【環(huán)球網(wǎng)科技報道 記者 鄭湘琪】隨著數(shù)字經(jīng)濟的高質量發(fā)展，千行百業(yè)的數(shù)字化轉型步伐全面加快。在金融行業(yè)，AI作為數(shù)字化轉型的重要手段之一，全方位融合賦能金融行業(yè)的業(yè)務領域和場景應用。

根據(jù)麥肯錫的行業(yè)報告，越來越多銀行業(yè)領軍者已開始通過系統(tǒng)性方法部署高級人工智能，并將其整合到貫穿前后臺的數(shù)字化經(jīng)營全生命周期之中。麥肯錫預測，未來10年AI技術每年可為全球銀行業(yè)創(chuàng)造高達1萬億美元的增量價值。

在循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO陳麒聰看來，加快AI創(chuàng)新技術與金融行業(yè)業(yè)務深度融合，促進機構的業(yè)務流程、運營模式、風險管控等更流暢、更高效地運作，已成為金融創(chuàng)新的主攻方向，銷售科技更日漸成為金融行業(yè)AI賦能的重要支點。

作為一家專注于銷售科技領域的AI企業(yè)服務公司，循環(huán)智能深入金融行業(yè)銷售場景，并結合自然語言理解，以及語音識別、語氣識別、聲紋識別和推薦系統(tǒng)，幫助金融行業(yè)客戶以AI重塑溝通，加速數(shù)字化轉型。

金融行業(yè)：銷售場景痛點凸顯

傳統(tǒng)金融行業(yè)受限于自身行業(yè)特性，痛點凸顯。中國信通院發(fā)布的《金融人工智能研究報告》顯示，傳統(tǒng)金融行業(yè)在業(yè)務、資金、客戶、風控和營銷方面，存在流程復雜，周期較長、流程單一、差異化服務較弱，審批方式依賴人工化等典型問題，尤其是在市場高度競爭環(huán)境下，無法及時有效地滿足客戶多樣化金融投資服務等需求。

循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人&COO揭發(fā)認為，傳統(tǒng)金融行業(yè)痛點集中在四方面，包括銷售問題發(fā)現(xiàn)滯后，銷售人員專業(yè)性不足，缺乏個性化營銷策略以及銷售過程合規(guī)風險高。揭發(fā)舉例稱，“金融產(chǎn)品銷售的業(yè)務流程、邏輯是復雜的，傳統(tǒng)的機器質檢無法對包含多通對話、復雜邏輯和場景的質檢項進行查找。同時，人與人溝通時講的話是高度個性化的，表達方式復雜多樣，僅依靠‘規(guī)則’進行窮舉的傳統(tǒng)機器質檢方案，很難識別出真正的句子語義。”

針對金融行業(yè)的銷售場景痛點，循環(huán)智能為相關機構量身定制了銀行、證券及保險行業(yè)解決方案。揭發(fā)表示，“循環(huán)智能的行業(yè)解決方案圍繞賦能一線業(yè)務人員、賦能銷售管理、客戶洞察三個方面。我們通過打開溝通過程的黑盒，賦能金融行業(yè)一線銷售人員，幫助客戶在顯著提升銷售成效的同時降低運營成本。”

以保險行業(yè)為例，針對保險行業(yè)銷售特點，循環(huán)智能打造的保險行業(yè)解決方案可借助會話分析洞察系統(tǒng)，實現(xiàn)保險銷售過程精細化管理，并利用話術挖掘和實時輔助系統(tǒng)，提升一線銷售員的產(chǎn)能。同時，該方案借助新一代合規(guī)質檢系統(tǒng)降低保險銷售合規(guī)風險。

打開銷售溝通過程的“黑盒”

作為循環(huán)智能保險行業(yè)解決方案的行業(yè)客戶，中國人保財險河北省分公司部署了循環(huán)智能新一代會話分析洞察系統(tǒng)，希望以此實現(xiàn)車險電銷和經(jīng)營服務環(huán)節(jié)的精細化管理，以及員工專業(yè)能力的個性化督導提升。

“通過部署該系統(tǒng)，中國人保財險河北省分公司各層級的管理者可以對電銷坐席人員的銷售行為、銷售質量、銷售態(tài)度、銷售強度進行全程跟蹤了解。此外，公司可從中提煉出精準的管理數(shù)據(jù)，幫助組長們有針對性地對每個坐席的生產(chǎn)行為和生產(chǎn)態(tài)度進行糾偏，從而提升坐席隊伍的專業(yè)銷售技能，優(yōu)化管理流程和銷售策略。”揭發(fā)說。

據(jù)揭發(fā)介紹，中國人保財險河北省分公司的項目從部署到投入使用已有一年多時間，不同層級、不同單元的銷售管理者搭建了上百個不同的銷售過程關鍵指標追蹤看板，同時涌現(xiàn)出大量提升效果顯著的業(yè)務策略和追蹤方法。

數(shù)據(jù)顯示，在循環(huán)智能會話分析洞察系統(tǒng)的幫助下，中國人保財險河北省分公司在電銷坐席的駕意險開口率方面，相比使用系統(tǒng)之前提升了30%。某地市分公司通過會話分析洞察系統(tǒng)監(jiān)督保障新策略的執(zhí)行，在半年時間內(nèi)提升件均保費22%。

揭發(fā)告訴記者，“目前循環(huán)智能的解決方案已應用于銀行、保險、證券等金融行業(yè)內(nèi)的多家頭部企業(yè)。在金融行業(yè)以外，循環(huán)智能還在房地產(chǎn)、汽車等領域落地，在各行業(yè)積累了大量銷售實踐、銷售分析模型和溝通素材，累計生產(chǎn)超過10000個面向各行業(yè)業(yè)務流程的AI數(shù)據(jù)模型。”

通過AI增強人的智能

根據(jù)IDC公布的數(shù)據(jù)，2021年中國在AI市場的支出規(guī)模達到82億美元(約合人民幣522億元)。2021-2025的五年預測期內(nèi)，中國市場AI相關支出總量將以22%左右的CAGR增長，有望在2025年超過160億美元(約合人民幣1018億元)。

隨著AI不斷發(fā)展迭代，未來AI與人類的關系會是怎樣的?事實上，這一問題近年來受到業(yè)界廣泛關注。有觀點認為，機器與人將 “和諧共舞”。微軟全球資深副總裁、微軟亞太研發(fā)集團主席洪小文曾表示，“人類和機器都有著各自擅長且不可互相替代的優(yōu)勢，所以人工智能的未來發(fā)展必將是與人類智能協(xié)同工作，而人類智能和人工智能將實現(xiàn)‘共進化’。我一直深信這兩者是潛力無限的組合，是真正的未來。”

在陳麒聰看來，AI的發(fā)展不是替代人，而是增強人的能力。“因此，循環(huán)智能的定位正是通過AI增強人的智能，即賦能一線業(yè)務人員、銷售管理以及客戶洞察。同時，我們不僅會交付一套AI產(chǎn)品，還會提供一站式AI綜合解決方案，幫助客戶更好進行落地。 ”

據(jù)陳麒聰介紹，目前循環(huán)智能通過“軟件+硬件+內(nèi)容+服務+增長方法論”全方位賦能相關行業(yè)的銷售增長，并已形成三大產(chǎn)品矩陣，覆蓋業(yè)績提升、合規(guī)提升以及能力平臺。(記者 鄭湘琪)

關鍵詞： 數(shù)字化轉型步伐 全面加快 AI與金融行業(yè) 深度融合