以往，傳統(tǒng)大客戶的團體保險服務存在人員變動頻繁、處理時效長、數(shù)據(jù)易遺漏等問題，客戶單位HR和保險公司需要在清單整理、問題件溝通、錄入審核等方面耗費大量時間與精力。

為解決以上痛點，平安養(yǎng)老險創(chuàng)新推出契約保全直連服務，在減輕客戶HR工作量的同時，也幫助公司提升了運營處理時效。該模式實現(xiàn)了免申請、免清單、免蓋章、免人工的全流程無人工運營作業(yè)，不但信息安全級別高，且可有效防范保險欺詐風險。

截至目前，公司已為超過15家企業(yè)、近70萬個人客戶提供服務。對比傳統(tǒng)契約保全受理模式，直連平均處理時效提升96%，問題件數(shù)量下降96%，服務人力下降90%，手工整理耗時下降80%，上線至今0糾紛0投訴。

HR“減負神器” 節(jié)約7成人力

所謂“契約保全直連”，是指通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶單位的人事系統(tǒng)對接，雙方約定接口請求并回傳數(shù)據(jù)，可將客戶單位員工的參保、入職、離職、職級調(diào)整、信息變動等情況，直接轉(zhuǎn)化為保險契約投保、保全加減人、保障及信息變更等服務。

如今，契約保全直連能有效幫助客戶企業(yè)HR減少工作量，讓“打工人”免于重復且繁重的信息錄入工作，從而有利于企業(yè)降本增效，成為HR“減負神器”。

以某大型地產(chǎn)集團公司為例，該客戶單位擁有500家子公司，5000多個部門，既要全面保障員工福利，更要惠及員工家人。在直連項目上線之前，體量巨大的客戶單位在保險保障維護方面面臨諸多痛點：每次申請人數(shù)多，保障層級多，HR整理清單耗時長，且易發(fā)生遺漏。

隨著與平安養(yǎng)老險的深入合作，該客戶單位團險保單與人事數(shù)據(jù)實現(xiàn)即時自動匹配。截至目前，契約保全直連已累計處理近萬件申請，服務超1.3萬人次，讓合作雙方服務人力減少70%，耗時下降80%，平均處理時效從136小時/次降至4小時/次。

重復機械操作往往會消磨工作的意義感和價值感，契約保全直連通過科技創(chuàng)新，實現(xiàn)了免申請、免清單、免蓋章、免人工的全流程作業(yè)，讓HR們能站在智能的系統(tǒng)和平臺背后運籌帷幄，將重心放在公司的人才管理上，無論對個人還是公司都極為裨益。

神奇“速度超人” 1小時契約保全

沒有最快，只有更快，在速度決定一切的信息化時代，契約保全直連是當之無愧的“速度超人”，擁有化腐朽為神奇的魔力，為客戶帶來極致便捷體驗。

2020年9月，某銀行信用卡中心(簡稱“卡中心”)為客戶定制信用卡專屬保障福利，保障可隨每月信用卡使用情況進行額度升級。每次變動，卡中心與平安養(yǎng)老險間涉及眾多數(shù)據(jù)交互。傳統(tǒng)模式的多次往返準備、提交、審核材料的模式，顯然耗時耗力且體驗較差，于是雙方約定使用直連進行契約和保全服務。在投保場景中，卡中心每月推送激活用戶完成參保，平安養(yǎng)老險回傳承保信息;在保全場景中，卡中心實時推送月活或銷卡用戶完成保全，平安養(yǎng)老險回傳處理結果。整個過程刪繁就簡，疾行不輟，每筆申請平均處理時間縮短至1小時。

目前，平安養(yǎng)老險已通過契約保全直連為卡中心服務近2000名客戶的申請。技術加持之下，契約保全直連大大提升了內(nèi)外部客戶體驗，上線至今，不曾接到過一件糾紛或投訴。

最安心的“大白” 守護千萬數(shù)據(jù)

在數(shù)據(jù)直連對接時，客戶往往比較擔憂信息安全，畢竟涉及到公司和員工的信息，誰也不知道這些數(shù)據(jù)會經(jīng)過誰，又是否會被濫用。這么想當然無可厚非，但早在契約保全直連建立之前，平安養(yǎng)老險就已具備完整的信息安全策略，在數(shù)據(jù)的對接、配置、處理的每個環(huán)節(jié)都像“大白”一樣穩(wěn)穩(wěn)守護著信息安全。

在數(shù)據(jù)的對接上，契約保全直連支持不同網(wǎng)絡環(huán)境對接，利用平安集團ESG開放平臺支持所有的合作方客戶在線申請用戶，使用可配置化方式控制客戶系統(tǒng)的接入，并通過AES+RSA方式對數(shù)據(jù)加密確保數(shù)據(jù)傳輸安全，以滿足互聯(lián)網(wǎng)公網(wǎng)、專線對接等不同網(wǎng)絡的安全需求。

在數(shù)據(jù)配置上，平安養(yǎng)老險通過配置對接方、數(shù)據(jù)路由、秘鑰等方式，實現(xiàn)業(yè)務流程自動化。不同客戶，不同數(shù)據(jù)格式，不同需求，不同業(yè)務接口，都能被充分兼容并得到個性化服務。

在數(shù)據(jù)處理上，平安養(yǎng)老險在接收到客戶申請后，會自動對數(shù)據(jù)進行處理，實現(xiàn)全流程無人工作業(yè)，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露。

在科技賦能和數(shù)據(jù)驅(qū)動的當下，平安養(yǎng)老險充分利用FinTech為客戶提供舒心安全的保險服務，不僅提高了信息安全等級，更為客戶所在企業(yè)乃至自身的降本增效提供了新思路，真正踐行著人們對有溫度的金融的一切美好期許。

平安養(yǎng)老險陜西分公司供稿

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關鍵詞： 養(yǎng)老 服務 直連