，就能對(duì)裝修公司提出的報(bào)價(jià)是否合理，有沒(méi)有暗藏增項(xiàng)的伏筆等等，做出專業(yè)判斷，減少業(yè)主被臨時(shí)增項(xiàng)的可能性。

顛覆三：3年GMV5000億

熟悉中國(guó)家裝行業(yè)的人都知道，這個(gè)行業(yè)只有30年左右的行業(yè)歷史，進(jìn)入門檻低，地域分散性強(qiáng)，迄今為止，還沒(méi)有一家裝修公司的年?duì)I業(yè)額能穩(wěn)定在50億以上。

而一個(gè)月前崔健突然提出，國(guó)美打扮家2024年GMV達(dá)到5000億元。崔健是在放衛(wèi)星還是胸有成竹?如果是胸有成竹，憑什么?

畢竟，打扮家BIM在雖然獲得百安居、歐派、京東家裝、國(guó)美家裝等30多家行業(yè)實(shí)力大佬的青睞和助力，但過(guò)去兩年累計(jì)簽單金額也就只超過(guò)1個(gè)億而已。三年之后，營(yíng)業(yè)額目標(biāo)一下子增長(zhǎng)到5000億，這個(gè)增長(zhǎng)跨度確實(shí)有點(diǎn)大。

崔健表示，家裝行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)等的加持下，正在徹底改變市場(chǎng)供應(yīng)側(cè)格局，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的信心來(lái)自打扮家全新的商業(yè)模式，以及由此帶來(lái)的家裝行業(yè)巨變。

例如，中國(guó)的四線和四線以下城市，每年差不多有600萬(wàn)套房在裝修。以往，這些業(yè)主可選擇的設(shè)計(jì)師、裝修公司、裝修材料，選擇范圍一般局限在當(dāng)?shù)?。但是，這些城市居民也需要好的設(shè)計(jì)服務(wù)，好的監(jiān)理服務(wù)，好的工人工長(zhǎng)，好的材料，他們通過(guò)打扮家的全新在線服務(wù)模式，正好實(shí)現(xiàn)了一線城市供應(yīng)商提供的服務(wù)和商品。

崔健透露說(shuō)，打扮家以429發(fā)布會(huì)為起點(diǎn)，很多戰(zhàn)略計(jì)劃開始相繼落地。尤其是設(shè)計(jì)壹佰城計(jì)劃、云設(shè)計(jì)師計(jì)劃、新手藝人計(jì)劃、賣場(chǎng)平臺(tái)計(jì)劃等等收獲到了不錯(cuò)的市場(chǎng)反響，打扮家正在按照節(jié)奏向設(shè)計(jì)師、行業(yè)合作伙伴、消費(fèi)者展示出來(lái)，全國(guó)范圍內(nèi)的C端業(yè)主開始了解到打扮家這個(gè)平臺(tái)。

以設(shè)計(jì)壹佰城為例，打扮家初步選定西安等15個(gè)城市作為第一批的城市作為首批樣板城市落地，針對(duì)這些城市會(huì)做大量的消費(fèi)者需求調(diào)研，建立打扮家Lab，以及“兩研三所”(兩個(gè)研究院三個(gè)所)，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)師做主流戶型分析研究。針對(duì)不同的消費(fèi)人群，包括當(dāng)?shù)厝说纳罘绞?、生活?xí)慣、主要戶型，以及這幾年隨著家庭結(jié)構(gòu)的變化對(duì)戶型不同的需求，進(jìn)行針對(duì)性地研究、開發(fā)。

通過(guò)供應(yīng)鏈側(cè)改造，打扮家創(chuàng)造出全新的裝修行業(yè)供應(yīng)，如在線設(shè)計(jì)、在線審報(bào)價(jià)、在線選工人工長(zhǎng)，在線材料導(dǎo)購(gòu)等等，這些都是打扮家創(chuàng)造的全新供應(yīng)，而這些全新供應(yīng)本身就會(huì)帶來(lái)巨大的流量紅利。

同時(shí)，裝修行業(yè)屬于高口碑傳播行業(yè)，購(gòu)買了服務(wù)的業(yè)主有良好體驗(yàn)，就會(huì)帶來(lái)轉(zhuǎn)介紹和裂變，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。由于打扮家全程透明化、留痕化、可追溯的全新交易模式，過(guò)去裝修行業(yè)各種亂象和體驗(yàn)得到根本改善。這又為四線以下城市業(yè)主的口碑傳播提供了良好的基礎(chǔ)。

“中國(guó)的家裝行業(yè)，正在迎來(lái)一個(gè)全透明化的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代需要全新的裝修模式，也會(huì)帶來(lái)一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的全新市場(chǎng)。打扮家不過(guò)是提前感知了這個(gè)時(shí)代的到來(lái)，我們正在主動(dòng)擁抱未來(lái)。這就是我的底氣所在。”崔健這次是真的胸有成竹。

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