艾瑞咨詢《2021年中國本土美妝行業(yè)研究報告》顯示，2020年中國美妝市場規(guī)模達(dá)3759億元，位列全球第二。在美妝消費理念逐步普及、核心消費人群不斷擴(kuò)大以及消費升級的驅(qū)動下，國內(nèi)美妝市場規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大。

在信息獲取渠道日益碎片化和多元化的今天，消費者對品牌建立認(rèn)知、深入研究并產(chǎn)生購買的決策鏈路已不再是線性的。私域因其較好的用戶體驗，可以助力美妝品牌更好地完善“社交”與“體驗”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重要性愈發(fā)凸顯。

數(shù)據(jù)顯示，作為成熟度較高的賽道，美妝行業(yè)2020年的私域復(fù)合增長率達(dá)到了220%。景栗科技作為私域運營服務(wù)的先行者，構(gòu)建了以用戶價值為中心的私域服務(wù)體系，助力美妝行業(yè)品牌撬動千億市場，持續(xù)提升品牌“直達(dá)用戶”的能力，實現(xiàn)業(yè)績倍增。

12月3日，在見實2021年度私域大會上，景栗科技創(chuàng)新業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人阮文凱發(fā)表了題為《品牌私域營收過億：讓用戶買得爽的場景營造》的主題演講，分享了絲芙蘭以用戶為中心的互動服務(wù)平臺模式，為美妝行業(yè)私域運營提供了新思路。

一個核心價值觀：私域運營是真正為用戶創(chuàng)造價值

近年來，互聯(lián)網(wǎng)原生一代與Z世代逐漸成為消費市場的中堅力量。他們擁有更加獨立的人格與主觀判斷，追求更個性化的產(chǎn)品，同時更為重視對于品牌的情感認(rèn)同，消費體驗成為了消費者購買旅程中的重要環(huán)節(jié)。在新消費“需求的拉動”和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建“供給的助推”下，DTC(直達(dá)消費者)模式成為品牌發(fā)展私域經(jīng)濟(jì)的新選擇。

區(qū)別于傳統(tǒng)的將用戶視作“流量”進(jìn)行收割的私域商業(yè)模式，阮文凱認(rèn)為，DTC模式下的私域運營應(yīng)回歸用戶價值，強(qiáng)調(diào)以“人”為中心，重在對用戶的終身價值和社交資源價值進(jìn)行經(jīng)營。

美妝作為“她經(jīng)濟(jì)”的重要組成部分，女性是消費的主力軍。針對美妝產(chǎn)品和消費人群重服務(wù)的屬性，私域運營應(yīng)堅守一個核心價值觀——私域運營是真正為用戶創(chuàng)造價值，而不是短期收割的粗暴市場教育，要秉承長期主義和福利主義，從用戶價值出發(fā)，踐行到運營的每個細(xì)節(jié)上。

基于這樣的價值觀，景栗科技將傳統(tǒng)的私域生意公式“私域GMV= 流量 x 活躍度 x 裂變率 x 轉(zhuǎn)化率 x 客單價 x 復(fù)購率”重新定義為“我來消費 = 客人 x 參與感 x 愿分享 x 有需要 x 都想要 x 要常來”，從用戶價值出發(fā)，通過對用戶的深刻洞察，為品牌量身定制私域全鏈路解決方案，搭建品牌與用戶之間溝通的橋梁，激發(fā)情感共振，實現(xiàn)用戶創(chuàng)造價值。

在阮文凱看來，景栗私域行業(yè)解決方案意義在于助力品牌鏈接與品牌價值觀一致的核心用戶，圍繞用戶需求，通過有溫度的服務(wù)，精細(xì)化的管理，讓用戶感知健康和幸福，建立起與品牌的深度鏈接，從而讓品牌獲得可持續(xù)增長。

打造以用戶為中心的互動服務(wù)平臺，讓用戶爽著買

當(dāng)前，建立在微信社交關(guān)系上的騰訊生態(tài)，已是私域運營中的主陣地。景栗科技美妝行業(yè)私域解決方案以企業(yè)微信為載體，通過打造以用戶為中心的互動服務(wù)平臺，充分利用私域體驗空間，構(gòu)建起深刻理解用戶，讓用戶感覺到愉悅、被關(guān)愛、被尊重、被滿足的有趣、有溫度的“私域場”，讓品牌獲得長期吸引力。

以用戶為中心的互動服務(wù)平臺依托景栗科技數(shù)字營銷、內(nèi)容營銷、小程序門店運營、企業(yè)微信運營、社群運營、IT搭建等全鏈服務(wù)能力，真正實現(xiàn)了“讓用戶爽著買”。

在大會演講中，阮文凱圍繞“場景、興趣、個性、專享、反饋、參與”六個關(guān)鍵詞，詳細(xì)闡釋了景栗科技以用戶為中心的服務(wù)體系。

場景。美妝行業(yè)作為“顏值經(jīng)濟(jì)”的典型代表，不同場景下，用戶的需求也千差萬別。在以用戶為中心的互動服務(wù)平臺上，景栗科技為用戶提供豐富的應(yīng)景妝容、產(chǎn)品挑選指南、使用攻略、搭配技巧、素人改造體驗……給到用戶畫面感，催生共鳴。

興趣。不同美妝用戶的審美、需求各不相同，因而興趣點也有差異。以用戶為中心的互動服務(wù)平臺組建了諸如香氛群、精華測評、彩妝教室等各種主題興趣社群，通過前期對用戶的深入洞察，將用戶引流至與其興趣點匹配的社群內(nèi)，通過增加認(rèn)知，增強(qiáng)體驗感。

個性。個性化的本質(zhì)是精準(zhǔn)服務(wù)，不做無效騷擾。美力顧問基于會員等級、RFM、小程序瀏覽行為、品類偏好、活動偏好等用戶行為數(shù)據(jù)，提供更準(zhǔn)確匹配用戶需求的活動、產(chǎn)品、咨詢解答等服務(wù)。

專享是通過用戶分層給到用戶身份感，享受到免單、密令、抽獎的寵粉福利，激勵用戶持續(xù)關(guān)注、保持活躍;反饋和參與感則是在日常的曬單、分享、測評、交流中讓用戶獲得更快的響應(yīng)服務(wù)、更有趣的美妝互動，讓用戶獲得科學(xué)的個護(hù)生活方式和情緒價值。

阮文凱強(qiáng)調(diào)，景栗科技以用戶為中心的服務(wù)體系滲透在美妝品牌私域運營的每一個環(huán)節(jié)。無論是從門店、一類電商、公眾號、小紅書、抖音引流，還是內(nèi)容中心的產(chǎn)品種草、品牌人設(shè)話術(shù)、社群、朋友圈等后鏈路用戶分層運營，都通過與用戶人性化的溫情互動，深入打動用戶，讓用戶自愿自發(fā)產(chǎn)生交易。

始終以用戶價值出發(fā)，景栗科技助力真正關(guān)懷用戶的品牌增長

目前，景栗科技以用戶為中心的服務(wù)體系不僅已在美妝行業(yè)私域?qū)嵺`中跑通，而且被廣泛應(yīng)用于消費、零售、母嬰、醫(yī)療等領(lǐng)域，服務(wù)了寶潔、米其林、惠氏、阿斯利康、羅氏等100多個行業(yè)頭部品牌，2000多萬用戶。

阮文凱指出，在景栗科技私域行業(yè)解決方案中，用戶價值是核心，服務(wù)是長線抓手。景栗科技要把每一個基于用戶需求的運營細(xì)節(jié)做到極致，助力真正關(guān)懷用戶的品牌增長，讓用戶從心底認(rèn)可并長期選擇和信賴該品牌。

為了提升私域運營的效率，打造更好的用戶服務(wù)體驗，景栗科技自研了智能SCRM工具M(jìn)agicFlow，滿足自動化營銷和管理需求，比傳統(tǒng)線下提高5~10倍的管理效率。

“智能工具只是‘術(shù)’上的配合，以用戶價值為中心的私域服務(wù)才是我們始終如一堅持的‘道’。”阮文凱表示，景栗科技在醫(yī)療領(lǐng)域打造的全病程主動式院外患者管理模式正是對這種“道”的踐行。

該模式真正以患者需求為基礎(chǔ)，以患者數(shù)字管理平臺為載體，根據(jù)患者疾病類型、病程等多維度細(xì)分，提供不同群體在不同階段的精細(xì)化健康服務(wù)，讓患者切實體會到即使身在院外，仍被專業(yè)和關(guān)愛包圍，從而提升患者健康管理依從性、獲得感和參與度。目前，該模式已經(jīng)惠及150萬患者。

伴隨著媒介多元化、用戶個性化意識的覺醒、數(shù)字化運營工具的成熟，那些只有真正理解用戶需求的品牌，才能在新消費浪潮中做出符合需求的產(chǎn)品，獲得用戶長期的跟隨。景栗科技將持續(xù)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，賦能真正關(guān)懷用戶的品牌高質(zhì)量、可持續(xù)增長。

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關(guān)鍵詞： 千億 撬動 級美