第一次進(jìn)化，證明了這一代人對商業(yè)機(jī)會的把握。第二次進(jìn)化，考驗(yàn)的是這一代人對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。每一次進(jìn)化，都需要創(chuàng)新。

第一次進(jìn)化，“他們忽然看見了光”

“這一代人，一個(gè)個(gè)像懸崖邊的孩子。在青春的荒原上，他們忽然看見了光。”在《騰訊傳——中國互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)化論》一書開頭，這樣寫道。

對下個(gè)月即將迎來50歲生日的馬化騰來說，他所處的行業(yè)，位于第三次工業(yè)革命的潮頭，他所在的國家，有著市場的土壤。

1998年11月，馬化騰和幾個(gè)小伙伴在深圳創(chuàng)業(yè)。他不止一次說：“連我父母都沒想到，我一個(gè)書呆子還可以開公司。”

1998年底，中國的網(wǎng)民超過10億。

“幸運(yùn)的是，借助深圳第一屆‘高交會’這個(gè)平臺，我們獲得了第一筆風(fēng)險(xiǎn)投資”，“正是深圳這片熱土使得我們對未來始終擁有夢想和激情、堅(jiān)持不懈去奮斗”。

《騰訊傳》是2017年初出版的，它記錄了這家公司的產(chǎn)品的進(jìn)化，技術(shù)的進(jìn)化，人的進(jìn)化，以及心態(tài)的進(jìn)化——從“習(xí)慣于全部都自己做”到走向開放、分享，讓“一棵大樹”變成“一片森林”，“自己留半條命，把另外半條命交給合作伙伴，共享共贏”。

在這部傳記中，可以清晰地看到騰訊進(jìn)化的兩種根本動力，一是用戶驅(qū)動，以用戶體驗(yàn)為中心，不斷迭代和創(chuàng)新;二是危機(jī)驅(qū)動，面對激烈競爭與技術(shù)變遷，時(shí)刻如履薄冰。

馬化騰的兩句話曾在業(yè)內(nèi)廣為流傳，一句是“巨人倒下時(shí)，體溫還是暖的”，一句是“人要清醒，外面掌聲最響的時(shí)候，往往是最危險(xiǎn)的”。

從1998年11月5個(gè)人的初創(chuàng)公司，到2017年前后躋身世界十大市值公司，騰訊用了差不多20年時(shí)間，完成了自己的第一次進(jìn)化，其產(chǎn)品覆蓋了中國絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)用戶，成為他們離不開的溝通平臺之一。

第二次進(jìn)化，他們看見了責(zé)任

發(fā)展必須是科學(xué)發(fā)展，必須堅(jiān)定不移貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念。

我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系，必須把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合……

這些“必須”，從發(fā)展思想、發(fā)展理念、發(fā)展質(zhì)量、發(fā)展著力點(diǎn)等方面，對所有中國企業(yè)提出了新要求，尤其是在行業(yè)和社會中有著龍頭地位的大企業(yè)。

時(shí)代的召喚，社會的需求，就是企業(yè)的新方向，新動力。

如果說，以騰訊為代表的中國互聯(lián)網(wǎng)公司的第一次進(jìn)化，更多是從自身生存、發(fā)展、行業(yè)格局與趨勢的角度來實(shí)現(xiàn)的話，今天，這一代的第二次進(jìn)化，需要更多地從社會角度出發(fā)，在企業(yè)和社會的建設(shè)性互動中，做出戰(zhàn)略安排，并踏踏實(shí)實(shí)付諸實(shí)踐。

如果說，騰訊過去的進(jìn)化動力是用戶驅(qū)動和危機(jī)驅(qū)動，現(xiàn)在，騰訊正在補(bǔ)充新的進(jìn)化動力，并將其作為公司基因——這就是可持續(xù)社會價(jià)值創(chuàng)新，以及“取之于社會、用之于社會”的可持續(xù)社會公益創(chuàng)新。

騰訊從不缺乏為社會創(chuàng)造價(jià)值的基因，但2021年，在主客觀等方面條件的催化下，騰訊系統(tǒng)化、規(guī)?；亻_啟了第二次進(jìn)化的歷程。2021年可以作為騰訊第二次進(jìn)化的元年。

2021年4月19日，馬化騰發(fā)布了《推動可持續(xù)社會價(jià)值創(chuàng)新》的致員工信，宣布“扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，推動可持續(xù)社會價(jià)值創(chuàng)新”的大戰(zhàn)略，將騰訊公益平臺與企業(yè)社會責(zé)任部進(jìn)行升級，將首期投入500億元用于可持續(xù)社會價(jià)值創(chuàng)新，對包括基礎(chǔ)科學(xué)、教育創(chuàng)新、鄉(xiāng)村振興、碳中和、FEW(食物、能源與水)、公眾應(yīng)急、養(yǎng)老科技和公益數(shù)字化等領(lǐng)域展開探索。

8月18日，騰訊宣布啟動“共同富裕專項(xiàng)計(jì)劃”，再次增加500億元資金，深入結(jié)合自身的數(shù)字和科技能力，在鄉(xiāng)村振興、低收入人群增收、基層醫(yī)療體系完善、教育均衡發(fā)展等民生領(lǐng)域提供持續(xù)助力，在增進(jìn)社會福祉、助力共同富裕方面進(jìn)行持續(xù)探索。

騰訊新的進(jìn)化，和整個(gè)國家的發(fā)展理念緊密呼應(yīng)。過去，發(fā)展是硬道理，今天，在高質(zhì)量發(fā)展中促進(jìn)共同富裕，是被社會認(rèn)可并倡導(dǎo)的方向。

這是責(zé)任，是挑戰(zhàn)，也是新的機(jī)會。

在《騰訊傳》的最后，騰訊聯(lián)合創(chuàng)始人張志東說：“如果哪天騰訊遇到了更大的挑戰(zhàn)，也許就是新的一天開始了。”

這一天已經(jīng)開始。

創(chuàng)造社會價(jià)值的進(jìn)化之路：“一體兩翼”

騰訊的第二次進(jìn)化，道路注定是漫長的，比第一次進(jìn)化可能需要更長的時(shí)間。

首先，盡管在第一次進(jìn)化中，騰訊已建立起巨大影響力，但市場和用戶偏好永遠(yuǎn)在悄無聲息地變化，誰也不知道哪一天就會有一個(gè)像當(dāng)年的騰訊那樣的小公司出現(xiàn)，終結(jié)上一代的地位。但“不能產(chǎn)生充足利潤的企業(yè)是不可靠的、是難當(dāng)重任的”。這就要求騰訊始終保持創(chuàng)新活力，戰(zhàn)略性地投入前沿性、基礎(chǔ)性研發(fā)，做行業(yè)的引領(lǐng)者。

其次，第二次進(jìn)化已經(jīng)開啟。如何善用自己的技術(shù)、能力和資源，更好地、創(chuàng)造性地服務(wù)社會，從而讓自身發(fā)展的過程本身，具有更多的、正向的社會價(jià)值，這是面向未來的持續(xù)考驗(yàn)。這方面騰訊已經(jīng)做了不少努力，如通過公眾號、小程序、視頻號、微信支付、企業(yè)微信等微信生態(tài)，帶動的就業(yè)機(jī)會接近3000萬，微信生態(tài)已是大批創(chuàng)作者、創(chuàng)業(yè)者的生存與發(fā)展平臺。

又如，到2020年底，騰訊云已經(jīng)與8000多家合作伙伴一起，形成了300多項(xiàng)聯(lián)合解決方案，為醫(yī)療、教育、出行、金融、工業(yè)、零售等20多個(gè)行業(yè)的30萬家企業(yè)客戶提供服務(wù)，幫助它們數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

但作為中國市值最高、用戶最多、技術(shù)最全面的科技公司，今天社會對騰訊的期待遠(yuǎn)不止于此。社會希望騰訊帶頭去做更多“難而正確的事”，幫助更多人普惠發(fā)展，全面發(fā)展，回應(yīng)氣候變化、碳中和、老齡化、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)等重大挑戰(zhàn)。

2020年10月，騰訊用研團(tuán)隊(duì)到呼和浩特訪談一名73歲的退休老人時(shí)，他向研究員熱情介紹太極拳給老年生活帶來的樂趣——這是為了幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝所做的努力。騰訊已有很多部門投入到社會價(jià)值創(chuàng)新中去。

促進(jìn)共同富裕是大勢所趨，民心所向，騰訊責(zé)無旁貸

昨天，先富有多么重要，今天，以先富帶后富、促共富就有多么重要。

2007年，騰訊成為中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)第一家在民政部注冊的全國性非公募基金會，截至2020年底通過騰訊公益平臺籌集捐款總額115.8億，騰訊基金會自身累計(jì)捐款64億元，是行業(yè)里的公益標(biāo)桿。但如何利用平臺與技術(shù)優(yōu)勢，帶動整個(gè)公益行業(yè)的數(shù)字化、專業(yè)化、生態(tài)化，讓慈善公益簡單、有趣、可信賴，讓公益機(jī)構(gòu)與捐贈人之間的互動性更強(qiáng)，一切才剛剛開始。

我在商業(yè)文明的研究中，將企業(yè)的社會責(zé)任分為四個(gè)逐步進(jìn)化的階段：用正當(dāng)?shù)姆绞将@利(make decent profit);用創(chuàng)新的方式提供消費(fèi)者剩余(consumer surplus);對利益相關(guān)方產(chǎn)生正的外部性(positive externalities);成為社會進(jìn)步的階梯，更好地回饋社會(giving back to the community)。度量一家企業(yè)的商業(yè)文明貢獻(xiàn)，最重要的判斷指標(biāo)是，它改變了多少人的命運(yùn)，增益了多少人的福利與價(jià)值。

基于上述框架，通過長期關(guān)注騰訊的社會價(jià)值創(chuàng)新實(shí)踐，我認(rèn)為，騰訊第二次進(jìn)化的方向和路徑已經(jīng)基本形成，可以簡單概括為“一體兩翼”。

“一體”，就是用戶為本，科技向善。這是騰訊的使命、愿景，決定了騰訊向何處去。

“兩翼”，一翼是商業(yè)創(chuàng)新，用技術(shù)服務(wù)用戶，服務(wù)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的主航道，扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng);另一翼是社會價(jià)值，即可持續(xù)社會價(jià)值創(chuàng)新，以及以“共富計(jì)劃”為核心的公益創(chuàng)新。“兩翼”各有側(cè)重，也相互連接。

關(guān)于“一體”，馬化騰在2019年致員工信中強(qiáng)調(diào)，科技是一種能力，向善是一種選擇，我們選擇科技向善，不僅意味著要堅(jiān)定不移地提升我們的科技能力，為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)、持續(xù)提升人們的生產(chǎn)效率和生活品質(zhì)，還要有所不為、有所必為。具體到行動，要“一切以用戶價(jià)值為依歸，將社會責(zé)任融入產(chǎn)品及服務(wù)之中”，更要“推動科技創(chuàng)新與文化傳承，助力各行各業(yè)升級，促進(jìn)社會的可持續(xù)發(fā)展”。

關(guān)于“兩翼”，馬化騰今年在致員工信中說，“當(dāng)一家企業(yè)越往上生長，越需要把創(chuàng)造社會價(jià)值的根基，扎得更深更穩(wěn)”“持續(xù)呼應(yīng)國家與時(shí)代的需要，與不斷發(fā)展的社會共生、共榮”。

馬化騰的這些觀點(diǎn)和中國傳統(tǒng)文化中義利并舉的要求一脈相承。義者，“事之所宜也”，是原則、規(guī)范、道義;利者，“人之用曰利”，是物質(zhì)利益。他和騰訊總辦(騰訊最高管理機(jī)構(gòu))——“只有富有愛心的財(cái)富才是真正有意義的財(cái)富，只有積極承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)才是最具競爭力和生命力的企業(yè)”，“同社會效益比，經(jīng)濟(jì)效益是第二位的，當(dāng)兩個(gè)效益、兩種價(jià)值發(fā)生矛盾時(shí)，經(jīng)濟(jì)效益要服從社會效益，市場價(jià)值要服從社會價(jià)值”。他還專門寫了一篇文章，《負(fù)責(zé)任的數(shù)字化將是這個(gè)時(shí)代最大的公益》，把“負(fù)責(zé)”作為騰訊一切業(yè)務(wù)的根本遵循。

騰訊正從一家互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐患乙曰ヂ?lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的社會價(jià)值創(chuàng)新公司。這并不意味著騰訊不是一家商業(yè)化組織了，而是意味著，騰訊作為一家商業(yè)組織，已經(jīng)把社會價(jià)值納入自己的根本目標(biāo)，植入了自身的長期發(fā)展戰(zhàn)略之中，并作為所有核心業(yè)務(wù)都要秉持的基礎(chǔ)理念，以及朝向未來的戰(zhàn)略性投資的指向。

這樣的騰訊，不會因其規(guī)模讓社會感到“可怕的強(qiáng)大”，而因其向善讓社會產(chǎn)生“可靠的期待”。

2021年8月27日，廣西都安大崇村啟動“龍布日出”公共服務(wù)積分兌換瑤山羊養(yǎng)殖權(quán)計(jì)劃。

憑著善，為了人

騰訊“一體兩翼”的社會價(jià)值之路，對我們意味著什么?舉幾個(gè)例子。

2021年5月11日，第七次全國人口普查結(jié)束。700萬名普查員參與，涵蓋中國大陸所有公民，首次在線上完成數(shù)據(jù)采集，實(shí)現(xiàn)了100%的“無紙化”。由于電子采集方式將登記時(shí)間縮短到20分鐘內(nèi)，利用云計(jì)算云服務(wù)實(shí)時(shí)處理工作，在很大程度上降低了后期數(shù)據(jù)錄入、處理的難度。這背后的重要支撐，是騰訊云。

騰訊云數(shù)據(jù)庫支持了十億級用戶數(shù)據(jù)、700萬個(gè)終端和百萬級峰值TPS(每秒處理量)，保證在最終上線時(shí)，全國人口信息在15天內(nèi)完成采集，每秒查詢率(QPS)達(dá)到50萬，且數(shù)據(jù)一條都沒有丟，系統(tǒng)一秒都沒有斷。

這聽起來很宏大，但真正打動我的是類似下面的故事。

周富貴是中國1800萬視障人士中的一員，僅左眼有0.1的視力，每次打開電腦，都要把鼻尖貼到屏上，把屏幕內(nèi)容放大5倍才能看到。他身邊的大多數(shù)視障朋友都從事按摩行業(yè)，但他在按摩外，還選擇了另一條路，軟件開發(fā)。他上網(wǎng)找視頻學(xué)習(xí)，把屏幕放大，看清后暫停畫面，把代碼一行行抄下來，抄完再繼續(xù)放，再停，再看，再抄。他想做一款給視障群體使用的APP，讓朋友們也能通過手機(jī)參與各種娛樂。經(jīng)過數(shù)月的開發(fā)，他把視障用戶常用的幾類功能集合起來，做成了一個(gè)工具類應(yīng)用，視障人士可以在上面聽小說、查天氣、逛視障者聚集的論壇。這個(gè)應(yīng)用叫“掌中世界”。

2020年，周富貴拿到了深圳市信息無障礙研究會的offer，正式成為一名信息無障礙工程師。他的“掌上世界”，以及“保益”“點(diǎn)明”等多款視障群體常用的工具軟件，都得到了騰訊云提供的OCR(光學(xué)字符識別)能力的支持，對OCR的總調(diào)用量已有200多萬次。每次調(diào)用，都意味著幫助視障人士解決了一個(gè)生活場景中的難題，比如網(wǎng)購時(shí)提取商品詳情圖中的文字，識別網(wǎng)頁上的圖片按鈕、驗(yàn)證碼等信息。一個(gè)在北京的視障父親，打開應(yīng)用，對著電視拍照，了解了節(jié)目單的排列順序和內(nèi)容，順利為自己的孩子播放了《小豬佩奇》的動畫片。

從支持超大規(guī)模的“七普”，到支持一個(gè)視障人士的創(chuàng)造，這樣的事情每時(shí)每刻都在發(fā)生。今年夏天，鄭州水災(zāi)，一位大學(xué)生在騰訊文檔上發(fā)布了一個(gè)名為《待救援人員信息》的文檔，成為民間抗洪資源供給和需求的自發(fā)對接平臺，在24小時(shí)內(nèi)更新270多個(gè)版本，有250萬瀏覽量，3000多人因之得到救助，被網(wǎng)友稱作“救命文檔”。

“有人一直在為你做著一些事，盡管你一直不知道。”在我們的生活、生產(chǎn)、工作、社交中，騰訊的技術(shù)能力，隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲。

從全球來看，越來越多社會問題的解決，都需要先進(jìn)技術(shù)的支持。例如美國的一家非盈利組織MethaneSAT，選擇了馬斯克旗下的SpaceX獵鷹9號火箭，將在明年發(fā)射地球甲烷監(jiān)測衛(wèi)星。其所搭載的高靈敏度的光譜儀能檢測出濃度低至2ppb的甲烷，其高空間分辨率和200公里寬的視野范圍，能在大尺度內(nèi)量化很小的排放源。該衛(wèi)星將在每7天或更短時(shí)間內(nèi)，檢查約50個(gè)主要排放場所，這代表著世界上80%的石油和天然氣生產(chǎn)。所獲數(shù)據(jù)將免費(fèi)對外提供，為利益相關(guān)者和公眾提供一個(gè)觀察減排的重要窗口。

又如，2018年第三期的《斯坦福社會創(chuàng)新評論》介紹了一個(gè)英國的案例。一家英國創(chuàng)業(yè)公司痛感地球上每分鐘消失的森林面積相當(dāng)于48個(gè)足球場，開發(fā)了一種無人機(jī)，每分鐘可種植60粒樹種，比手工種植快60倍。無人機(jī)配有加壓空氣罐，可以將種子從3米高的空中噴射入泥土中，還可以進(jìn)行植樹后的施肥和噴灑農(nóng)藥等養(yǎng)護(hù)工作。如果整個(gè)計(jì)劃順利實(shí)施，由6至10架飛機(jī)組成的無人機(jī)群，每天在幾小時(shí)的工作時(shí)間內(nèi)可種下10萬棵樹。50個(gè)機(jī)群一年內(nèi)可以種植10億棵樹，在20年內(nèi)減少20億噸的碳排放。

這都是技術(shù)向善的威力。也是騰訊發(fā)力的重點(diǎn)。騰訊投資了一家以色列公司，它通過在農(nóng)作物周邊安裝傳感器，記錄農(nóng)作物生長數(shù)據(jù)和氣候、土壤等環(huán)境數(shù)據(jù)，并在云端進(jìn)行匯總分析，為種植戶提供可操作建議。該系統(tǒng)平均節(jié)約20%的水資源，提高20%的生產(chǎn)率。目前，以色列已有約60%的番茄種植戶和40%的玉米種植戶使用這一系統(tǒng)。

騰訊自己的AI Lab也建立了一套模擬氣候環(huán)境和作物生長的仿真器，搭建出農(nóng)業(yè)人工智能系統(tǒng)，將農(nóng)業(yè)專家的知識和經(jīng)驗(yàn)自然地嵌入仿真器中。這一系統(tǒng)2018年參加由荷蘭瓦赫寧根大學(xué)(WUR)主辦的國際人工智能溫室種植大賽，獲得了AI策略單項(xiàng)第一名、總分第二名。

最近這幾天，騰訊的99公益日正在如火如荼地展開。不久前河南水災(zāi)，近1000萬次用戶通過騰訊公益平臺向各個(gè)公益組織捐款超過5億元。7月21日，中國紅十字會總會與騰訊簽訂戰(zhàn)略合作，共同打造應(yīng)急救護(hù)公眾服務(wù)系統(tǒng)“急救寶”。騰訊將為“急救寶”的開發(fā)提供技術(shù)和運(yùn)營支持，通過APP/小程序/API接口等兼容形式，將全國AED設(shè)備、急救志愿者基礎(chǔ)信息的接入管理、應(yīng)用開發(fā)、可視化呈現(xiàn)等，連通應(yīng)急救護(hù)設(shè)備與急救志愿者“兩座孤島”，實(shí)現(xiàn)突發(fā)情況下快速定位呼救、實(shí)時(shí)響應(yīng)，提高現(xiàn)場施救的應(yīng)急響應(yīng)效率和救護(hù)能力。

今年騰訊基金會還將投入40億元進(jìn)行公益數(shù)字化投入和一線公益幫扶，讓99公益日的善意扶持?jǐn)U展至全年。

“99公益日”通過倡導(dǎo)“同做好事”，讓更多普通用戶參與到公益中來。騰訊公益也一直致力于公益數(shù)字化，促進(jìn)透明化。

騰訊公益慈善基金會榮譽(yù)理事長陳一丹說，從陶朱公范蠡傾一人之力樂善好施，到聘請數(shù)十萬工作人員、服務(wù)數(shù)千萬大眾的公益性社會組織百花齊放，再到充分利用更加專業(yè)化、透明化的數(shù)字技術(shù)，中國的慈善公益將邁出新的歷史性的一步。

當(dāng)責(zé)任和創(chuàng)新，真正融入騰訊社會價(jià)值之路的“一體兩翼”，我們相信，會有更多的善舉，如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，在高質(zhì)量發(fā)展中促進(jìn)社會公平和共同富裕。

用責(zé)任的光芒普照社會

在高質(zhì)量發(fā)展中促進(jìn)共同富裕，意味著中國的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展將進(jìn)入“企業(yè)與社會的建設(shè)性互動”“企業(yè)回報(bào)社會”的新階段。不是要回到“企業(yè)辦社會”的老路上，而是要通過企業(yè)主動的、戰(zhàn)略性的、可持續(xù)的對社會建設(shè)需求的響應(yīng)，將自身的能力與資源，反哺社會，反饋社會，共創(chuàng)繁榮、共榮的美好社會。

今天的中國企業(yè)，特別是龍頭企業(yè)、創(chuàng)新企業(yè)，也已經(jīng)有了比較充分的條件和實(shí)力，更多地承擔(dān)社會責(zé)任，創(chuàng)新社會價(jià)值。

如果說這一代人，在第一次進(jìn)化中贏得了成就、財(cái)富和影響力，他們第二次進(jìn)化的標(biāo)志將是責(zé)任，具體表現(xiàn)為高質(zhì)量發(fā)展、生產(chǎn)性創(chuàng)新、可持續(xù)社會價(jià)值創(chuàng)新、可持續(xù)社會公益創(chuàng)新，等等。

騰訊已經(jīng)邁出了真實(shí)、扎實(shí)的步伐，這是可喜的，令人欣慰的。希望騰訊走得更好，更遠(yuǎn)。

相信這一代人在第二次進(jìn)化中，會用責(zé)任的光芒普照社會，也讓自己的靈魂獲得升華。(秦朔)

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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