2024年7月25-26日,作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域最具影響力的思想盛會(huì),CFS2024第十三屆財(cái)經(jīng)峰會(huì)暨Amazing2024創(chuàng)新企業(yè)家節(jié)在北京順利舉行。

本次大會(huì)以“尋找中國(guó)經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力”為主題,匯聚了擁有全球視野的專家學(xué)者,以及超過(guò)1000位政界、學(xué)界、傳媒以及文化藝術(shù)等領(lǐng)域代表出席,200余家媒體深度參與報(bào)道,以科技創(chuàng)新、數(shù)智化、大消費(fèi)、智能制造、醫(yī)療健康、金融創(chuàng)新、養(yǎng)老、文旅消費(fèi)、教育、直播經(jīng)濟(jì)、品牌出海、ESG等熱點(diǎn)話題為探討點(diǎn),探尋中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型新動(dòng)能,共享新時(shí)代發(fā)展新機(jī)遇。

在CFS2024致敬盛典頒獎(jiǎng)典禮中,優(yōu)音通信憑借自身實(shí)力獲評(píng)“2024通信行業(yè)影響力品牌”,優(yōu)音通信AI呼叫中心質(zhì)控套件獲評(píng)“2024 杰出數(shù)字解決方案獎(jiǎng)”。

專家評(píng)審組表示,此次評(píng)選除了從技術(shù)質(zhì)量、專利布局、模式創(chuàng)新、行業(yè)影響力等多個(gè)維度對(duì)優(yōu)音通信進(jìn)行了客觀評(píng)定,還依據(jù)近年來(lái)優(yōu)音通信及其團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)領(lǐng)域的突出表現(xiàn)和貢獻(xiàn)等方面進(jìn)行了全面考評(píng)。本次獲獎(jiǎng),是組委會(huì)評(píng)審及社會(huì)各界人士對(duì)優(yōu)音通信社會(huì)責(zé)任與品牌影響力的高度認(rèn)可,也是對(duì)優(yōu)音通信綜合實(shí)力與未來(lái)發(fā)展的認(rèn)可與期望。

優(yōu)音通信新產(chǎn)品總監(jiān)張鋒和營(yíng)銷管理中心總監(jiān)韓偉濤代表公司出席了本次會(huì)議。針對(duì)優(yōu)音通信的主要產(chǎn)品、解決方案、在人工領(lǐng)域的發(fā)展以及如何助力企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型等方面的問(wèn)題,張鋒總與大家做了詳細(xì)的分享。

會(huì)議上張鋒總還發(fā)表了以“AI重塑呼叫中心”為主題的演講,講述了優(yōu)音通信近20年來(lái)的客企連接新思路,以及如何利用大模型和AI人工智能等技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)革新,為企業(yè)挖掘更多商業(yè)價(jià)值。

優(yōu)音通信作為一家專注于企客聯(lián)絡(luò)全程化管理的高新技術(shù)企業(yè)、深耕通信領(lǐng)域19年。 在大模型蓬勃發(fā)展的初期,就率先察覺(jué)"AI是生產(chǎn)力工具"。 公司積極探索將大模型技術(shù)與企客聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景相結(jié)合的創(chuàng)新做法。 逐步研發(fā)了外呼機(jī)器人、呼入機(jī)器人、文本機(jī)器人、AI質(zhì)檢以及AI助理等一系列先進(jìn)應(yīng)用。

這些應(yīng)用利用大模型的強(qiáng)大語(yǔ)言理解和生成能力,實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化的客戶溝通、質(zhì)檢、助理等功能。通過(guò)利用大型模型的智能特性,能夠更加高效地處理大量的客戶交互數(shù)據(jù),并提供更加個(gè)性化、智能化的服務(wù)和支持。

01 產(chǎn)品全面融合AI技術(shù)

外呼機(jī)器人:利用AI技術(shù),自動(dòng)撥打客戶電話并進(jìn)行溝通,支持預(yù)約提醒、客戶回訪等多種場(chǎng)景。

呼入機(jī)器人:智能接聽(tīng)客戶來(lái)電,快速識(shí)別客戶需求并提供高效解答,減少人工客服的工作負(fù)擔(dān)。

文本機(jī)器人:通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù),實(shí)現(xiàn)在線客服的自動(dòng)回復(fù),及時(shí)解決客戶問(wèn)題。

AI質(zhì)檢:對(duì)客服錄音進(jìn)行自動(dòng)化質(zhì)檢,提升質(zhì)檢效率,確保服務(wù)質(zhì)量。

AI助理:輔助客服人員處理復(fù)雜問(wèn)題,提高響應(yīng)速度和準(zhǔn)確性。

AI知識(shí)庫(kù):通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),不斷更新和優(yōu)化知識(shí)庫(kù)內(nèi)容,確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

02 打造以A I知識(shí)庫(kù)為核心的系統(tǒng)

AI知識(shí)庫(kù)作為外呼機(jī)器人、呼入機(jī)器人、文本機(jī)器人和AI助理的基礎(chǔ),提供了統(tǒng)一的知識(shí)和信息支持,確保它們能夠高效、智能地運(yùn)作,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和支持。通過(guò)AI知識(shí)庫(kù)的驅(qū)動(dòng),企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)智能化的客戶服務(wù)體系,提升競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)表現(xiàn)。

03 AI助力 四云合一

隨著企業(yè)對(duì)高效客戶聯(lián)絡(luò)和智能化管理的需求日益增長(zhǎng),“客服云、營(yíng)銷云、通信云、AI云”四云合一的解決方案應(yīng)運(yùn)而生。這一整合方案通過(guò)融合不同功能和技術(shù)優(yōu)勢(shì),為企業(yè)提供全面、智能、高效的客戶聯(lián)絡(luò)和管理平臺(tái)。

優(yōu)音通信不僅在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先,更是結(jié)合自身在企業(yè)通信領(lǐng)域的資源優(yōu)勢(shì),在賦能中小微企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型、助力大型企業(yè)觸達(dá)目標(biāo)客群方面形成了特有的優(yōu)勢(shì),了解企業(yè)通信真需求,解決客企聯(lián)絡(luò)真問(wèn)題,真正的通過(guò)技術(shù)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

展望未來(lái),我們有理由相信,AI技術(shù)將繼續(xù)在呼叫中心領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用,幫助我們實(shí)現(xiàn)更高效、更智能、更人性化的客戶服務(wù)。優(yōu)音通信也將繼續(xù)緊跟行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì),在企業(yè)通信領(lǐng)域不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新研究和完善服務(wù)體系,推出更多具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品和服務(wù),積極探索并引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新方向。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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