近日，《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)等級(jí)評(píng)定》(GB/T36746-2018)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將于福建、河南、安徽三個(gè)省份啟動(dòng)試點(diǎn)工作，一年后將在全國(guó)推廣。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)郭陽(yáng)表示，該標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，會(huì)帶給互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)哪些變化呢?簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)友去不同級(jí)別的網(wǎng)吧、網(wǎng)咖上網(wǎng)，將可以享受到不同的服務(wù)，等級(jí)越高，服務(wù)就越“周到”;同時(shí)，網(wǎng)咖、網(wǎng)吧也將會(huì)享受到引流、特權(quán)獲取、賽事舉辦和營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)的可觀收益。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)或?qū)⑷嬗瓉?lái)“評(píng)級(jí)”時(shí)代。

上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)

在我國(guó)上網(wǎng)服務(wù)業(yè)態(tài)更為多元化的背景下，上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)。特別是中低檔上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面臨重新定位，迫切需要一套指導(dǎo)性、操作性、專業(yè)性兼具，并能夠符合市場(chǎng)需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供給業(yè)內(nèi)使用，有力推動(dòng)分類評(píng)級(jí)工作，為全行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)保駕護(hù)航。

郭陽(yáng)介紹，在文化和旅游部的指導(dǎo)下，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)起草并制定了《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)等級(jí)評(píng)定》(GB/T36746-2018)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這是我國(guó)在上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)的第一個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

通過(guò)該標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行以及配套建設(shè)的服務(wù)等級(jí)評(píng)定數(shù)據(jù)平臺(tái)，可以加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的管理，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到推動(dòng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型的目的;并為主管部門監(jiān)測(cè)行業(yè)發(fā)展情況、制定產(chǎn)業(yè)政策提供數(shù)據(jù)參考和依據(jù);上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所可以獲得政策扶持、技術(shù)扶持等切實(shí)的權(quán)益資源，并大大提升場(chǎng)所的運(yùn)營(yíng)管理能力;上網(wǎng)用戶可以方便的選取適合自己的服務(wù)場(chǎng)所，對(duì)場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)并享受增值權(quán)益。

服務(wù)等級(jí)評(píng)定新增防疫部分

郭陽(yáng)認(rèn)為，上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)具有場(chǎng)所分布地域廣、門店數(shù)量較多、多業(yè)態(tài)混合運(yùn)營(yíng)等特點(diǎn)，決定了服務(wù)等級(jí)評(píng)定工作的宣貫、落實(shí)和維護(hù)都需要較大的工作量，所以試點(diǎn)省份必須成立有省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)并且有較強(qiáng)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和能力。經(jīng)充分調(diào)研溝通，福建、河南和安徽三個(gè)省份較為符合試點(diǎn)要求。

試點(diǎn)工作會(huì)在啟動(dòng)后持續(xù)一年時(shí)間。這一年中，評(píng)定方將不斷收集和優(yōu)化服務(wù)等級(jí)評(píng)定在落地過(guò)程中的問(wèn)題，并結(jié)合實(shí)際情況修訂實(shí)施辦法的內(nèi)容，此后將在全國(guó)范圍內(nèi)推廣服務(wù)等級(jí)評(píng)定。

據(jù)介紹，協(xié)會(huì)為此成立評(píng)級(jí)委員會(huì)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)全國(guó)上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所星評(píng)工作(以下簡(jiǎn)稱:全國(guó)星評(píng)委)。主要職責(zé)包括:制定和執(zhí)行上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所星級(jí)評(píng)定工作實(shí)施辦法;授權(quán)和督導(dǎo)地方上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的星級(jí)評(píng)定和復(fù)核工作;按照相關(guān)要求聘任國(guó)家級(jí)星評(píng)員，監(jiān)管其工作，并負(fù)責(zé)國(guó)家級(jí)星評(píng)員的培訓(xùn)工作等。由來(lái)自全國(guó)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)等單位的行業(yè)專家組成。

疫情對(duì)于整個(gè)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)的影響是巨大的。截至目前，還有部分省市的上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所還未復(fù)工，而且復(fù)工的場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)狀況也相對(duì)以前有較大規(guī)模的萎縮。

“在疫情期間，全國(guó)星評(píng)委也在思考行業(yè)在常態(tài)化防控的形勢(shì)下的發(fā)展問(wèn)題。首先將在實(shí)施辦法里新增防疫部分，給予防疫指導(dǎo)和要求，落實(shí)到位的給予等級(jí)加分;第二結(jié)合場(chǎng)所的用戶特性，服務(wù)等級(jí)評(píng)定平臺(tái)新增了線上服務(wù)內(nèi)容(如電競(jìng)、電商、足球等)，并配套運(yùn)營(yíng)工具。目的是通過(guò)服務(wù)等級(jí)評(píng)定平臺(tái)，場(chǎng)所業(yè)主可方便快捷地為用戶提供線上服務(wù)，增進(jìn)營(yíng)業(yè)收入。”郭陽(yáng)說(shuō)。

搭建營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與用戶之間的橋梁

為了更好的發(fā)揮服務(wù)等級(jí)評(píng)定作為營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和用戶之間的橋梁作用，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)搭建了服務(wù)于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和用戶的服務(wù)等級(jí)評(píng)定平臺(tái)，該平臺(tái)不僅為營(yíng)業(yè)場(chǎng)所賦能，還將保障用戶的權(quán)益。

全國(guó)協(xié)會(huì)評(píng)級(jí)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)李楊敏表示，服務(wù)等級(jí)評(píng)定歸根結(jié)底就是為營(yíng)業(yè)場(chǎng)所提升更好的服務(wù)體系，為用戶獲取更優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，為行業(yè)更好的發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)。

透過(guò)服務(wù)等級(jí)評(píng)定平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所可以搭建自己的線上運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、獲取場(chǎng)所游戲和賽事特權(quán)、場(chǎng)所宣傳等權(quán)益，達(dá)到用戶引流、特權(quán)獲取、賽事舉辦和營(yíng)銷活動(dòng)等運(yùn)營(yíng)目的。同時(shí)，用戶可以自由選取更優(yōu)質(zhì)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，并對(duì)場(chǎng)所服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，還能獲取場(chǎng)所提供的額外權(quán)益服務(wù)，如時(shí)長(zhǎng)優(yōu)惠、游戲特權(quán)兌換等。

據(jù)介紹，負(fù)責(zé)服務(wù)等級(jí)評(píng)定平臺(tái)搭建工作的是魔杰電競(jìng)(昆山)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱魔杰電競(jìng))。魔杰電競(jìng)是由亞洲知名藝人周杰倫經(jīng)紀(jì)公司與知名投資基金團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)辦，將傳統(tǒng)網(wǎng)吧升級(jí)為集電競(jìng)、影視、餐飲等綜合文化娛樂(lè)空間，旗下包括魔杰電競(jìng)影院、魔杰電競(jìng)館與J-tea魔杰的茶三個(gè)品牌。

作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)級(jí)委員會(huì)的秘書處承擔(dān)單位，魔杰電競(jìng)專門成立了服務(wù)于服務(wù)等級(jí)評(píng)定的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)涵蓋技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)推廣、活動(dòng)設(shè)計(jì)等全方位專業(yè)人才。從場(chǎng)所實(shí)地考察調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查、專家座談等方面，魔杰電競(jìng)參與了服務(wù)等級(jí)評(píng)定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)從起草到實(shí)施的各個(gè)階段的工作、參與起草服務(wù)等級(jí)評(píng)定的實(shí)施辦法(試行)，并依據(jù)實(shí)施辦法(試行)細(xì)則開(kāi)發(fā)服務(wù)等級(jí)評(píng)定平臺(tái)。

魔杰電競(jìng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了保證服務(wù)等級(jí)評(píng)定的公平和公正性，特別組建了“威寧特”技術(shù)團(tuán)隊(duì)，“威寧特”專注于區(qū)塊鏈技術(shù)研發(fā)，在服務(wù)等級(jí)評(píng)定過(guò)程中，利用區(qū)塊鏈技術(shù)將場(chǎng)所實(shí)地初審、線上評(píng)審員復(fù)審評(píng)分、月度復(fù)審等服務(wù)等級(jí)評(píng)定全過(guò)程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能處理，區(qū)塊鏈技術(shù)的不可篡改性和可追溯性保證了服務(wù)等級(jí)評(píng)定的公平公正。

除此之外，為了保障服務(wù)等級(jí)評(píng)定的安全性，服務(wù)等級(jí)評(píng)定工作將嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》以及全國(guó)協(xié)會(huì)頒布的《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所軟件和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)自律公約》，建立完備的網(wǎng)絡(luò)安全制度并保障網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)工作的落實(shí)和監(jiān)測(cè);保護(hù)用戶、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的合法權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)信息化健康發(fā)展，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全普及與應(yīng)用，客觀公正地對(duì)用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全科普宣傳。(謝國(guó)東 全柯旭)

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