近年,預(yù)付卡消費在美容、健身、餐飲、教育等業(yè)態(tài)中越來越普及,但今年以來,新冠肺炎疫情對部分企業(yè)經(jīng)營造成了較大影響,衍生出不少預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)與消費者糾紛問題。面對這種局面,消費者如何維權(quán)?5月17日,由廣州市商務(wù)局主辦的“廣州市2020年誠信興商宣傳月”拉開大幕,記者從活動啟動儀式上了解到,廣州將制定出臺預(yù)付式消費管理規(guī)范性文件,從制度層面遏制預(yù)付式消費風險。
據(jù)了解,2019年廣州依托省誠信粵商平臺,建成了廣州商務(wù)誠信公共服務(wù)平臺,市民通過平臺可查詢企業(yè)誠信記錄或商務(wù)誠信報告,為理性消費、投資經(jīng)營提供了有益參考。截至目前,近百家大型百貨、專賣店、連鎖企業(yè)入駐廣州市連鎖經(jīng)營協(xié)會誠信平臺,有150多家家政企業(yè)在省家政服務(wù)信用平臺完成25萬名家政人員信息錄入。同時對黑名單企業(yè)采取失信聯(lián)合懲戒措施,堅決不予財政資金支持,做到守信激勵和失信懲戒。
“加強消費領(lǐng)域信用體系建設(shè),目的就是要架起從‘愿消費’到‘敢消費’的信任橋梁,營造更加安全放心的消費環(huán)境。特別是在當前常態(tài)化疫情防控中,以信用建設(shè)激發(fā)消費潛能,讓消費者少一分擔心、多一分放心,進而對沖疫情影響,添彩美好生活。”啟動儀式上,廣州市商務(wù)局一級調(diào)研員畢紀德表示,下一步,將會同相關(guān)部門,加快推進信用體系建設(shè)步伐,特別是著力規(guī)范“預(yù)付式”消費管理,將制定出臺預(yù)付式消費管理規(guī)范性文件,從制度層面遏制預(yù)付式消費風險。同時加強對發(fā)卡企業(yè)的服務(wù)和管理,嚴格執(zhí)行對預(yù)付資金的存管要求,防止企業(yè)違規(guī)挪用存管資金。
廣州市商務(wù)局秩序處副處長朱科沖則提醒,消費者在預(yù)付式消費時要理性決策,不能貪圖便宜。“消費者在購卡前要事先核對預(yù)付卡章程。最好與企業(yè)簽訂購卡合同,日后如果遇到糾紛可以通過合同解決。如果雙方協(xié)商不成,還可以通過消費者協(xié)會維護自身權(quán)益,或是申請調(diào)解、仲裁或訴諸法律途徑。”
關(guān)鍵詞： 預(yù)付式消費
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