5月17日是世界電信和信息社會日，今年的主題是“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術”。此前，中共中央、國務院印發(fā)《關于加強新時代老齡工作的意見》指出，要積極應對人口老齡化，聚焦老年人的“急難愁盼”問題，深入挖掘老齡社會潛能，激發(fā)老齡社會活力，切實增強廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感。

我國是世界上老年人口數(shù)量最多的國家，第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，60歲及以上人口達2.6億人。與此相對應的，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)的數(shù)據(jù)，截至2021年12月，60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達1.19億，互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為43.2%，遠低于全國平均水平。

幫助老年人安享晚年是數(shù)字技術發(fā)展的應有之義。多位業(yè)內專家在接受《人民郵電》報采訪時指出，數(shù)字技術與老年人并不天然存在不可逾越的“鴻溝”，恰恰相反，便捷的數(shù)字技術可以幫助老年人更好地參與社會活動，發(fā)揮過往的經驗智慧，提升老年人生活質量。數(shù)字技術加速適老化改造正是實現(xiàn)這一目標的關鍵。

在連續(xù)核酸檢測一周后，北京朝陽區(qū)74歲的張先生依然不能在手機上自助填寫表格。他把自己的相關信息告訴一旁的工作人員，由他們協(xié)助填寫完信息后，再刷身份證排隊進行核酸檢測。

現(xiàn)場的工作人員李亮告訴記者，像這樣的情況每天都能遇到。老年人不常使用微信“掃一掃”功能，即使掃完二維碼，看著密密麻麻的信息，老年人也不會填。每次遇到這種情況，李亮都主動上前幫忙填寫。

在全社會加快數(shù)字化轉型的同時，老年人使用智能設備受阻屢屢被媒體報道，引起全社會的高度關注。

數(shù)字技術加快適老化改造進度

兩年前，張先生的女兒為他買了一部智能手機，替換他使用多年的“老年機”。張先生告訴記者，他和老伴兒住一起，女兒雖不在身邊，但每天可以通過手機和外孫視頻，這點讓他覺得很方便。

但要通過手機買菜，或者做核酸檢測(掃碼填寫個人信息表格)，張先生直搖頭，他表示自己兩眼昏花，看不清手機上的字。

這種現(xiàn)象正在迎來轉變。4月19日，在國務院新聞辦公室舉辦的新聞發(fā)布會上，工信部表示組織對325個網(wǎng)站和APP完成適老化和信息無障礙改造。

“面對功能復雜的互聯(lián)網(wǎng)應用頁面，老年人常常表現(xiàn)出一些畏難情緒。這是由于老年群體身體機能的退行性變化，常伴隨著如視力減退、聽力或語言能力下降、行動遲緩、認知障礙等現(xiàn)象。”中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信息無障礙工作委員會副秘書長黃暢告訴記者。

同時，由于一些自行進行改造的單位，并沒有深刻理解適老化將使互聯(lián)網(wǎng)應用服務更智能、應用人群更廣泛的精髓，使得花費大量改造費用后仍不能取得良好效果，改造的大量投入與實際收益不相匹配。一些網(wǎng)站在進行適老化改造時，技術能力參差不齊，導致所做出的產品不容易達標。

目前全社會高度重視適老化改造工作。黃暢表示，行業(yè)積極配合，不論投入多大、費時多久，都能及時完成改造，大部分單位的改造效果都比較好。下一步，他們將重點放在三個方面：一是關注人機交互和實用性方面，讓用戶獲得更加便捷的互聯(lián)網(wǎng)應用;二是加強技術融合創(chuàng)新，打造共性技術，充分發(fā)揮信息技術復用性的能力，大幅度降低社會改造的經濟成本和人力成本;三是打造適老化及無障礙公共服務產品。

數(shù)字技術促進構建智慧養(yǎng)老服務體系

當前，我國正加速進入信息化社會，數(shù)字技術正以前所未有的速度向前發(fā)展。以5G、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、機器學習、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的新興技術不斷改變人們的生產生活方式，智能設備也在飛速走進尋常百姓家，養(yǎng)老領域正是其一。

智能防抖儀、3D打印拐杖、人工智能機器人、智慧醫(yī)療系統(tǒng)等設備層出不窮，的確為部分老年人的生活帶來了極大的便利。然而，設備不連通、更新?lián)Q代快、不好用、不會用等現(xiàn)象依然存在。

智慧養(yǎng)老是利用信息技術等圍繞老人的日常生活等各方面，支持老年人的生活服務。一方面提升老年人的生活質量，另一方面利用好老年人的經驗智慧，使智慧科技和智慧老人相得益彰，目的是使老年人過得更幸福、更有尊嚴、更有價值。

智慧養(yǎng)老的突出特點是個性化。中國人民大學國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員、中國人民大學智慧養(yǎng)老研究所所長左美云教授告訴記者，智慧養(yǎng)老更加關注老人的需求，以老人為主體，目的是服務于老人。

“智慧養(yǎng)老強調智慧的養(yǎng)老模式。”他舉例說，有的家人對較嚴重的帕金森患者直接喂飯，現(xiàn)在有一些智能設備制造商專門針對帕金森患者開發(fā)了一款智能防抖勺。那么，此時是讓家人喂飯更好，還是有一個防抖勺更好呢?合理使用智能技術是智慧養(yǎng)老的關鍵，在盡可能保持老年人原有功能的前提下，可以有選擇性地使用技術。

在信息化、智能化的基礎上，利用數(shù)字技術建成智慧養(yǎng)老服務平臺，是構建智慧養(yǎng)老服務體系的關鍵。左美云表示，智慧養(yǎng)老服務平臺搭建在眾多養(yǎng)老服務需求基礎之上，體現(xiàn)了規(guī)模經濟、范圍經濟和長尾經濟的特點。老年人可以根據(jù)自身的需求在平臺上下單，而平臺根據(jù)眾多老年人的需求，實現(xiàn)資源的最佳整合和有效利用。

智慧養(yǎng)老讓數(shù)字技術更有溫度

數(shù)字沒有溫度，但數(shù)字化可以有。記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，許多老年人其實更愿意和“真人”打交道。比如，盡管現(xiàn)在使用手機充話費已經很方便了，但很多老年人仍舊習慣去營業(yè)廳繳費;盡管醫(yī)院設置了更多移動的智能機器來方便人們查詢使用，但老年人仍會到人工窗口排隊等候。

技術不是冷冰冰的工具和沒有感情的代碼，每一個工具和代碼的背后，都是人的精神的凝聚。在左美云看來，智能設備是構成智慧養(yǎng)老的基礎，但智慧養(yǎng)老不是簡單的一些可穿戴設備的組合，技術的有限度使用和適當?shù)?ldquo;數(shù)字留白”也是關鍵。

以老年人為中心，圍繞不同使用場景，采用不同的數(shù)字技術是智慧養(yǎng)老的核心要義。記者了解到，此前，全國多地已開始試運營更有溫度的老年模式，比如三大電信運營商已經為所有60歲以上用戶開通了一鍵接通人工客服的功能。在其他行業(yè)，有關部門保留老年人習慣的紙質車票、門票、證明等憑證，設立專門的老年人綠色通道，保留人工服務窗口、做好人工服務等。

適當?shù)?ldquo;數(shù)字反哺”也在一些行業(yè)得到推廣。中國電信安徽分公司便將“老年課堂”開進了營業(yè)廳。據(jù)了解，針對老年人在使用智能手機中面臨的各種困難，特別是在新冠肺炎疫情防控期間凸顯的健康碼出行、預約就醫(yī)、購物消費等場景遇到的諸多不便，主動攜手社區(qū)居委會，面向轄區(qū)老年人開設智能手機應用系列課堂。讓老人對智能手機不僅“會用、敢用”，而且“用得放心”。(記者 方正梁)

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