“競爭正變得越來越激烈!”這是某媒體引用一位來自中西部地區(qū)城商行人士的話。這句話正代表了當下中小銀行的殘酷生存現(xiàn)狀。為在競爭中積極尋求“破局”，加快擁抱科技，提升數(shù)字化運營能力，深圳農(nóng)村商業(yè)銀行(簡稱：深圳農(nóng)商行)與深圳索信達數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司(簡稱：索信達控股，股票代碼:03680.HK)聯(lián)手合作，引入索信達“靈犀”標簽管理系統(tǒng)，通過完善、全面的客戶標簽管理體系實現(xiàn)數(shù)據(jù)智能對業(yè)務(wù)賦能的快速提升。

在標準化的“靈犀”標簽管理系統(tǒng)產(chǎn)品基礎(chǔ)上，索信達還根據(jù)深圳農(nóng)商行的實際痛點和個性化需求，提供“咨詢+產(chǎn)品+定制化服務(wù)”的綜合解決方案，完善了行內(nèi)的客戶標簽體系以及配套的管理規(guī)范，提供標簽規(guī)范化、智能化、科學(xué)化應(yīng)用的全套保障，擴大客戶規(guī)模，提升客戶價值，提高盈利水平，為更進一步打造“零售社區(qū)銀行”品牌提供強大支持。

該解決方案協(xié)助用戶實現(xiàn)了標簽管理標準化、智能化，構(gòu)建客戶洞察能力，賦能精準營銷三個層面的提升。

銀行標簽管理系統(tǒng)建設(shè)的主要痛點

在數(shù)字化發(fā)展的道路上，包括中小銀行在內(nèi)的銀行機構(gòu)仍存在不少挑戰(zhàn)。比如在構(gòu)建標簽系統(tǒng)方面，標簽功能分散、渠道協(xié)同不完善、標簽體系未清晰等問題都較為突出。標簽“基礎(chǔ)”如果打的不牢固，在面對業(yè)務(wù)瞬息萬變的需求時，數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)的支持能力就會顯得“有心無力”。因此當前銀行機構(gòu)需通過完善、全面的標簽體系實現(xiàn)數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)賦能的快速提升。

中小銀行在標簽管理系統(tǒng)建設(shè)方面存在的問題：

看不清。數(shù)字化能力薄弱。數(shù)據(jù)采集和機制不健全，內(nèi)部數(shù)據(jù)缺失及數(shù)據(jù)質(zhì)量不佳，使目前數(shù)據(jù)應(yīng)用場景狹隘，無法全面支撐客戶體驗提升、產(chǎn)品創(chuàng)新及生態(tài)優(yōu)化;

管不好。缺乏整體的“客戶標簽資產(chǎn)”管理視角?？蛻魳撕灢杉⒐芾碇翍?yīng)用仍未形成完整的體系，對標簽的收集范圍狹隘，對業(yè)務(wù)的支撐力度小;

抓不準。缺乏對客戶的洞察力。由于數(shù)據(jù)和標簽體系的管控不足，難以對客戶進行精細化分群，對客戶需求的理解受限，無法實現(xiàn)智能化的精準營銷;

用不透。場景化金融實現(xiàn)難。由于數(shù)據(jù)和標簽的基礎(chǔ)不穩(wěn)固，難以洞察客戶的生命周期和客戶旅程，缺乏貼合用戶體驗的營銷場景設(shè)計和構(gòu)建的能力。

針對痛點，索信達提供了精準的解決方案：

一是完善零售客戶標簽體系。豐富零售客戶標簽，完善標簽體系的內(nèi)容，并基于真實業(yè)務(wù)需要重新梳理標簽體系，大大提升對業(yè)務(wù)的支撐作用;

二是建設(shè)客戶標簽管理平臺。在平臺上搭載標簽的全生命周期管理，集體系化的標簽建設(shè)、運營與管理于一體，實現(xiàn)真正的“客戶標簽資產(chǎn)”管理;

三是發(fā)布全行標簽管理的制度流程。標準化標簽管理，從業(yè)務(wù)角度到技術(shù)角度拉通客戶標簽管理的完整體系，實現(xiàn)標簽的“可建、可管、可追溯”;

四是策劃標桿業(yè)務(wù)應(yīng)用場景。以真實場景為核心切入點，依托標簽實現(xiàn)客戶的深入洞察，識別客戶的真實金融需求，逐步成為客戶的貼身金融管家，提升客戶體驗和客戶黏性。

深圳農(nóng)商行標簽系統(tǒng)建設(shè)取得的成果

一是標簽平臺從0到1的建設(shè)和平臺的功能點完善。針對用戶的業(yè)務(wù)特點與需求，索信達構(gòu)建了囊括八大維度、共800多個標簽的客戶標簽體系框架，標簽平臺實現(xiàn)5大菜單、28功能點，滿足目前用戶的標簽應(yīng)用與管理需求，包括對基礎(chǔ)標簽、衍生標簽、自定義標簽，均支持在平臺上進行新增改查、調(diào)用、管理等操作。將原本分散的、手工的操作與管理工作統(tǒng)一到一個平臺上，實現(xiàn)客戶標簽的一體化、線上化、集中化管理。

二是開展專題數(shù)據(jù)分析與挖掘應(yīng)用，針對千萬級的客戶量，索信達通過近百個指標進行算法分析，篩選出百萬級的目標客戶;并結(jié)合數(shù)據(jù)結(jié)果進行開門紅、高端客群兩大場景的營銷方案設(shè)計、活實施和效果評估全流程規(guī)劃，為場景開發(fā)落地提供了指導(dǎo)意見，并根據(jù)場景客群特征提供相關(guān)衍生標簽;以及輔助用戶進行客戶標簽管理體系建設(shè)，包括崗位職責(zé)、制度與流程梳理;

三是向用戶業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)人員講解、分享了完整的業(yè)務(wù)分析經(jīng)驗，索信達幫助用戶充分了解數(shù)據(jù)分析挖掘如何與業(yè)務(wù)場景相結(jié)合，提升用戶自身的數(shù)據(jù)應(yīng)用能力。

通過該解決方案，索信達實現(xiàn)了對用戶業(yè)務(wù)的賦能，幫助用戶提升了標簽豐富度，實現(xiàn)了群策群力與差異化經(jīng)營，滿足客群運營的個性化需求，支持千人千面業(yè)務(wù)發(fā)展; 通過標簽開發(fā)、流程時間優(yōu)化，提高標簽效率;實現(xiàn)了標簽閉環(huán)管理和標簽持續(xù)沉淀優(yōu)化，由現(xiàn)在只做加法，到將來優(yōu)升劣降，從規(guī)模提升到注重質(zhì)量;實現(xiàn)平臺用戶體驗友好性，支持全渠道部署，未來標簽平臺可拓展對接更多業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)甚至是管理平臺，支持跨部門協(xié)同標簽管理和應(yīng)用。

客戶標簽平臺作為零售業(yè)務(wù)標簽的智能應(yīng)用管理中樞，通過打造面向未來數(shù)字化運營的重要工具和完整體系框架，為營銷、風(fēng)控等業(yè)務(wù)的開拓、應(yīng)用、管理、決策等方面提供平臺工具、制度流程以及規(guī)范標準的支持。

從客戶標簽體系建設(shè)和業(yè)務(wù)應(yīng)用方面看：

一是從數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的層面，支持用戶業(yè)務(wù)人員將數(shù)據(jù)活用起來，把標簽靈活應(yīng)用到實際的業(yè)務(wù)需求當中，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“看得清、用得著、用得好”，為業(yè)務(wù)人員開展客戶經(jīng)營提供指引和數(shù)據(jù)支持;

二是通過這一平臺，業(yè)務(wù)人員可具有更高的自主能動性去自行完成標簽的隨取隨用、客群的精準劃分、業(yè)務(wù)的精細化分析管理，及時抓住營銷時機，提高營銷資源使用率;

三是通過統(tǒng)一標簽管理的體系，包括分類框架、制度流程、職責(zé)劃分，全面為業(yè)務(wù)人員在標簽使用的全流程“有法可依”，同時也支持管理人員全方位全鏈路統(tǒng)一管理標簽生命周期，為可持續(xù)的循環(huán)推進業(yè)務(wù)發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。

從客戶標簽平臺功能和技術(shù)實現(xiàn)方面看：

一是支持收集、梳理、整合標簽資產(chǎn)，完善行內(nèi)標簽數(shù)據(jù)的初步治理，使客戶標簽得到有效應(yīng)用、衍生與沉淀，借由平臺工具的形式實現(xiàn)標簽數(shù)據(jù)的統(tǒng)一運營、管理、部署;

二是支持智標簽的高效智能開發(fā)，減少部分手工操作環(huán)節(jié)，減少由于人員異動或技能差異導(dǎo)致標簽開發(fā)質(zhì)量的不穩(wěn)定性;

三是標簽平臺與現(xiàn)有行內(nèi)系統(tǒng)以及渠道進行對接，構(gòu)建協(xié)同聯(lián)動機制，為業(yè)務(wù)營銷端提供一站式、統(tǒng)一、標準的標簽管理工具。

索信達為用戶提供的標簽管理的設(shè)計不僅強調(diào)架構(gòu)的合理，功能的豐富，同時也通過合理的軟件功能設(shè)計，以支撐復(fù)雜的商業(yè)模式，并通過合理的技術(shù)手段實現(xiàn)性能優(yōu)化，為用戶將來從以業(yè)務(wù)為核心的運營到以客戶為核心的運營奠定了平滑過渡的基礎(chǔ)。最后，還為用戶制訂了標簽體系建設(shè)長期規(guī)劃，并提出未來可從標簽、場景、平臺、制度四大模塊進行提升，實現(xiàn)標簽體系化、平臺賦能業(yè)務(wù)、流程制度規(guī)范化。

索信達自主研發(fā)的靈犀整合智能營銷平臺，旨在為金融機構(gòu)提供端到端的智能化、移動化和優(yōu)質(zhì)客戶體驗的整合營銷解決方案，由智能營銷平臺、實時營銷平臺、個性化推薦系統(tǒng)、標簽管理系統(tǒng)、營銷內(nèi)容管理、客戶畫像等一系列產(chǎn)品矩陣。其中標簽管理系統(tǒng)可為用戶提供標簽全生命周期的一站式管理。

未來，索信達將進一步發(fā)揮在智能營銷解決方案的端到端整合優(yōu)勢，助力銀行機構(gòu)充分挖掘數(shù)據(jù)價值，以賦能數(shù)字化營銷能力。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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