用戶“降檔難” 長(zhǎng)沙聯(lián)通被要求整改
針對(duì)湖南長(zhǎng)沙聯(lián)通用戶在將原包月套餐改為低檔套餐多次受阻的問(wèn)題，工信部昨天回應(yīng)稱，經(jīng)核查，湖南長(zhǎng)沙聯(lián)通公司存在服務(wù)營(yíng)銷不規(guī)范的問(wèn)題。
工信部在回應(yīng)中表示，近日，有輿論報(bào)道反映，湖南長(zhǎng)沙聯(lián)通用戶在將原包月套餐改為低檔套餐時(shí)多次受阻。工信部立即組織湖南省信息通信管理局核查處理。針對(duì)湖南長(zhǎng)沙聯(lián)通公司存在服務(wù)營(yíng)銷不規(guī)范的問(wèn)題，1月7日，湖南省信息通信管理局正式約談聯(lián)通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，要求其立即糾正，并提出了三方面整改要求：一是要求提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)決貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)履行好黨領(lǐng)導(dǎo)下的國(guó)企應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任;二是全面深刻剖析，舉一反三、由點(diǎn)及面，從套餐資費(fèi)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程、員工素質(zhì)等多方面查擺問(wèn)題;三是系統(tǒng)地規(guī)范營(yíng)銷服務(wù)行為，廣泛宣傳、嚴(yán)格落實(shí)提速降費(fèi)政策，做好電信資費(fèi)的“清單式”公示，提升辦理電信業(yè)務(wù)的便捷性，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，明確并公示各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍。
工信部表示，今后將進(jìn)一步督促基礎(chǔ)電信企業(yè)對(duì)類似問(wèn)題進(jìn)行全面排查整改，規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，優(yōu)化資費(fèi)套餐變更相關(guān)服務(wù)流程，切實(shí)維護(hù)廣大用戶權(quán)益。
湖南通信管理局日前通報(bào)了聯(lián)通用戶“降檔難”事件。通報(bào)中介紹，1月4日，長(zhǎng)沙聯(lián)通某用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)文，稱其將原包月套餐改為低檔套餐多次受阻。湖南省通信管理局當(dāng)天下午第一時(shí)間向聯(lián)通公司電話了解情況，提出盡快核查、妥善處理的要求。據(jù)了解，聯(lián)通公司查實(shí)相關(guān)情況后，于當(dāng)天晚上聯(lián)系用戶解釋并致歉。(記者 趙新培)
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