奧康作為國內(nèi)領(lǐng)先的皮鞋品牌運(yùn)營商和零售商，經(jīng)過30余年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的民營制鞋企業(yè)之一。近些年來，一直積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過數(shù)字化技術(shù)提高業(yè)務(wù)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

影刀RPA作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具之一，已經(jīng)在奧康的電商客戶服務(wù)部、電商運(yùn)營、財(cái)務(wù)共享中心、國際貿(mào)易中心等部門深度落地，開發(fā)了500多個(gè)應(yīng)用，累計(jì)執(zhí)行4萬+小時(shí)。

其中，多平臺(tái)批量退款/換貨應(yīng)用可以幫助客服部門平均每天節(jié)省4個(gè)人力；催付、發(fā)貨通知、換貨告知，發(fā)貨時(shí)間確認(rèn)、改地址等批量發(fā)消息場(chǎng)景平均每天能節(jié)省2.5個(gè)人力，以數(shù)智化能力助力企業(yè)高效。

奧康是一家集資本營運(yùn)、品牌營運(yùn)、產(chǎn)業(yè)營運(yùn)為一體，產(chǎn)業(yè)橫跨鞋業(yè)、金融、生物制藥、地產(chǎn)等板塊的大型綜合性集團(tuán)企業(yè)。

鞋業(yè)作為奧康的創(chuàng)始產(chǎn)業(yè)和核心主業(yè)，以更舒適的男士皮鞋為品牌使命，擁有奧康、康龍等多個(gè)自有品牌，以及萬利威德、斯凱奇、宜動(dòng)體育等國際合作品牌，現(xiàn)已成為中國最大的民營制鞋企業(yè)之一，是中國領(lǐng)先的皮鞋品牌制造商、運(yùn)營商及零售商。

圖｜奧康官網(wǎng)

通過深度應(yīng)用影刀RPA，奧康成功實(shí)現(xiàn)了大量業(yè)務(wù)的數(shù)字化、自動(dòng)化、智能化。最明顯的表現(xiàn)就是，2022年雙十一大促活動(dòng)期間幫助客服部門大幅提高了工作效率：

使用影刀RPA前，2020年雙十一期間，客服部門數(shù)十名員工即使全體加班也很難負(fù)擔(dān)激增的大促工作量，還另外招聘了大量的臨時(shí)客服和學(xué)生實(shí)習(xí)生；

使用影刀RPA后，2021年的雙十一大促期間，客服部門的加班時(shí)長直接縮短一半，效率提升50%以上，同時(shí)節(jié)省了臨促客服的招聘成本。

2022年，奧康的RPA應(yīng)用繼續(xù)深度擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)了更多場(chǎng)景的流程自動(dòng)化，雙十一期間的效率相比2021年再次翻倍提升，幫助客服員工減輕了工作壓力，擺脫了無止境的加班負(fù)擔(dān)。

奧康客服經(jīng)理林晶晶作為RPA項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，表達(dá)了自己的兩點(diǎn)原則：凡是可以標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、固定化的所有場(chǎng)景一律實(shí)現(xiàn)影刀RPA來自動(dòng)運(yùn)行；短期沒有辦法100%實(shí)現(xiàn)影刀全自動(dòng)化的場(chǎng)景，也希望能盡力實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同模式運(yùn)行，后續(xù)不斷完善及調(diào)優(yōu)。

在場(chǎng)景方面，林晶晶介紹了幾個(gè)客服部門的高頻應(yīng)用場(chǎng)景。

01 售后自動(dòng)退款/換貨

應(yīng)用背景：日常業(yè)務(wù)常涉及到天貓、京東、抖音、拼多多、愛庫存等多平臺(tái)操作，需要結(jié)合ERP系統(tǒng)處理退款/換貨訂單，跨系統(tǒng)操作繁瑣，平臺(tái)多且業(yè)務(wù)量大，人工操作效率低且易出錯(cuò)。

RPA效果：目前各平臺(tái)累計(jì)運(yùn)行次數(shù)達(dá)30000+次，運(yùn)行時(shí)長超15000+小時(shí)，平均每天可以幫助部門節(jié)省4個(gè)人力。

02 數(shù)據(jù)登記

應(yīng)用背景：客服部門目前每日需要登記的數(shù)據(jù)表格高達(dá)22個(gè)，原先是分配給每個(gè)小組人員登記數(shù)據(jù)，分散匯總非常麻煩，登記數(shù)據(jù)繁瑣耗時(shí)且容易出錯(cuò)，即使是休息日也需要提交。

RPA效果：現(xiàn)在每日定時(shí)用影刀RPA自動(dòng)登記數(shù)據(jù)，并將重要數(shù)據(jù)以報(bào)表形式發(fā)到釘釘群，可以直觀地查看數(shù)據(jù)，平均每天可以節(jié)省1個(gè)人力。

03 批量發(fā)送消息

應(yīng)用背景：涉及到多個(gè)平臺(tái)的催付、發(fā)貨通知、換貨告知、發(fā)貨時(shí)間確認(rèn)、改地址、疫情無法發(fā)出等高密度的信息通知場(chǎng)景，人工難以在短時(shí)間內(nèi)快速處理大量的任務(wù)，容易出錯(cuò)，影響客服體驗(yàn)。

RPA效果：用RPA實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)自動(dòng)批量發(fā)消息，目前各個(gè)場(chǎng)景累積運(yùn)行次數(shù)達(dá)22000+次，運(yùn)行時(shí)長超10000+小時(shí)，平均每天節(jié)省2.5個(gè)人力，大大提高工作效率和處理準(zhǔn)確性，縮短客戶等待時(shí)間，提高客戶體驗(yàn)。

除了客服部門，奧康也在全力將RPA應(yīng)用推廣至集團(tuán)更多部門，RPA開發(fā)專員李超豪表示，目前已經(jīng)成功應(yīng)用在電商運(yùn)營部、財(cái)務(wù)共享中心、國際貿(mào)易中心的部分業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。

比如，財(cái)務(wù)共享中心開發(fā)了通聯(lián)資金認(rèn)領(lǐng)、憑證生成、平衡檢查等大大小小20來個(gè)應(yīng)用流程，減少了重復(fù)繁瑣的工作時(shí)間，并且?guī)?dòng)一位財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)RPA，可以自己用RPA解決一些重復(fù)繁瑣的工作。

此外，國際貿(mào)易中心也開發(fā)了外貿(mào)單表格裝箱分類、各單位資料匯總等10多個(gè)應(yīng)用?，F(xiàn)在，每次外貿(mào)單的表格整理只需要用影刀RPA自動(dòng)操作，1個(gè)小時(shí)即可將幾十萬的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理匯總成外貿(mào)單表格，每次可減少人工合計(jì)超100小時(shí)的加班時(shí)間，大大緩解了員工的工作負(fù)擔(dān)。

奧康 客服經(jīng)理 林晶晶：

“1+1=10，數(shù)字化幫助員工人人變得高效，從而帶動(dòng)了企業(yè)的商業(yè)高效。RPA絕對(duì)是電商人工作中的好伙伴，離不開的好伙伴。”

奧康的影刀RPA應(yīng)用情況

1、開發(fā)應(yīng)用500+，累積運(yùn)行時(shí)長41000+小時(shí)，執(zhí)行任務(wù)次數(shù)36萬+次

2、覆蓋部門電商客戶服務(wù)部、電商運(yùn)營部、財(cái)務(wù)共享中心、國際貿(mào)易中心等

3、部分應(yīng)用場(chǎng)景

●客服類：每日未發(fā)貨訂單報(bào)備、拼多多急速退款核對(duì)、抖音未發(fā)貨僅退款、天貓換貨訂單改銘文、有贊退換貨訂單超時(shí)提醒、oms退換貨備注、數(shù)據(jù)登記、批量發(fā)送消息、天貓退貨物流分析、售后滿意度邀評(píng)

●運(yùn)營類：天貓退貨物流分析、爆款缺貨提醒、預(yù)售到貨提醒、競(jìng)品數(shù)據(jù)抓取、唯品會(huì)定時(shí)下單

●財(cái)務(wù)共享中心：通聯(lián)資金認(rèn)領(lǐng)、憑證生成、平衡檢查、財(cái)務(wù)銷售日?qǐng)?bào)

●國際貿(mào)易中心：外貿(mào)單表格裝箱分類、各單位資料匯總、國貿(mào)外貿(mào)單裝箱表整理、國貿(mào)每日接待數(shù)據(jù)

4、取得效果

●多平臺(tái)售后退款/換貨場(chǎng)景，累計(jì)運(yùn)行次數(shù)達(dá)30000+次，運(yùn)行時(shí)長超15000+小時(shí)，平均每天節(jié)省4個(gè)人力

●多平臺(tái)批量發(fā)送消息場(chǎng)景，各個(gè)場(chǎng)景累積運(yùn)行次數(shù)達(dá)22000+次，運(yùn)行時(shí)長超10000+小時(shí)，平均每天節(jié)省2.5個(gè)人力

●唯品運(yùn)營部，實(shí)現(xiàn)每天定時(shí)自動(dòng)下單、裝箱以及回傳倉庫下單消息，運(yùn)營人員不需要每天早晚、周末加班處理訂單

●國際貿(mào)易中心開發(fā)10+個(gè)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)單表格自動(dòng)整理匯總，每次可減少人工合計(jì)超100小時(shí)的加班時(shí)間

分叉智能（影刀RPA）是一家創(chuàng)新型科技公司，聚焦RPA賽道自主研發(fā)出核心產(chǎn)品——影刀RPA擁有完全的技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，公司助力電商、金融、物流、醫(yī)療、通訊等領(lǐng)域企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)數(shù)智化、自動(dòng)化轉(zhuǎn)型。影刀RPA已賦能波司登、湯臣倍健、特步、、安踏、美的、周大福、Keep、UR、瀘州老窖、顧家家居、寶尊、得物、三只松鼠等上萬家客戶。影刀RPA mac版已正式上線，歡迎前往影刀RPA官網(wǎng)，了解更多詳細(xì)信息，免費(fèi)下載使用。

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