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用戶“降檔難”長(zhǎng)沙聯(lián)通存在服務(wù)營(yíng)銷不規(guī)范的問(wèn)題被要求整改

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日期:2020-01-10 14:21:18    來(lái)源:北京青年報(bào)    

用戶“降檔難” 長(zhǎng)沙聯(lián)通被要求整改

針對(duì)湖南長(zhǎng)沙聯(lián)通用戶在將原包月套餐改為低檔套餐多次受阻的問(wèn)題,工信部昨天回應(yīng)稱,經(jīng)核查,湖南長(zhǎng)沙聯(lián)通公司存在服務(wù)營(yíng)銷不規(guī)范的問(wèn)題。

工信部在回應(yīng)中表示,近日,有輿論報(bào)道反映,湖南長(zhǎng)沙聯(lián)通用戶在將原包月套餐改為低檔套餐時(shí)多次受阻。工信部立即組織湖南省信息通信管理局核查處理。針對(duì)湖南長(zhǎng)沙聯(lián)通公司存在服務(wù)營(yíng)銷不規(guī)范的問(wèn)題,1月7日,湖南省信息通信管理局正式約談聯(lián)通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人,要求其立即糾正,并提出了三方面整改要求:一是要求提高認(rèn)識(shí),堅(jiān)決貫徹以人民為中心的發(fā)展思想,切實(shí)履行好黨領(lǐng)導(dǎo)下的國(guó)企應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任;二是全面深刻剖析,舉一反三、由點(diǎn)及面,從套餐資費(fèi)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程、員工素質(zhì)等多方面查擺問(wèn)題;三是系統(tǒng)地規(guī)范營(yíng)銷服務(wù)行為,廣泛宣傳、嚴(yán)格落實(shí)提速降費(fèi)政策,做好電信資費(fèi)的“清單式”公示,提升辦理電信業(yè)務(wù)的便捷性,加強(qiáng)員工培訓(xùn),明確并公示各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍。

工信部表示,今后將進(jìn)一步督促基礎(chǔ)電信企業(yè)對(duì)類似問(wèn)題進(jìn)行全面排查整改,規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為,優(yōu)化資費(fèi)套餐變更相關(guān)服務(wù)流程,切實(shí)維護(hù)廣大用戶權(quán)益。

湖南通信管理局日前通報(bào)了聯(lián)通用戶“降檔難”事件。通報(bào)中介紹,1月4日,長(zhǎng)沙聯(lián)通某用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)文,稱其將原包月套餐改為低檔套餐多次受阻。湖南省通信管理局當(dāng)天下午第一時(shí)間向聯(lián)通公司電話了解情況,提出盡快核查、妥善處理的要求。據(jù)了解,聯(lián)通公司查實(shí)相關(guān)情況后,于當(dāng)天晚上聯(lián)系用戶解釋并致歉。(記者 趙新培)

關(guān)鍵詞: 長(zhǎng)沙聯(lián)通

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