2021年9月28日，DFS2021第二屆數(shù)字金融峰會于上海隆重舉辦。本屆峰會以“數(shù)智·重構(gòu)”為主題，從“重塑金融格局、技術(shù)驅(qū)動金融創(chuàng)新”兩個(gè)維度出發(fā)，并進(jìn)行了“金科杯”評選，旨在表彰行業(yè)具有潛力的數(shù)字金融創(chuàng)新企業(yè)和產(chǎn)品。

憑借過硬的綜合實(shí)力與優(yōu)異表現(xiàn)，上海沉甸數(shù)字技術(shù)有限公司一舉斬獲金科杯“年度最佳金融解決方案”“年度金融科技最佳服務(wù)商”兩項(xiàng)大獎。

作為最大的垂直金融行業(yè)數(shù)字化用戶經(jīng)營一站式服務(wù)商，沉甸數(shù)字一直為保險(xiǎn)、銀行、證券、基金等金融機(jī)構(gòu)提供量身定制的用戶經(jīng)營解決方案，在服務(wù)、積累、增長上深度賦能多家金融企業(yè)，取得傲人佳績。

本屆峰會聚焦于金融行業(yè)需求對接、解決痛點(diǎn)、案例解析、白皮書發(fā)布、場景應(yīng)用實(shí)踐，特邀230余名國內(nèi)金融領(lǐng)域的頂尖行業(yè)專家、金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者、數(shù)字化行業(yè)解決方案服務(wù)商匯聚一堂，上海首席信息官聯(lián)盟副理事長徐龍章、聯(lián)合國數(shù)字安全聯(lián)盟理事長兼首席科學(xué)家李雨航、中國金融科技研究院院長張東向等精英均出席本次峰會。

作為深受行業(yè)認(rèn)可的兩項(xiàng)大獎斬獲者，沉甸數(shù)字也受邀成為峰會嘉賓，創(chuàng)始人兼CEO陳作霖也在會上與嘉賓們展開友好分享與深度交流。沉甸數(shù)字對于“科技對于金融創(chuàng)新的驅(qū)動力”這一議題毫無保留地分享了自己的實(shí)地戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)與深層次見解，也在行業(yè)分享與思想碰撞中有所汲取，最終完整地闡述了自己的道、術(shù)、義。

沉甸之道

沉甸數(shù)字創(chuàng)始人兼CEO陳作霖以《金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化用戶經(jīng)營，從場景理解到應(yīng)用實(shí)踐》為題，講述了沉甸數(shù)字在金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化用戶經(jīng)營這一領(lǐng)域里的理解與實(shí)踐。

沉甸數(shù)字的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)曾為中國電信做過16年的大數(shù)據(jù)服務(wù)，自2019年開始進(jìn)入金融機(jī)構(gòu)存量用戶經(jīng)營，并將重心放在私域運(yùn)營上，是紅杉資本的被投企業(yè)。

幾年間，沉甸數(shù)字陸陸續(xù)續(xù)地從需求端感知到一些積極的變化，并伴隨客戶不斷地去認(rèn)知數(shù)字化用戶經(jīng)營場景中的挑戰(zhàn)、困難，并做到因況制宜地針對性解決。依托于行業(yè)縱深能力和團(tuán)隊(duì)研發(fā)實(shí)力，沉甸數(shù)字為數(shù)家金融機(jī)構(gòu)提供了個(gè)性化、定制化的整體解決方案，也逐漸完善了自己的中臺體系(工具中臺、運(yùn)營中臺、數(shù)據(jù)中臺)。

在三年多的金融行業(yè)私域運(yùn)營中，沉甸數(shù)字觀察到了這樣的現(xiàn)象：大家習(xí)慣稱的“二樓用戶”即傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)非常關(guān)注的用戶群體，能享有差異化服務(wù);但隨著數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步完善，原來的“一樓用戶”開始爆發(fā)出巨大的潛力，但對于這群用戶的服務(wù)并沒能全面覆蓋、精細(xì)運(yùn)作。這些用戶的價(jià)值是值得被挖掘的，這幫助我們回歸到對運(yùn)營對象的新理解與對運(yùn)營工作的周期性安排。重新定義與循根改善，讓沉甸數(shù)字更好地幫助頭部金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行賦能。

傳統(tǒng)的運(yùn)營手段弊端在于獲客成本較高、手段較為初級、行為數(shù)據(jù)基本空白。伴隨著對用戶經(jīng)營的不斷實(shí)踐、不斷更新理解這一過程，沉甸數(shù)字明晰地提煉出傳統(tǒng)運(yùn)營與新型運(yùn)營的區(qū)別：

①觸達(dá)方式：傳統(tǒng)運(yùn)營依靠線下或電銷，新型的主私域的運(yùn)營則依靠社交消息，渠道是微信生態(tài)、視頻號、小程序;

②交互頻次：新型運(yùn)營較傳統(tǒng)運(yùn)營頻次大大提高;新型運(yùn)營非常高頻，甚至以秒計(jì)次;

③觸達(dá)內(nèi)容：傳統(tǒng)運(yùn)營以產(chǎn)品為導(dǎo)向，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)來進(jìn)行客戶分層，帶有強(qiáng)銷性屬性;現(xiàn)在私域里的新型運(yùn)營則以建立信任為主，強(qiáng)服務(wù)屬性。企業(yè)及品牌的組織框架整體思路也發(fā)生了非常大的變化。

提供服務(wù)—→產(chǎn)生并強(qiáng)化信任感—→強(qiáng)化信任后順?biāo)酥鄣匿N售環(huán)節(jié)—→銷售成單后下一輪持續(xù)性服務(wù)或新的服務(wù)，這就是金融行業(yè)私域運(yùn)營的新閉環(huán)，也是一個(gè)健康正向的循環(huán)模式。

沉甸之術(shù)

在沉甸數(shù)字的認(rèn)知里，關(guān)于用戶經(jīng)營、整體模式的理解是“道”，而我們的觸達(dá)方式即我們具體工作的抓手就是“術(shù)”。

在實(shí)際的用戶經(jīng)營場景里，企業(yè)微信向公眾尤其是B端開放，這讓添加企微這樣一個(gè)看似不重要的動作變成了一個(gè)具體而實(shí)際的抓手。企微生態(tài)與觸達(dá)方式、交互頻次、觸達(dá)內(nèi)容一起發(fā)力，讓社交消息的觸達(dá)、高頻率的互動、建設(shè)信任關(guān)系的“內(nèi)容、權(quán)益、活動”整合起來，形成全新的用戶經(jīng)營框架。這就是沉甸數(shù)字在無數(shù)實(shí)踐中所總結(jié)的“術(shù)”。

此外，陳作霖還提到了新消費(fèi)作為一個(gè)新形態(tài)權(quán)益，在與金融行業(yè)互通互助的道路上不容小覷——市面上大多數(shù)的新消費(fèi)型企業(yè)天然具備數(shù)字基礎(chǔ)，和傳統(tǒng)企業(yè)不同，他們的數(shù)據(jù)抓取與數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)促營銷能力使得他們與金融企業(yè)合作起來有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。新消費(fèi)型企業(yè)的用戶可以成為新一代的權(quán)益，反向輸送給金融機(jī)構(gòu);金融用戶也能夠再反向輸送給新消費(fèi)型企業(yè)，雙方對流形成良性的循環(huán)。

總結(jié)過自己的“道”與“術(shù)”后，沉甸數(shù)字也向峰會嘉賓們闡釋了自己的基本盤思路：①誰運(yùn)營?即幫助金融企業(yè)建設(shè)怎樣的人設(shè)矩陣來面對廣大金融用戶;②運(yùn)營誰?要運(yùn)營所有的金融用戶，必先打通自己的各路連接;③怎么運(yùn)營?建立較大的流量池。沉甸數(shù)字創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)服務(wù)多年的中國電信是目前國內(nèi)企微添加量最為龐大的企業(yè)，添加用戶1億余人次。私域流量池是基礎(chǔ)，是做好私域運(yùn)營的第一步。

沉甸之義

“目前，我們在頭部金融企業(yè)在做數(shù)字化用戶經(jīng)營，并會慢慢下沉到中小企業(yè)。”陳作霖表示，私域引流和傳統(tǒng)獲客有很大區(qū)別，通過數(shù)字化手段可以引導(dǎo)出精準(zhǔn)的銷售線索，并予以建模分析，再針對不同人群使用不同運(yùn)營策略。

此前，金融機(jī)構(gòu)需要轉(zhuǎn)變思路，將核心堡壘從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到用戶經(jīng)營上，建立全員社交化的體系?？梢酝诰虿⑴囵B(yǎng)KOC，使得存量用戶經(jīng)營變?yōu)樵隽坑脩艚?jīng)營。陳作霖以最常見的“銀行+生活”場景為例，強(qiáng)化了用戶經(jīng)營可以強(qiáng)化金融產(chǎn)品的消費(fèi)體量這一事實(shí)。

在金融機(jī)構(gòu)里做私域運(yùn)營，沉甸數(shù)字是第一家，也是最大的一家。通過無數(shù)案例與經(jīng)驗(yàn)的分享，沉甸數(shù)字呈現(xiàn)了自身從組織到工具到SOP云方案的一系列產(chǎn)出。而關(guān)于對數(shù)據(jù)的理解，沉甸數(shù)字在隨后的尖峰對話中表示：數(shù)據(jù)與人是完全不同的兩個(gè)維度。用戶經(jīng)營是以人為本，而經(jīng)營過程會不斷產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，需要被準(zhǔn)確抓取、精細(xì)分析。

“我們有超過3萬的數(shù)字運(yùn)營座席，有和上億人進(jìn)行溝通。當(dāng)觸點(diǎn)豐富到一定程度后，金融運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)適配性就更加凸顯無疑。”垂直于金融行業(yè)的沉甸數(shù)字在風(fēng)控層面也一直十分謹(jǐn)慎、全力以赴，讓這個(gè)行業(yè)更美好一些。

在對自身“道”“術(shù)”的剖析與對實(shí)際場景案例的分享過后，沉甸數(shù)字將自身的“義”呈現(xiàn)在本場峰會上：“沉甸數(shù)字有著很美好的愿景，讓金融用戶經(jīng)營體系可以持續(xù)更新，讓金融用戶體驗(yàn)可以變?yōu)榈谝唤缑?，讓金融的商業(yè)模式更加適合網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)‘你中有我，我中有你’。”

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關(guān)鍵詞： 闡釋 道術(shù) 道術(shù)義