在大數(shù)字時(shí)代，數(shù)據(jù)與科技成為了各行各業(yè)升級(jí)“進(jìn)化”的高效催化劑，對(duì)于金融保險(xiǎn)行業(yè)更是如此。在數(shù)字技術(shù)的加持下，平安養(yǎng)老險(xiǎn)的每一次銳意進(jìn)取，都為客戶帶來驚喜。例如，服務(wù)報(bào)告平臺(tái)，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)與圖形化工具，助力公司及企業(yè)客戶充分了解保單情況，洞察客戶真實(shí)保障需求，為客戶提供更有溫度的保障方案。自上線半年以來，服務(wù)報(bào)告平臺(tái)已為全國954家企業(yè)客戶制作千余份報(bào)告。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓分析決策更高效

過去，企業(yè)客戶希望獲取保單賠付情況及員工整體健康狀況，需要公司服務(wù)專員花費(fèi)較長時(shí)間，通過數(shù)據(jù)采集及人工計(jì)算來制作總結(jié)報(bào)告，人力耗費(fèi)多，報(bào)告產(chǎn)出少，客戶可獲取的信息比較滯后?，F(xiàn)在，平安養(yǎng)老險(xiǎn)推出的數(shù)字化服務(wù)報(bào)告，支持線上一鍵申請(qǐng)，能在較短時(shí)間內(nèi)完成一系列復(fù)雜數(shù)據(jù)運(yùn)算，系統(tǒng)自動(dòng)生成圖形化分析報(bào)告，推送給報(bào)告申請(qǐng)人，申請(qǐng)人可將保單信息快速分享給我們的客戶。

報(bào)告中使用簡潔的圖形及數(shù)據(jù)，從承保、保全、理賠、服務(wù)、費(fèi)用等多維度分析呈現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營結(jié)果，讓保單狀況一目了然。并側(cè)重對(duì)客戶員工健康的數(shù)據(jù)分析，用有力依據(jù)支撐保障方案設(shè)計(jì)，讓客戶保費(fèi)價(jià)值最大化，為客戶提供安心的產(chǎn)品及有溫度的服務(wù)。

服務(wù)報(bào)告平臺(tái)打破了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)采集及人工報(bào)告制作模式，將優(yōu)質(zhì)報(bào)告制作時(shí)間從周壓縮至天，將數(shù)據(jù)分析跨度從一年擴(kuò)展至多年，讓客戶從人群、時(shí)間等多維度理解公司整體健康狀況，在選擇產(chǎn)品方案時(shí)做出更符合自身需要的決定。

數(shù)字化服務(wù)報(bào)告優(yōu)勢(shì)

數(shù)字化管理讓線上流程標(biāo)準(zhǔn)化

線上化的流程，圖形化的呈現(xiàn)，便捷的申請(qǐng)，深入的分析，客戶所能預(yù)想的，或意料之外的，都在數(shù)字化服務(wù)報(bào)告中一一實(shí)現(xiàn)，比起無趣枯燥的文字描述及Excel表格，服務(wù)報(bào)告提供了更加直觀的分析結(jié)果，客戶服務(wù)體驗(yàn)得到極大提升。

服務(wù)報(bào)告內(nèi)容展示

數(shù)字化服務(wù)報(bào)告平臺(tái)在報(bào)告申請(qǐng)通道及保單數(shù)據(jù)權(quán)限上實(shí)現(xiàn)分類管理，為業(yè)務(wù)、運(yùn)營人員提供差異化申請(qǐng)方式，從數(shù)據(jù)層面實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)一致。在線上完成報(bào)告的申請(qǐng)、制作、簽批、推送全流程，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)化管理及數(shù)據(jù)安全輸出。

數(shù)字化服務(wù)帶來更多價(jià)值與溫暖

服務(wù)報(bào)告平臺(tái)，是客戶服務(wù)的強(qiáng)大工具，更是公司運(yùn)營管理好幫手，洞察變化的先知，決策行動(dòng)的導(dǎo)航。

以系統(tǒng)代替人工，數(shù)字化服務(wù)報(bào)告平臺(tái)解放了重復(fù)制作報(bào)告的人力，提升了報(bào)告內(nèi)容的質(zhì)量及規(guī)范性，加強(qiáng)了報(bào)告的流轉(zhuǎn)效率;以實(shí)時(shí)代替靜態(tài)，讓業(yè)務(wù)人員得以掌握保單承保、理賠的動(dòng)態(tài)，覺察業(yè)務(wù)運(yùn)營趨勢(shì)變化，未雨綢繆，及時(shí)行動(dòng);幫助企業(yè)了解員工就醫(yī)治療情況，提高健康關(guān)注度，查缺補(bǔ)漏，優(yōu)化方案，提升服務(wù)效果。

在數(shù)字化浩浩蕩蕩的征程中，平安養(yǎng)老險(xiǎn)始終以客戶本身的需求為核心，拓展業(yè)務(wù)新思路，發(fā)掘服務(wù)新模式，創(chuàng)造互動(dòng)新形式，為客戶企業(yè)帶來新的價(jià)值與感動(dòng)，也讓公司服務(wù)客戶的效率更上一層樓。這一創(chuàng)舉，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)價(jià)值及商業(yè)價(jià)值的雙重延伸，是平安養(yǎng)老險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路中跨出的有力一步。未來，平安養(yǎng)老險(xiǎn)將更加用心鉆研，延展數(shù)字化服務(wù)報(bào)告功能，讓數(shù)據(jù)分析成果與保險(xiǎn)保障及健康服務(wù)方案的匹配更加智能，讓客戶享受到環(huán)環(huán)相扣的一體化便捷服務(wù)。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)陜西分公司供稿

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