近日，在人工智能領(lǐng)域的權(quán)威學術(shù)評測——第八屆國際對話系統(tǒng)技術(shù)挑戰(zhàn)賽(DSTC-8)上，騰訊云小微技術(shù)團隊在參與的三個賽道七項任務中，共獲得四項指標世界第一、兩項指標第二的優(yōu)秀成績。這個成績是騰訊云小微團隊和騰訊智能平臺產(chǎn)品部多年來在自然語言對話領(lǐng)域的積極探索和深度積累的一個具體體現(xiàn)和印證。

應對多個賽道挑戰(zhàn) 騰訊云小微展示NLP技術(shù)實力

DSTC對話系統(tǒng)技術(shù)挑戰(zhàn)賽被公認為國際頂尖人工智能競賽之一，創(chuàng)立至今已經(jīng)舉辦八屆。歷屆大賽中都有國際領(lǐng)先的大學和高科技公司的支持和參與。本屆大賽吸引了來自中科大、華為、滴滴、IBM等全球頂尖的大學、科技企業(yè)和人工智能研究機構(gòu)等多支隊伍參與競賽，帶來了當今人工智能領(lǐng)域的頂尖技術(shù)水平的展示和交流。

在本次比賽的四大賽道中，騰訊云小微參與了其中三組評測。首先是面向多領(lǐng)域端到端對話系統(tǒng)( Multidomain Task)，該任務探索如何將已有的對話生成模型迅速遷移到一個數(shù)據(jù)量非常有限的新領(lǐng)域?qū)υ拡鼍埃⑦_到期望的性能。本賽道中，騰訊云小微提出混合微調(diào)訓練技術(shù)，取得了自動評測的第一名。

在賽道二端到端的問答預測( NOESIS II: Predicting Responses Track) 上，本屆NOESIS競賽與以往不同，除了傳統(tǒng)的“多輪對話回復選擇問題”(Subtask1-包含兩個子任務)之外，還增加了“基于聊天室(IRC)的回復選擇問題”(Subtask2)，以及“定位多輪對話中的問題是否得到解決”的新任務(Subtask3), 難度較以往有所增加。

本賽道中騰訊云小微參加了四項子任務。上圖為騰訊云小微提出的對話回復選擇模型。在BERT模型基礎(chǔ)上分別增加了數(shù)據(jù)增強技術(shù)，用來彌補特定領(lǐng)域的數(shù)據(jù)稀疏問題;同時利用遷移學習技術(shù)，將BERT模型從通用領(lǐng)域準確的適配到指定的任務領(lǐng)域中;應對句子級上下文建模方法，捕捉整體對話中各個部分之間的細微聯(lián)系，從而生成更準確的回復。通過綜合以上多種NLP模型，騰訊云小微團隊最終以較大領(lǐng)先優(yōu)勢獲得三項第一和一項第二的成績。在多輪人機對話任務中，騰訊云小微準確率達到97.9%，代表了AI機器人回復能力的新突破。在本屆DSTC新增的IRC聊天室對話的任務中，騰訊云小微的準確率達到95.7%，凸顯了在行業(yè)中的領(lǐng)先技術(shù)水平。

在對話狀態(tài)追蹤任務 (Schema-Guided Dialogue State Tracking Track)方面，與以往的狀態(tài)追蹤任務不同，該任務是Google提出的一個全新的任務，旨在推進零樣本(Zero-Shot)對話狀態(tài)追蹤技術(shù)的研究，難度較大。本賽道中，騰訊團隊提出了一個基于預訓練BERT模型的領(lǐng)域無關(guān)的零樣本學習系統(tǒng)，可以有效捕捉意圖槽位的自然語言描述和對話上下文的語義聯(lián)系，取得了總成績第二名。

結(jié)合豐富應用場景 AI語音技術(shù)不斷進步

對話系統(tǒng)技術(shù)可以理解為AI模擬人的對話技術(shù)，很多復雜的交流場景中，AI仍在不斷進化，以模擬出更貼近人與人之間的對話模式。隨著AI技術(shù)從研究逐步走向應用，人們對于AI助手提出了更高的要求。作為代表了全球高水平技術(shù)的DSTC競賽，也根據(jù)實際應用場景設(shè)置比賽項目，并不斷提升比賽的挑戰(zhàn)性。

對話機器人已經(jīng)在智能硬件、智能客服、智能外呼等領(lǐng)域有了一定普及度的應用，但是在人機對話的效率、準確性和人性化等方面，科學家們?nèi)栽诔掷m(xù)的探索和提高。從不斷提高的挑戰(zhàn)成績也能看出，新技術(shù)正在努力讓AI助手更好的理解人類、服務人類。

例如在客服機器人的場景中，如何通過連續(xù)性對話獲取用戶信息輸入，給出更快速準確的響應;如何在任務型對話場景中支持反問和打斷，實現(xiàn)自動語義理解和糾錯;如何在跨領(lǐng)域知識場景下快速遷移機器人的能力，能幫助不同行業(yè)的合作伙伴快速搭建AI助手的服務能力;如何快速學習和抽取各領(lǐng)域的知識以高效率低成本的建設(shè)行業(yè)知識庫等。

騰訊云小微AI助手 助力各行業(yè)智慧化升級

騰訊智能平臺產(chǎn)品部NLP技術(shù)團隊專注于AI對話領(lǐng)域的前沿探索及應用研究，并發(fā)揮自身的技術(shù)積累和生態(tài)連接能力，與各行各業(yè)的業(yè)務場景相結(jié)合，提供騰訊云小微AI應用解決方案。結(jié)合騰訊云平臺豐富的內(nèi)容和服務資源，騰訊云小微已經(jīng)在車載語音助手、智能機器人、智能家居產(chǎn)品、景區(qū)智能導覽、政務在線服務機器人、AI助教等領(lǐng)域落地，截止目前激活數(shù)已經(jīng)過億。

騰訊云小微攜手騰訊云和生態(tài)合作伙伴廣泛落地

在教育、公共服務、泛互聯(lián)網(wǎng)服務、文旅等重點領(lǐng)域， 騰訊云小微AI語音助手仍在不斷的提升技術(shù)能力，積累行業(yè)知識理解能力，幫助行業(yè)客戶快速打造逼真的對話體驗。騰訊云小微期待為教育的公平化、信息化升級提供技術(shù)助力，助力企業(yè)和政府提升生產(chǎn)力和服務效率，成為各行業(yè)智能化升級的數(shù)字化助手。

關(guān)鍵詞： 騰訊云小微NLP技術(shù)