展廳眾多、面積超大的“四葉草”——國(guó)家會(huì)展中心(上海)，沿著墻上、地面色彩鮮明的指向標(biāo)記，川流不息的人群總能順利找到目的地;6000多名“小葉子”志愿者隨處可見(jiàn)，微笑回答難以計(jì)數(shù)的各種問(wèn)題;每天數(shù)十萬(wàn)客流進(jìn)出，周邊交通秩序井然，人流導(dǎo)引隨時(shí)調(diào)整……

諸多細(xì)節(jié)，見(jiàn)證第二屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)城市服務(wù)保障的“不一般”?？茖W(xué)精準(zhǔn)高效的“上海服務(wù)”，提升了參展客商的體驗(yàn)度、舒適度和滿意度，成就了進(jìn)博會(huì)的高光時(shí)刻。

“今天又走了兩萬(wàn)步”

記者在場(chǎng)館采訪，常常聽(tīng)到感嘆：“累!今天又走了兩萬(wàn)步。”

其實(shí)，還有更多的服務(wù)保障人員，每天都在暴走。

上海市公安局青浦分局國(guó)家會(huì)展中心治安派出所，所長(zhǎng)朱洪葵帶領(lǐng)13名民警，走遍了場(chǎng)館的每一個(gè)角落：展館外圍走一圈3.7公里;一墻之隔，內(nèi)圍走一圈又是3.7公里。展臺(tái)固定安全嗎、電線鋪好沒(méi)有、鐵馬布置是否穩(wěn)當(dāng)……每個(gè)安全細(xì)節(jié)都不放過(guò)，整個(gè)場(chǎng)館走下來(lái)，就是20多公里。閉館后，他們帶領(lǐng)安保人員分7個(gè)責(zé)任區(qū)巡查，天天忙到零點(diǎn)以后。

同樣忙碌的還有上海海關(guān)駐場(chǎng)監(jiān)管關(guān)員。他們隨身配有兩大巡館“神器”：一是單兵音視頻設(shè)備，可將現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面實(shí)時(shí)傳回指揮中心;二是安裝在5G手機(jī)上的巡館APP，一掃即知各展位展商信息、展品清單、貿(mào)易方式等。用這款軟件，展商也能一鍵呼叫現(xiàn)場(chǎng)關(guān)員。

為4300多名中外記者服務(wù)的新聞中心餐廳，500名廚師與工作人員穿梭往來(lái)。訓(xùn)練有素的“95后”“00后”服務(wù)員，每餐服務(wù)3小時(shí)以上，站得筆直走得輕盈，晚上收拾好桌椅，常常累得躺在地上就能睡著。

上海市衛(wèi)生監(jiān)督所和健康促進(jìn)會(huì)人員也忙著巡館，檢查公共衛(wèi)生安全隱患，殺滅蚊蠅等病媒，監(jiān)控館內(nèi)空氣水質(zhì)、食品衛(wèi)生和控?zé)熕健Ｈ招袃扇f(wàn)步，對(duì)他們來(lái)說(shuō)很平常。

早上5點(diǎn)半，地鐵17號(hào)線諸光路站燈火通明，各項(xiàng)巡檢分秒必爭(zhēng)：乘客分流隔離欄對(duì)齊沒(méi)有、進(jìn)出閘機(jī)系統(tǒng)是否正常……凌晨4點(diǎn)，一批批“小葉子”志愿者已經(jīng)集中上車(chē)駛向會(huì)展中心，待離開(kāi)時(shí)，月光已拖長(zhǎng)他們的身影……來(lái)自各高校的“小葉子”，用嚴(yán)謹(jǐn)、專(zhuān)業(yè)又熱情的服務(wù)，演繹了什么叫“志愿者精神”。

“聽(tīng)到了好多語(yǔ)種的‘謝謝’”

11月5日，接診80多人;6日，213人……“參展人員越往后越容易疲憊，生病、意外傷害幾率也越大，大家一定要做好準(zhǔn)備。”在第四醫(yī)療站，上海市衛(wèi)生健康委書(shū)記黃紅叮囑醫(yī)護(hù)人員。

第二屆進(jìn)博會(huì)場(chǎng)館內(nèi)設(shè)有5個(gè)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療站，58臺(tái)自動(dòng)體外除顫儀分布各處，250名紅十字會(huì)志愿者分班巡館，6000多名志愿者全都參加過(guò)心肺復(fù)蘇等急救培訓(xùn)。場(chǎng)館外，8輛救護(hù)車(chē)隨時(shí)待命，全市33家定點(diǎn)醫(yī)院參與急救服務(wù)。

“我們?cè)\治的病人來(lái)自不少國(guó)家，”閔行區(qū)中心醫(yī)院醫(yī)生楊孟選說(shuō)，“這幾天，聽(tīng)到了好多語(yǔ)種的‘謝謝’。”楊醫(yī)生接診時(shí)，如遇嘔吐、發(fā)燒等癥狀，一旁的上海市疾控中心青浦分中心醫(yī)生周喆便忙著登記上報(bào)，收集嘔吐物進(jìn)行檢驗(yàn)，防范傳染病風(fēng)險(xiǎn)。

承擔(dān)新聞中心后勤保障任務(wù)的，仍是擔(dān)綱首屆進(jìn)博會(huì)新聞中心運(yùn)營(yíng)的上海文廣實(shí)業(yè)公司。為保證新鮮，所有食材都當(dāng)天凌晨運(yùn)來(lái)。“集體用餐，飲食安全大于天”，這句話在新聞中心餐廳廚師長(zhǎng)李康口中，不知說(shuō)了多少遍。“每天的時(shí)間都‘切成塊’，按部就班，一步不能耽誤。”揣著降壓藥的進(jìn)博會(huì)媒體餐飲保障組組長(zhǎng)沈良，天天盯著菜品流轉(zhuǎn)，不僅協(xié)調(diào)南北口味，還要考慮東西方差異，做到豐富、均衡、可口?？紤]到去年不少記者工作緊張來(lái)不及吃飯，今年餐飲保障組特地協(xié)調(diào)每天提供3600份快餐，以備不時(shí)之需，結(jié)果大受歡迎。

“進(jìn)得來(lái)、出得去、行得暢、吃得好、住得下、守得穩(wěn)”

“刷新了第一屆紀(jì)錄!”11月6日，國(guó)家會(huì)展中心(上海)迎來(lái)大客流，當(dāng)天進(jìn)館22.5萬(wàn)余人。由于應(yīng)對(duì)措施完備，一切平安有序。

“家門(mén)口綠化裝扮更漂亮了，我們出行也沒(méi)受什么影響。”住在展館附近的徐涇鎮(zhèn)居民林阿伯滿意地說(shuō)。

3800多家企業(yè)、超過(guò)50萬(wàn)采購(gòu)商和專(zhuān)業(yè)觀眾參展，展館面積從30萬(wàn)平方米擴(kuò)大到36萬(wàn)平方米，而交通管控范圍卻從首屆9平方公里縮小到7平方公里，進(jìn)博會(huì)對(duì)社會(huì)交通的影響進(jìn)一步降低。這緣于交通管控方案更科學(xué)、更精細(xì)，反應(yīng)也更迅捷。對(duì)標(biāo)最高標(biāo)準(zhǔn)、最好水平，上海統(tǒng)籌做好區(qū)域環(huán)境改造、公共設(shè)施完善、交通路線優(yōu)化等，全面提升區(qū)域功能品質(zhì)，讓中外展商和廣大觀眾有便捷通暢的出行體驗(yàn)，隨處可見(jiàn)賞心悅目的風(fēng)景。

其實(shí)，第二屆進(jìn)博會(huì)的服務(wù)保障工作，從第一屆閉幕時(shí)便已啟動(dòng)。城市服務(wù)保障領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位增至66個(gè)，圍繞“進(jìn)得來(lái)、出得去、行得暢、吃得好、住得下、守得穩(wěn)”要求，設(shè)立了15個(gè)專(zhuān)項(xiàng)保障組。進(jìn)入倒計(jì)時(shí)100天后，各項(xiàng)重點(diǎn)工作倒排工期，任務(wù)深化細(xì)化，措施落地落實(shí)。主辦方還啟動(dòng)“最美服務(wù)窗口”評(píng)選，發(fā)動(dòng)市民為窗口服務(wù)打卡、點(diǎn)贊、找短板。

專(zhuān)業(yè)、高效、綠色、溫馨，上海的“店小二”服務(wù)精神，在進(jìn)博會(huì)上展示得淋漓盡致。著眼更高水平、力求更大成效，第二屆進(jìn)博會(huì)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)更優(yōu)良、保障更有力。

“第三屆進(jìn)博會(huì)倒計(jì)時(shí)359天!”10日下午，盛會(huì)剛剛閉幕，不少服務(wù)保障人員便發(fā)出了這樣的信息。為了進(jìn)博會(huì)“越辦越好”，他們時(shí)刻準(zhǔn)備著……(記者姜泓冰、謝衛(wèi)群、曹玲娟、田泓、沈文敏、巨云鵬)

關(guān)鍵詞： 進(jìn)博會(huì) 上海進(jìn)博會(huì)