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吹響轉(zhuǎn)型升級(jí)號(hào)角,廣汽傳祺引領(lǐng)未來(lái)一鍵式售后服務(wù)

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日期:2020-10-17 16:34:53    來(lái)源:財(cái)訊網(wǎng)    

前不久,北京車展剛剛落下帷幕。作為今年國(guó)內(nèi)唯一一場(chǎng)國(guó)際車展,展會(huì)上有不少車企的新車亮相,其中廣汽傳祺旗下最新款的精品MPV,傳祺M8就吸引了大量路人的目光。傳祺M8即是更名后的改款傳祺GM8,官方售價(jià)17.98-26.48萬(wàn)元。新款傳祺M8完美地繼承了前代的優(yōu)秀基因,并且新車還提供2款前臉造型供消費(fèi)者選擇。

新款傳祺M8作為廣汽傳祺數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首發(fā)之作,品質(zhì)以及價(jià)值較上一代來(lái)說(shuō)有了巨大的提上。駕駛廣汽傳祺最新發(fā)布的"金三角戰(zhàn)略",新款傳祺M8勢(shì)必會(huì)掀起新的浪潮。那么新款傳祺M8到底有何升級(jí),"金三角戰(zhàn)略"又是如何提升產(chǎn)品價(jià)值的呢?不妨與我們來(lái)探尋一番吧。

由內(nèi)而外大升級(jí),整體價(jià)值提升

外觀方面,新款傳祺M8采用橫格柵的"凌云翼"領(lǐng)秀系列和直瀑格柵的"震天翼"大師系列,總體設(shè)計(jì)語(yǔ)言更穩(wěn)重大氣;內(nèi)飾方面,中控觸摸大屏代替了老款密密麻麻的功能按鍵,并搭載ADiGO智能互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)前后兩排四屏互聯(lián)互通,科技感提升之余乘坐感保持豪華舒適的一貫水準(zhǔn)。動(dòng)力系統(tǒng)也換上了最大功率252Ps、最大扭矩390Nm的發(fā)動(dòng)機(jī),并搭配愛(ài)信8AT變速箱,讓這臺(tái)車開(kāi)起來(lái)得心應(yīng)手。

"全新傳祺M8整體價(jià)值提升超過(guò)2萬(wàn)元人民幣,但是我們今天非常驕傲地向客戶發(fā)出宣言,產(chǎn)品增配不增價(jià),總體指導(dǎo)價(jià)格不變。 "車展期間,廣汽乘用車有限公司副總經(jīng)理、廣汽傳褀汽車銷售有限公司總經(jīng)理李勇,接受采訪時(shí)表示,在15-25萬(wàn)級(jí)別MPV市場(chǎng),傳祺M8在全國(guó)97個(gè)城市市占率占第一位,以銷量、市占率雙優(yōu)的成績(jī)站穩(wěn)MPV市場(chǎng)。

此外,值得一提的是,傳祺M8的價(jià)值不止于此。防護(hù)實(shí)力更進(jìn)一步,在新冠病毒的影響下,消費(fèi)者對(duì)車內(nèi)空氣質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)注上升到了全新的高度,車企們紛紛開(kāi)始研發(fā)"N95級(jí)別防護(hù)"的空氣凈化系統(tǒng)。廣汽傳祺搶先行動(dòng),將"G-HEALTH健康座艙"實(shí)施規(guī)劃提速,從而推出了具有N95級(jí)別防護(hù)的濾芯技術(shù)。據(jù)了解,廣汽傳祺車規(guī)級(jí)CN95高效空調(diào)濾芯榮獲中汽研權(quán)威認(rèn)證。傳祺全系車型已陸續(xù)搭載具備"N95"級(jí)別防護(hù)能力的濾芯技術(shù)。同時(shí),購(gòu)買傳祺車型的消費(fèi)者,也將享受到免費(fèi)升級(jí)濾芯的貼心服務(wù)。

毫無(wú)疑問(wèn),廣汽傳祺GA8、GS8和M8肩負(fù)起家族品牌向上的重?fù)?dān),而三款"8"車型的成功離不開(kāi)強(qiáng)大的營(yíng)銷戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)支持。據(jù)了解,9月24日廣汽傳祺發(fā)布了"金三角戰(zhàn)略",也是基于當(dāng)下大環(huán)境下做出的研判和策略。

顧客體驗(yàn)為核心,打破溝通壁壘李勇分析到,早在去年廣州車展,廣汽傳祺便推出"e-TIME"行動(dòng),即一切以顧客體驗(yàn)為核心。而"金三角戰(zhàn)略"的出發(fā)點(diǎn),則圍繞顧客的同時(shí),也圍繞經(jīng)銷商。打破以往廠家、經(jīng)銷商、客戶三者反饋不及時(shí)、固定僵化的線性關(guān)系。廣汽傳祺通過(guò)大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),把彼此的溝通壁壘打通,以最直接的橋梁確保溝通通暢。

"金三角戰(zhàn)略發(fā)布里面三個(gè)核心,第一,給我們消費(fèi)者增值,這是最核心的觀點(diǎn),第二個(gè),要對(duì)我們的經(jīng)銷商增益,增加收益,增加持續(xù)發(fā)展的能力,第三,也是為主機(jī)廠賦能,賦予什么樣的能量?賦予為經(jīng)銷商服務(wù)的能力,為消費(fèi)提供更加優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的能力。"李勇對(duì)"金三角戰(zhàn)略"信心滿滿,提到為傳祺消費(fèi)者增值時(shí),他尤其自信,依托GPMA架構(gòu)、ADiGO智駕互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)和鉅浪動(dòng)力平臺(tái),不斷為消費(fèi)者創(chuàng)造科技價(jià)值,而全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)8000臺(tái)代步車的投入,提升了230萬(wàn)保有用戶在售后服務(wù)中的體驗(yàn)。

據(jù)了解,9月中旬廣汽發(fā)布了全新大自主品牌組織架構(gòu),并成立了自主品牌經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì),為的是要給主機(jī)廠賦能,從源頭打通研產(chǎn)銷一體化,更好為用戶增值、經(jīng)銷商增益。而在幾天后的北京車展上,廣汽傳祺提出要借助數(shù)字化建設(shè),進(jìn)行轉(zhuǎn)型和升級(jí),決心之大、動(dòng)作之快,在一眾車企的轉(zhuǎn)型運(yùn)動(dòng)中,都顯得凌厲迅猛。

這一點(diǎn),李勇也說(shuō)出了廣汽傳祺的決心,"數(shù)字化是一個(gè)未來(lái)的趨勢(shì),今天(車展)廣汽傳褀也提出了打造數(shù)字傳褀的理念。目前在研發(fā)、采購(gòu)和生產(chǎn)階段,我們已打通了數(shù)字化設(shè)計(jì),并建設(shè)全數(shù)字化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),后續(xù)包括財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷等節(jié)骨眼上,都會(huì)進(jìn)行數(shù)字化改造,以進(jìn)一步提升品質(zhì)保障。"

而根據(jù)他的描述,數(shù)字化建設(shè)不僅僅在研發(fā)和生產(chǎn)階段,經(jīng)銷商和消費(fèi)者層面的"數(shù)字化升級(jí)"也是重要一環(huán),并且這兩者相互相成:比如經(jīng)銷商層面,著重打造數(shù)字化的智慧展廳,像細(xì)化到每個(gè)車型的云看車、云展示和云體驗(yàn),讓過(guò)去受時(shí)空限制的4S店展廳,變成7*24小時(shí)線上車展;同時(shí),廣汽傳祺以往根據(jù)不同功能有很多APP,現(xiàn)在把所有功能最終集中到廣汽傳祺APP上,讓消費(fèi)者從購(gòu)車、選車、及成為廣汽傳祺的用家后,都能從在此APP上了解資訊,享受服務(wù)。而再進(jìn)一步的計(jì)劃,便是加快實(shí)現(xiàn)數(shù)字化控制車輛,目前在廣汽傳祺APP上,就能對(duì)自己的M8進(jìn)行遠(yuǎn)程啟動(dòng)、開(kāi)天窗、開(kāi)啟發(fā)動(dòng)機(jī)和空調(diào)等。

一鍵式服務(wù)體系,吹響升級(jí)號(hào)角與李勇總經(jīng)理的交流是迅捷高效的,這位清華碩士目標(biāo)明確,心中也有全盤的落地方案。他在多次提到為傳祺保有和潛在車主服務(wù)增值,且毫不避言提到服務(wù)框架是十年前的概念,需要數(shù)字化的迭代,未來(lái)一鍵式服務(wù)將是廣汽傳祺的特色服務(wù)體系,涵蓋選車、買車和維修保養(yǎng)等不同場(chǎng)景:"車輛要保養(yǎng)的時(shí)候,在傳祺APP上點(diǎn)一下按鈕,相應(yīng)的售后人員到客戶那取車,同時(shí)提供車主代步車,服務(wù)的全過(guò)程也能在APP上看到,服務(wù)完成后將上門還車,這樣車主對(duì)他的車服務(wù)是非常清楚和放心的。"

9月24日,廣汽傳祺提出未來(lái)5年要在全國(guó)建設(shè)580家主店、850家星級(jí)站和2500家二級(jí)網(wǎng)絡(luò)的計(jì)劃,達(dá)到覆蓋消費(fèi)者10公里的縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)。這么進(jìn)取的渠道下沉計(jì)劃,在沒(méi)有數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)的以往,想都不敢想。

誠(chéng)然,廣汽傳祺的"金三角戰(zhàn)略"正成為連接消費(fèi)者和經(jīng)銷商最有效橋梁,李勇總經(jīng)理提到給用戶增值時(shí),其實(shí)框架也給經(jīng)銷商帶來(lái)增效的動(dòng)力:"特別在面對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)期,如何持續(xù)給經(jīng)銷商賦能,不僅是銷售數(shù)字的提升,而是從服務(wù)、金融、保險(xiǎn)等事業(yè)發(fā)展。"經(jīng)銷商綜合服務(wù)能力的提升,也成為長(zhǎng)期健康的基石。

多重好禮饋,服務(wù)十分貼心

北京車展正式亮相的全新傳祺M8,品質(zhì)卓越,實(shí)力不凡,對(duì)于有MPV需求的朋友來(lái)說(shuō),絕對(duì)是個(gè)好選擇,并且現(xiàn)在購(gòu)車還可享多重優(yōu)惠,不容錯(cuò)過(guò)。從7月1日起,廣汽傳祺將為全國(guó)消費(fèi)者推出新一輪的優(yōu)惠好禮,包括現(xiàn)金優(yōu)惠、金融貼息、置換補(bǔ)貼等形式,以十足的誠(chéng)意,為消費(fèi)者帶來(lái)更實(shí)在的優(yōu)惠,回饋消費(fèi)者的支持。

1.M8:超級(jí)0首付,融車融稅融保險(xiǎn),最高送3年交強(qiáng)險(xiǎn)和百萬(wàn)駕意險(xiǎn),更有1-5年免息/低息多種金融方案;抗疫人員尊享5000元愛(ài)心補(bǔ)貼;至高享8000元置換補(bǔ)貼;

2.金融禮:超級(jí)0首付,融車融稅融保險(xiǎn),最高送3年交強(qiáng)險(xiǎn)和百萬(wàn)駕意險(xiǎn),更有1-5年免息/低息多種金融方案;

3.置換禮:尊享最高10000元置換禮(含報(bào)廢);

4.致敬禮:醫(yī)護(hù)人員、環(huán)衛(wèi)工人、防疫站人員,尊享至高5000元愛(ài)心補(bǔ)貼;

5.健康禮:購(gòu)車免費(fèi)升級(jí)車規(guī)級(jí)CN95高效空調(diào)濾芯;

值得一提的是,為保障消費(fèi)者出行安全,對(duì)于購(gòu)買傳祺車的消費(fèi)者們,廣汽傳祺將免費(fèi)為其加裝CN95級(jí)高效空調(diào)濾芯。同時(shí),廣大車主用戶只需注冊(cè)登錄廣汽傳祺APP,即可通過(guò)廣汽傳祺APP預(yù)約技術(shù)員上門進(jìn)行濾芯加裝防護(hù)升級(jí)。

此外,廣汽傳祺還鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者通過(guò)線上渠道進(jìn)行看車、選車、購(gòu)車。廣汽傳祺與微信、天貓等電商平臺(tái)建立合作,成功開(kāi)通線上VR看車、線上智能展廳、線上購(gòu)車等服務(wù)。消費(fèi)者通過(guò)線上平臺(tái)進(jìn)行看車,在確定意向車型后,再向經(jīng)銷店預(yù)約上門試駕服務(wù),隨后可在線上平臺(tái)完成購(gòu)車、保險(xiǎn)、臨牌辦理等業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)完成后,經(jīng)銷店可提供免費(fèi)送車上門服務(wù)。

總結(jié)

作為行業(yè)的引領(lǐng)者之一,在2020年的初秋,廣汽傳祺吹起數(shù)字轉(zhuǎn)型和升級(jí)的號(hào)角,而且行動(dòng)迅速,在研產(chǎn)銷上已有不錯(cuò)的成果,展現(xiàn)出了行業(yè)引領(lǐng)者的擔(dān)當(dāng),為自主品牌轉(zhuǎn)型做出了良好的示范。而"金三角戰(zhàn)略"的提出,更是打破了"車企-經(jīng)銷商-消費(fèi)者"線性關(guān)系的桎梏。借用李勇總經(jīng)理的一句話來(lái)說(shuō):"因?yàn)槿切?,尤其是等邊三角形是最穩(wěn)固的。"我們大可以預(yù)見(jiàn),廣汽傳祺數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力作,全新傳祺M8一定會(huì)為市場(chǎng)帶來(lái)不一樣的風(fēng)貌,將持續(xù)引領(lǐng)自主品牌向上。

圖片:官方、網(wǎng)絡(luò)

轉(zhuǎn)載改寫自:車早茶

原標(biāo)題:《廣汽傳祺李勇:"金三角戰(zhàn)略"打破車企、經(jīng)銷商和消費(fèi)者的溝通桎梏》

免責(zé)聲明:市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn),選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。

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