中小企業(yè)是中國社會(huì)中數(shù)量最大、最具創(chuàng)新活力的企業(yè)群體，也是成長(zhǎng)最快的科技創(chuàng)新力量。支持“專精特新”中小企業(yè)發(fā)展、讓中小企業(yè)成長(zhǎng)為創(chuàng)新重要發(fā)源地，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)做強(qiáng)做優(yōu)，提升產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定性和競(jìng)爭(zhēng)力，也是“十四五”時(shí)期中國各級(jí)政府的重要工作內(nèi)容。
2021年7月-9月，南方周末科創(chuàng)力研究中心、中國中小企業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)起了中國中小企業(yè)上云用云情況調(diào)研，面向中小企業(yè)決策者，發(fā)放綜合問卷并展開了個(gè)案訪談，以窺中小企業(yè)“云服務(wù)”市場(chǎng)的真實(shí)情況。
《中國中小企業(yè)用云情況調(diào)研報(bào)告(2021)》
本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)多有著強(qiáng)烈的“上云用數(shù)賦智”的動(dòng)力，可惜自身缺乏相應(yīng)的技術(shù)人才和技術(shù)能力儲(chǔ)備，同時(shí)在市場(chǎng)生存發(fā)展壓力之下，他們十分看重云服務(wù)的投入與產(chǎn)出。
因此，在中小企業(yè)上云進(jìn)程中，云服務(wù)商、第三方服務(wù)集成商正扮演著至關(guān)重要的角色，他們結(jié)合行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，把復(fù)雜的數(shù)字化、智能化技術(shù)以具體產(chǎn)品/工具的形式交到企業(yè)手中，從單個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、應(yīng)用開始，讓他們真切感知到數(shù)字化、智能化帶來的效率提升。云智融合帶來的業(yè)績(jī)效果也推動(dòng)他們更積極主動(dòng)地?fù)肀?shù)字化、智能化大潮。
中小企業(yè)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，不同于各行業(yè)頭部企業(yè)上云的聲勢(shì)浩大。跳脫出“信息化-數(shù)字化-智能化”的路徑演進(jìn)，在云服務(wù)商和眾多第三方集成商的合力之下，諸如“云+智能” “云智一體”等不同提法的產(chǎn)品和解決方案，正在幫助中小企業(yè)開啟從人工模式到人工智能模式的“云上躍遷”，更好地“云智融合創(chuàng)新”，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
1找到那朵云
如何在眾多云服務(wù)中找到最合適自己的那一朵?
華智生物2013年成立于湖南長(zhǎng)沙，在很多人印象里，中國中部地區(qū)并非科技創(chuàng)新最前沿，但這樣一個(gè)“信息技術(shù)+生物技術(shù)+人工智能云服務(wù)”的產(chǎn)品，確確實(shí)實(shí)就誕生在這里。
這很大程度上要?dú)w功于百度智能云提供的服務(wù)。
此前，華智生物就語音數(shù)據(jù)采集功能與一家企業(yè)合作開發(fā)了一年多時(shí)間，由于株高、葉色、分蘗農(nóng)業(yè)專業(yè)詞匯，以及育種實(shí)驗(yàn)品種編號(hào)的數(shù)字+字母組合等障礙，識(shí)別率總達(dá)不到理想效果。
直到2018年，他們免費(fèi)試用了百度智能云的語音識(shí)別和EasyDL零門檻AI開發(fā)平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)效果不錯(cuò)，就果斷棄用了原來的方案。華智生物提供專業(yè)詞匯庫，結(jié)合百度Easy DL語音自訓(xùn)練平臺(tái)的模型訓(xùn)練能力與短語音識(shí)別技術(shù)，通過持續(xù)不斷的機(jī)器學(xué)習(xí)，語音識(shí)別率逐漸提升，越用越好。
云服務(wù)商向中小企業(yè)開放人工智能云服務(wù)產(chǎn)品和能力，提供平臺(tái)接口，大大降低了創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)門檻，加速了產(chǎn)品落地和商業(yè)化進(jìn)程。
本次中小企業(yè)上云用云調(diào)研的全部531家問卷受訪企業(yè)中，269家已上云用云，占比超過了50%;在已上云用云企業(yè)中，有162家使用了人工智能云服務(wù)，有109家集成了云服務(wù)商的人工智能技術(shù)、研發(fā)出新產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售(另有1家正在產(chǎn)品研發(fā)中)。
以上數(shù)字，可能大大超出人們的認(rèn)知，但也有其合理性。以華智生物為例，至少華智育種管家一個(gè)產(chǎn)品，就帶著四十多家企業(yè)在育種數(shù)據(jù)采集中使用了智能云服務(wù)。這種行業(yè)用戶的帶動(dòng)效應(yīng)，不容小覷。
從調(diào)研結(jié)果看，2018年以來中小企業(yè)上云用云的速度和比例明顯加快，一旦行業(yè)中有了應(yīng)用，且收效不錯(cuò)，很快就會(huì)在行業(yè)中擴(kuò)散，產(chǎn)生漣漪效應(yīng)。
在百度智能云的語音產(chǎn)品中，華智生物并不算大客戶，但他們?cè)跇I(yè)務(wù)交流中得到技術(shù)和客服團(tuán)隊(duì)的及時(shí)響應(yīng)和反饋，合作十分順暢，龍曉波坦言，因此后續(xù)雙方又展開了圖像、區(qū)塊鏈等方面的合作。
2生在云端，長(zhǎng)在云端
如何向物流企業(yè)推介上云服務(wù)，幫助他們完成信息化、數(shù)字化的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的數(shù)字交換與連接，進(jìn)而提升行業(yè)整體效率?
“如果2008年有今天這樣的云服務(wù)，我可能早就創(chuàng)業(yè)了。”南京云鏈智運(yùn)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“云鏈智運(yùn)”)創(chuàng)始人楊昕吉在本次調(diào)研訪談中說。
他有著十多年物流、互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)創(chuàng)業(yè)公司的高管經(jīng)歷。早在2008年，他曾嘗試做過云端解析、數(shù)據(jù)加工處理，再推送到客戶端的服務(wù)。不過那時(shí)候初創(chuàng)企業(yè)租機(jī)房，購買服務(wù)器、寬帶的成本很高，創(chuàng)業(yè)難度大。
現(xiàn)在，有了云服務(wù)商提供的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，初創(chuàng)企業(yè)可以把時(shí)間和成本放到更具創(chuàng)造性、建設(shè)性的事情上來，專注自己更擅長(zhǎng)的事情，項(xiàng)目啟動(dòng)周期更短。
2019年，楊昕吉?jiǎng)?chuàng)辦了云鏈智運(yùn)，就是直接依托云服務(wù)，試圖構(gòu)建中國規(guī)模最大的智慧物流平臺(tái)云聯(lián)盟。僅用一年時(shí)間，他們搭建起一個(gè)結(jié)合SaaS和PaaS的技術(shù)架構(gòu)，為物流企業(yè)提供垂直場(chǎng)景下的技術(shù)服務(wù)、企業(yè)之間的連接工具，跑通了產(chǎn)品流程，探索改變中國物流運(yùn)輸行業(yè)的另一條道路。
如果說面向C端用戶群體的物流業(yè)，更適合用平臺(tái)整合分散的資源進(jìn)行集中管理，云鏈智運(yùn)選擇了物流行業(yè)的B端服務(wù)，為物流企業(yè)、制造企業(yè)、大型商貿(mào)企業(yè)提供整體運(yùn)輸方案服務(wù)，企業(yè)可以基于自身的行業(yè)上下游整合能力，構(gòu)建一個(gè)智能運(yùn)力交易和管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間的運(yùn)輸能力連接。
中國物流行業(yè)，個(gè)體經(jīng)營(yíng)者偏多，難以進(jìn)行統(tǒng)一化管理，組織業(yè)務(wù)的主要是第三方物流公司，他們掌握具體車輛的運(yùn)輸行為，大一些的企業(yè)可能會(huì)自建信息化平臺(tái)，但行業(yè)整體數(shù)字化程度偏低，很多物流公司沒有信息系統(tǒng)，很難數(shù)據(jù)共享，只有幫助企業(yè)建立數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并鏈接企業(yè)與企業(yè)之間的信息孤島，才能真正實(shí)現(xiàn)物流行業(yè)提效。
在搭建智能貨運(yùn)平臺(tái)的新用戶注冊(cè)環(huán)節(jié)，企業(yè)有大量的證件采集和信息錄入需求，云鏈智運(yùn)接入了百度OCR身份證識(shí)別、駕駛證識(shí)別、行駛證識(shí)別，實(shí)現(xiàn)了對(duì)司機(jī)身份信息和貨車車輛信息的自動(dòng)化錄入，提升了新用戶注冊(cè)效率，進(jìn)一步助力實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)物流智能化升級(jí)，并減少造假、冒用等安全隱患。
楊昕吉坦言，讓初創(chuàng)企業(yè)自己做OCR算法并不經(jīng)濟(jì)，云服務(wù)商的基礎(chǔ)設(shè)施更像是對(duì)行業(yè)的反哺。初創(chuàng)企業(yè)在平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施上疊加創(chuàng)新，按需索取，既有成本優(yōu)勢(shì)，也更符合企業(yè)的價(jià)值——幫助更多物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，提高物流行業(yè)效率。
這意味著，它們這樣一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)，需要帶動(dòng)一大批第三方物流公司主動(dòng)上云用云。
“不要說高大上的概念，不要說你的算法有多厲害，你要讓他理解上云的價(jià)值、能得到的益處，才能驅(qū)動(dòng)他”，在楊昕吉看來，物流公司都很務(wù)實(shí)，他不懂技術(shù)，但你要告訴他這個(gè)平臺(tái)是為他服務(wù)的，能幫助他對(duì)接很多企業(yè)，他就懂了。
2020年3月，工信部推出《中小企業(yè)數(shù)字化賦能專項(xiàng)行動(dòng)方案》，提出要加快“云+智能”融合，幫助中小企業(yè)從云上獲取更多的生產(chǎn)性服務(wù);引導(dǎo)數(shù)字化服務(wù)商面向中小企業(yè)推出云制造平臺(tái)和云服務(wù)平臺(tái)，支持中小企業(yè)設(shè)備上云和業(yè)務(wù)系統(tǒng)向云端遷移。
云服務(wù)商和第三方集成商是中小企業(yè)上云用云的技術(shù)支持，同時(shí)也是云服務(wù)的重要“科普員”。在本次調(diào)研中，全體受訪企業(yè)中有24.9%的企業(yè)是通過云服務(wù)商推薦獲得云服務(wù)信息，同時(shí)，還有不少第三方集成商的商務(wù)團(tuán)隊(duì)，也在持續(xù)向潛在客戶分享成型的行業(yè)案例。
云服務(wù)商更多的是提供底層和基礎(chǔ)技術(shù)支持，第三方集成商則是在細(xì)分領(lǐng)域中實(shí)現(xiàn)技術(shù)的行業(yè)場(chǎng)景落地，幫助中小企業(yè)“云+智能”融合，滿足中小企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)字化、智能化需求。
中小企業(yè)多樣化使用云產(chǎn)品和服務(wù) 來源/《中國中小企業(yè)用云情況調(diào)研報(bào)告(2021)》
同樣，中小企業(yè)上云用云，也會(huì)反過來推動(dòng)云服務(wù)商和第三方集成商的發(fā)展。
3云智一體，未雨綢繆
如何把復(fù)雜的數(shù)字化、智能化，讓來自各行各業(yè)、不懂信息技術(shù)的中小企業(yè)主能夠理解并欣然接受?
本次受訪的上云企業(yè)中，有51家認(rèn)為沒有達(dá)到預(yù)期的上云目標(biāo)(上云目標(biāo)實(shí)現(xiàn)一半及以下)，主要因?yàn)榧夹g(shù)人才欠缺。
中小企業(yè)專業(yè)技術(shù)人才匱乏，這是客觀現(xiàn)實(shí)，但在“上云用數(shù)賦智”實(shí)踐中，中小企業(yè)其實(shí)并不一定需要太執(zhí)著于自建專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在受訪的269家上云企業(yè)中，有148家企業(yè)使用第三方集成商提供的人工智能服務(wù)或產(chǎn)品。
武漢慧聯(lián)無限科技有限公司CTO霍俊龍?zhí)寡裕?ldquo;讓中小企業(yè)自己養(yǎng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，不太現(xiàn)實(shí)，他也不太需要，他更多是需要使用這些功能，你幫他實(shí)現(xiàn)這些功能就好了。”
在中小企業(yè)的上云用云實(shí)際推進(jìn)過程中，多是以非常務(wù)實(shí)、接地氣的方式進(jìn)行。比如前面提到的江明。他2014年和朋友一起創(chuàng)業(yè)做智慧工廠，看中的是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，借的是珠三角地區(qū)大力發(fā)展智能制造、推動(dòng)工業(yè)機(jī)器人和智能裝備產(chǎn)業(yè)的東風(fēng)。
在業(yè)務(wù)拓展中，他們發(fā)現(xiàn)智慧工廠所涉及的環(huán)節(jié)、人員數(shù)量大且復(fù)雜，進(jìn)展緩慢，而工業(yè)質(zhì)檢是多數(shù)企業(yè)的共同痛點(diǎn)，于是2019年9月成立珠海市華創(chuàng)智能科技有限公司，專為企業(yè)提供AI質(zhì)檢解決方案。
很多企業(yè)主對(duì)成本十分敏感，他們會(huì)以量化指標(biāo)與企業(yè)溝通，把管理成本、質(zhì)量成本、人工成本這筆賬說清楚，甚至在合同中明確約定。等到AI質(zhì)檢在企業(yè)實(shí)施完成，企業(yè)真切看到效率提升了，后續(xù)再推進(jìn)智慧工廠項(xiàng)目，對(duì)方也更容易接受。
幫助企業(yè)節(jié)省成本，成為不少企業(yè)決定“上云”的關(guān)鍵原因 來源/《中國中小企業(yè)用云情況調(diào)研報(bào)告(2021)》
抱持這種靈活的市場(chǎng)策略，我們有理由相信，云服務(wù)在中小企業(yè)中的滲透會(huì)比預(yù)期來得更快。越早上云用云、實(shí)現(xiàn)效率提升的企業(yè)，其先發(fā)優(yōu)勢(shì)會(huì)越大，在未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)整合中的勝出率才會(huì)越高。
以工業(yè)企業(yè)為例，中國國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019 年末，規(guī)模以上(年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入2000萬元及以上)中小工業(yè)企業(yè)共有36.4萬戶，同比減少4883戶，企業(yè)數(shù)量連續(xù)兩年下降;同時(shí)，中小工業(yè)企業(yè)普遍存在盈利能力下降、企業(yè)虧損面擴(kuò)大的問題，從業(yè)人員下降與招工難結(jié)構(gòu)性矛盾并存。這很大程度影響到了企業(yè)投資增速和投資信心。
2020年以來，新冠疫情給全球供應(yīng)鏈、生產(chǎn)和消費(fèi)帶來巨大挑戰(zhàn)，加速了全球數(shù)字化進(jìn)程，觸發(fā)了企業(yè)生產(chǎn)方式、管理方式甚至商業(yè)模式的系列變化，從而進(jìn)一步加劇各行各業(yè)的頭部集聚效應(yīng)，這也使得中小企業(yè)的生存發(fā)展尤其艱難。
在整個(gè)社會(huì)都往數(shù)字化遷徙的時(shí)候，那些越早擁抱數(shù)字化、智能化，創(chuàng)新產(chǎn)品，再造流程，重塑商業(yè)模式的企業(yè)，越能快速脫穎而出，持續(xù)發(fā)展。
“上云用數(shù)賦智”“專精特新”(專業(yè)化、精細(xì)化、特色化、新穎化)越來越頻繁地出現(xiàn)在政府政策文件之中，我們很快會(huì)看到，這將是中小企業(yè)發(fā)展的唯一選擇。
云智一體，未雨綢繆。中小企業(yè)只有明確清晰地給出自己在產(chǎn)業(yè)鏈中的定位，盡快形成不可替代的獨(dú)特價(jià)值，才能真正持有通往未來的門票。
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