搶鞋Bot帶來巨大商業(yè)挑戰(zhàn)
風(fēng)格與性能融合，誕生了強勁震撼的全新組合。NBA球星拉梅洛-鮑爾以華麗的助攻以及在夏洛特黃蜂隊得到的令人印象深刻的場均數(shù)據(jù)而名聲鵲起，這不僅令他斬獲了NBA 2021年度最佳新秀獎，并簽約成為PUMA 籃球的品牌大使。與具有強烈個人風(fēng)格的拉梅洛-鮑爾簽約的德國運動品牌PUMA，憑借兼具風(fēng)格和性能的運動時尚設(shè)計能力，在為包括鮑爾在內(nèi)的全世界頂尖運動員提供鞋類和服裝方面，擁有近75年的成功經(jīng)驗。2021年，PUMA創(chuàng)造了與品牌大使鮑爾一樣的出色表現(xiàn)，刷新了其在北美地區(qū)的銷售記錄。為了延續(xù)這一強勁增長勢頭，該公司為來年設(shè)定了更為雄心勃勃的收入增長目標。
對于PUMA北美地區(qū)而言，想要成功實現(xiàn)這一目標，取決于是否能抓住PUMA北美地區(qū)電商副總裁Rick Almeida所稱的“品牌熱力時刻”。這其中包括推出備受期待的產(chǎn)品，如拉梅洛-鮑爾簽名籃球鞋PUMA MB.01 和 PUMA MB.02。
然而不幸的是，在2022年2月PUMA推出的拉梅洛-鮑爾簽名籃球鞋吸引了搶鞋Bot的大量涌入，以至于PUMA被迫將Salesforce Commerce Cloud零售網(wǎng)站關(guān)閉了數(shù)小時。
PUMA全球技術(shù)平臺負責(zé)人Jason Barney表示：“我們遇到了前所未有的巨大需求，但是它的出現(xiàn)也暴露出我們還沒做好應(yīng)對的準備。我們發(fā)現(xiàn)，總有些小的搶鞋Bot在各處試圖購買商品，但在今年年初，它們像洪水般涌來，然而我們卻沒有準備好現(xiàn)有的解決方案。”
在球鞋市場，搶鞋Bot因其能夠比人類顧客以更快的速度為中間商搶購熱度高、限量款的鞋子而早已變得臭名昭著。Barney表示：“通常我們的運營交易量在每秒400-500筆左右，然而當(dāng)搶鞋Bot大量涌入時，我們能夠看到每秒高達數(shù)百萬筆的交易，這是正常交易量的一萬倍，而這一現(xiàn)象甚至?xí)?dǎo)致我們的Salesforce平臺在一天的大部分時間里基本處于癱瘓狀態(tài)。”
即使在網(wǎng)站正常運行時，Bot也阻止了品牌與人類顧客建立聯(lián)系，而人類顧客決定了PUMA各產(chǎn)品線的未來收入。為了能夠盡快解決Bot導(dǎo)致的負面影響(包括收入損失，以及為顧客帶來不良消費體驗)，PUMA電商團隊始終在積極尋找答案。然而現(xiàn)有的爬蟲風(fēng)險管理解決方案根本無法應(yīng)對這種情況。在篩選了該產(chǎn)品的供應(yīng)商后，PUMA轉(zhuǎn)向F5以尋求更好的解決方案。
就像獲勝籃球隊的控球后衛(wèi)一樣，F(xiàn)5 很樂意為PUMA提供助攻，以解決日益猖狂的Bot攻擊。
結(jié)緣F5
F5專家建議PUMA嘗試使用F5分布式云Bot防御。從概念驗證 (POC) 應(yīng)用開始，以確保與 PUMA前后端分離的零售平臺兼容。
Barney表示，“我們想了解F5的解決方案如何盡可能完整地集成到我們現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，以及它在應(yīng)對更大規(guī)模攻擊方面的效果。”
F5對 PUMA 網(wǎng)站流量進行了為期五天的概念驗證評估，在此期間，F(xiàn)5分布式云Bot 防御對超過 5000 萬筆交易進行評估，并識別到其中95%的交易來自于Bot，而添加購物車、更新送貨地址和信用卡交易更是占據(jù)了高比例的自動流量。這些令人大跌眼鏡的數(shù)據(jù)證明Bot問題仍是PUMA亟待解決的難題。在接下來的幾個月里，PUMA團隊與F5技術(shù)支持人員攜手打造了定制化解決方案，以防御球鞋發(fā)布期間的Bot流量，并調(diào)整整體性能和Bot隔離。
得益于那次經(jīng)歷，Almeida將F5稱之為“一個偉大的合作伙伴”。他表示，“F5團隊不僅在項目實施過程中為我們積極提供服務(wù)，在項目結(jié)束后，也持續(xù)地幫助我們展開支持工作。F5團隊專業(yè)、出色的表現(xiàn)，讓我們能夠更加專注于公司業(yè)務(wù)。”
F5解決方案防止站點中斷和收入損失
自F5解決方案部署完成后，PUMA北美地區(qū)陸續(xù)推出了包括拉梅洛-鮑爾簽名籃球鞋系列在內(nèi)的多款高熱度球鞋，再也沒有出現(xiàn)自動流量降低網(wǎng)站性能的狀況。
Almeida表示：“我們實現(xiàn)了從不在網(wǎng)站上進行銷售到逐漸依賴電商進行銷售的轉(zhuǎn)變。目前，F(xiàn)5分布式云Bot防御解決方案，讓新顧客和忠實顧客看到了新的消費曙光?，F(xiàn)在我們可以專注于球鞋的上市戰(zhàn)略和銷售計劃，以滿足消費者越來越高的期望。”
Barney 表示：“現(xiàn)在我已不再擔(dān)心球鞋發(fā)布期間的Bot攻擊，盡管與Bot的斗爭是一場曠日持久且不斷演進的戰(zhàn)役，或許永遠不會有結(jié)束日期，但我們至少不會像過去那樣為此失眠。我們相信，F(xiàn)5分布式云Bot防御是一個很好的解決方案。”
改善顧客體驗以支持業(yè)務(wù)增長
受益于F5分布式云Bot防御的成功部署，廣大消費者現(xiàn)在可以直接從 PUMA 購買熱銷鞋款，而不用從可能收取更高費用的中間商購買。不僅如此，提高網(wǎng)站可用性對于尋求其他 PUMA 產(chǎn)品的消費者來說也至關(guān)重要。基于這兩種消費情形，F(xiàn)5帶來的強勁Bot防御措施將助力PUMA進一步鞏固忠實粉絲消費群。
Almeida 表示：“這將使我們能夠應(yīng)對未來市場上品牌熱度升高的所有關(guān)鍵時刻。”
解放IT 員工以專注于更高價值的工作
在部署F5分布式云Bot防御之前，Bot攻擊和由此導(dǎo)致的中斷大幅降低了IT員工的工作效率。 Barney表示：“當(dāng)我們遭受到大量Bot的直接攻擊時，這變成了一場需要IT團隊人員全力以赴的防護行動。”即使網(wǎng)站正常運行，IT人員也會試圖阻止Bot無意中壓縮的顧客必需的流量。Barney繼續(xù)解釋到，“如果沒有F5分布式云Bot防御帶來的解決方案，我們基本上只能采取打地鼠的方式應(yīng)對Bot。”
如今，F(xiàn)5 的目標安全性既適用于 PUMA的需求，又易于管理。Barney表示：“從我的角度來看，當(dāng)我們已經(jīng)設(shè)置好Bot防御機制并打算忘記它的存在的時候， F5團隊總是不斷考察攻擊向量，并修改我們的威脅緩解策略，來確保這些不斷進化的Bot能夠遠離我們。”
此后，該團隊還部署了F5分布式云Bot防御來保護PUMA的購物應(yīng)用。Almeida表示：“無論在何處銷售產(chǎn)品，我們都十分確信在為顧客提供出色的消費體驗的同時，我們的應(yīng)用不受攻擊。我們相信，F(xiàn)5提供的解決方案，能夠幫助我們實現(xiàn)未來增長。”
為了幫助PUMA實現(xiàn)這一目標，PUMA品牌大使拉梅洛-鮑爾正在憑借強烈的個人風(fēng)格幫助PUMA提升品牌熱度。與此同時，F(xiàn)5分布式云Bot防御也在積極防御Bot動態(tài)攻擊，讓 PUMA 始終保持冠軍級的表現(xiàn)。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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