在科技飛速發(fā)展以及后疫情時(shí)代的交錯之下,近一兩年來企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐明顯加速。各行各業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上,一場場數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在發(fā)生著。

從宏觀層面看,隨著無數(shù)企業(yè)數(shù)字化的不斷轉(zhuǎn)型,一種新的業(yè)態(tài)在逐漸形成。而從微觀層面看,在這樣一個(gè)新業(yè)態(tài)下,如何精準(zhǔn)地匹配人力資源,解決核心人力管理、招聘、薪酬等短期問題,以及人才發(fā)展、公司整體組織能效提升等長期問題,成為了企業(yè)們頭一個(gè)難題,也是這場轉(zhuǎn)型中備受關(guān)注的一環(huán)。

對于大多數(shù)企業(yè)來說,人力資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非易事,終究還是要把專業(yè)的事情交給專業(yè)的人來做。而作為中國最早HR SaaS廠商之一,2008年成立的肯耐珂薩已經(jīng)服務(wù)于包括BAJT在內(nèi)的,超過三千家中大型客戶。

這樣的成績離不開肯耐珂薩獨(dú)特且深度的HCM SaaS建設(shè)理念,但肯耐珂薩并不止于此。

如今,在HCM SaaS涵蓋領(lǐng)域不斷擴(kuò)大的趨勢下,以及向著員工體驗(yàn)不斷發(fā)展的方向中,肯耐珂薩已經(jīng)擁有明顯領(lǐng)先眾多競爭對手的SaaS體系建設(shè),這預(yù)示著肯耐珂薩不但會繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位,也將引領(lǐng)、促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展,在這個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代,為更多的企業(yè)賦能。

HR SaaS的新理解

相較于美國,國內(nèi)SaaS行業(yè)起步較晚。而隨著近些年人們對“云”的認(rèn)知不斷提升,以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型、疫情等原因,國內(nèi)企業(yè)對SaaS的接受度不斷提高。

據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù),經(jīng)過2018年的市場回暖和2019年增速小幅回落,受疫情推動,2020年SaaS市場增速再度上揚(yáng)。2020年SaaS市場規(guī)模達(dá)538億元,同比增長48.7%?，F(xiàn)階段資本市場對SaaS的態(tài)度更加理性,各細(xì)分賽道發(fā)展也逐漸成熟,預(yù)計(jì)未來三年市場將維持34%的復(fù)合增長率持續(xù)擴(kuò)張。

所謂SaaS,兩個(gè)S實(shí)際上是Software與Service的縮寫。不論是基于專業(yè)解釋還是常識,都應(yīng)知道Software as a Service才是SaaS的本意,軟件與服務(wù)是同等重要的。

然而在國內(nèi)的人力資源SaaS市場中,很多相關(guān)企業(yè)把關(guān)注點(diǎn)放在了Software軟件功能上,對于Service服務(wù)價(jià)值卻是避而不談。在肯耐珂薩創(chuàng)始人&CEO沈健眼中,市場之所以會有“重軟件、輕服務(wù)”的認(rèn)知偏差,有兩個(gè)主要原因。

首先,國內(nèi)市場對HCM SaaS的理解深度還比較淺,從中國整個(gè)人力資源SaaS的市場情況來看,普遍還是處在Stage 1階段,也就是滿足人力資源管理中基礎(chǔ)管理、入轉(zhuǎn)調(diào)離流程的信息化、云化。

然而,如今的海外HCM SaaS市場已經(jīng)走在Stage 2了,即真正幫助客戶企業(yè)獲得Human Capital價(jià)值,加入了人力資源管理科學(xué),實(shí)現(xiàn)人力資源管理所有過程的數(shù)字化與洞察分析。

因?yàn)閲鴥?nèi)很多企業(yè)對HCM SaaS的理解還不深,所以就簡單地把SaaS理解為Software as a Software,從而將關(guān)注點(diǎn)落在了軟件功能上,開始了功能疊加、功能同質(zhì)化的比拼道路。

其次,在沈健看來,HCM SaaS的源頭是人力資源管理,作為一個(gè)幾乎所有企業(yè)都會成立的獨(dú)立部門,彰顯出了這個(gè)業(yè)態(tài)的復(fù)雜性和重要性。人力資源管理本身也在朝著“人事管理—人力資源管理—人力資本管理”的路徑演化,目標(biāo)是通過人力投資而獲得業(yè)績增長。

所以在HCM SaaS這個(gè)領(lǐng)域,產(chǎn)品的工具屬性是被弱化的,突出的是Software as a Service的價(jià)值,能幫客戶做什么,或者說如何賦能客戶。

與眾多同行企業(yè)不同的是,肯耐珂薩更習(xí)慣去研究能幫助客戶做什么。達(dá)成賦能客戶的表現(xiàn)可以用四個(gè)核心字眼詮釋,即“降本增效”——成本的控制、效率的提升、效果的達(dá)成。HCM SaaS不僅僅是讓人力資源管理的過程數(shù)字化了,而且還不斷促進(jìn)結(jié)果。這才能讓企業(yè)用戶切實(shí)感受到投入的產(chǎn)出、切實(shí)感受到SaaS提供的價(jià)值。

在這一方面,作為合作伙伴,安踏集團(tuán)人才研修院校長梁家廣在接受鋅財(cái)經(jīng)采訪時(shí),給予了肯耐珂薩較高的評價(jià)。他表示,肯耐珂薩的服務(wù)讓人印象深刻,不僅是技術(shù)上的,也有理念上的支持,這與其他HCM SaaS平臺只提供軟件有很大區(qū)別。

軟件是冷冰冰的技術(shù)展現(xiàn),而服務(wù)的根本才是一種能力的輸出。把SaaS定位為一套軟件工具根本就是錯誤的。就好比消費(fèi)者去理發(fā),目的是得到一個(gè)漂亮的發(fā)型,購買的是理發(fā)師的服務(wù),而非一套理發(fā)用品。

早期SaaS僅僅提供了部署的能力,現(xiàn)在的SaaS需要要真正定位到服務(wù)上。但可以看到的是,很多企業(yè)還在買工具自己剪頭發(fā)。這樣的表現(xiàn)與肯耐珂薩對HCM SaaS業(yè)務(wù)的理解形成了鮮明的對比與差距。

領(lǐng)域擴(kuò)大,率先做足準(zhǔn)備

相較于發(fā)達(dá)國家,國內(nèi)的人力資源企業(yè)服務(wù)處在發(fā)展的初級階段,結(jié)構(gòu)性問題仍然存在,除了人力資源外包,其他服務(wù)模式的成熟度較低。

海外的HR Tech/HCM SaaS有更成熟的市場版圖,所以它所經(jīng)歷的變化對于國內(nèi)具有前沿的參考效用。而自2020年之后,海外HCM SaaS市場最大的變化在于:從HR Tech到Work Tech。

這樣的現(xiàn)象意味著HCM SaaS涵蓋的領(lǐng)域廣度在不斷擴(kuò)大。從一種自動化的軟件工具到通過軟件和服務(wù)來優(yōu)化企業(yè)人力資源管理決策方案,再到與員工的工作體驗(yàn)不斷融合,人力資源服務(wù)的邊界正在消失,并呈現(xiàn)出更強(qiáng)的連接性,產(chǎn)生更多的協(xié)同、做好更優(yōu)的體驗(yàn),最后產(chǎn)生更大的價(jià)值,讓員工、人力資源管理者和其所在企業(yè)受益。

當(dāng)然,這也不是說基礎(chǔ)人事系統(tǒng)的功能就不重要了,而是基礎(chǔ)人事系統(tǒng)起到了基礎(chǔ)作用,全景式的HCM SaaS是在此基礎(chǔ)上添加更多的應(yīng)用。

另一方面,HCM SaaS的另一個(gè)重要領(lǐng)域——人才管理,也依然在快速進(jìn)化。

在經(jīng)歷了從人才管理工具到一體化人才管理系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變后,海外人力資源SaaS行業(yè)如今更加重視技術(shù)創(chuàng)新在人才管理中的應(yīng)用,以及使用體驗(yàn)。

企業(yè)尤其是大中型企業(yè),更加需要一體化的HCM SaaS,將基礎(chǔ)人事系統(tǒng)、人才管理軟件和員工體驗(yàn)平臺整合運(yùn)用,與企業(yè)組織發(fā)展和人才管理全流程無縫結(jié)合,通過提供綜合解決方案幫助企業(yè)解決組織、人才和HR業(yè)務(wù)問題,而非簡單提供軟件功能。

在這一方面,多年緊跟前沿趨勢的肯耐珂薩,其HCM SaaS平臺的應(yīng)用覆蓋領(lǐng)域已經(jīng)從員工全生命周期延伸到了組織建設(shè)。其旗下推出的OCAi產(chǎn)品來說,可以從數(shù)據(jù)層面科學(xué)地對組織發(fā)展健康度做評估。

比如員工的績效激勵這個(gè)業(yè)務(wù)場景,在OCAi中針對這一項(xiàng)就有績效目標(biāo)、獎勵程度、認(rèn)同度、關(guān)聯(lián)度等不同維度的觀察。管理者可以透過這些維度的數(shù)據(jù),了解到各項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)的表現(xiàn)情況,能更加針對性地做出改進(jìn)決策。

當(dāng)然,OCAi系統(tǒng)除了對本維度給出完整分析外,還會計(jì)算出影響該維度的其他5個(gè)相關(guān)維度?；谶@些維度的數(shù)據(jù)分析,給出具有針對性和實(shí)際可操作性的建議,供管理者決策參考。

梁家廣表示:如今數(shù)字化人才管理是必然的趨勢,但如何在多維度的挑戰(zhàn)下,用精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)管理人才,將是未來HCM SaaS平臺競爭的關(guān)鍵點(diǎn)。肯耐珂薩一體化的數(shù)字化管理系統(tǒng),據(jù)我所知在領(lǐng)域上、精準(zhǔn)化上都是站在行業(yè)前排的。

HCM SaaS業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大,不僅能堅(jiān)定國內(nèi)HCM SaaS市場企業(yè)賽道的認(rèn)知,也會讓肯耐珂薩這樣緊跟前沿做建設(shè)的企業(yè)加速成長,引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)發(fā)展,從而縮小與海外市場之間的距離。

以技術(shù)增強(qiáng)員工體驗(yàn)

事實(shí)上,除了涵蓋領(lǐng)域廣度的擴(kuò)大,海外HCM SaaS市場2020年以來還有一個(gè)非常明顯的變化——“聚焦于員工體驗(yàn)”。

隨著用人環(huán)境的變化,80后、90后逐漸成為職場的主力軍,跟隨互聯(lián)網(wǎng)成長的這一代充滿了個(gè)性與創(chuàng)新,愿意嘗試新的管理模式,也更傾向于注重參與感、彰顯個(gè)性化的數(shù)字化應(yīng)用。早在1998年,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)專家約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩就指出:體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已來臨。管理者長期習(xí)慣于關(guān)注客戶體驗(yàn),但是現(xiàn)在,員工體驗(yàn)對于企業(yè)提升競爭力同樣重要。

作為鏈接員工與企業(yè)互動的窗口,HCM SaaS也更加關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新對員工體驗(yàn)提升的作用。市場研究公司Forrester研究證實(shí),“科技要素是日常工作中對員工體驗(yàn)影響最大的要素”。海外市場方面,很多大廠已在此布局,以Workday為代表的HR SaaS巨頭們早已在行動。此外,微軟的Teams、Meta的Workplace、ServiceNow以及Qualtrics等平臺都在強(qiáng)化員工體驗(yàn)服務(wù),與此相關(guān)的數(shù)百家供應(yīng)商則以接近三位數(shù)的速度高速增長,全球范圍內(nèi),在數(shù)字化系統(tǒng)支持下,員工體驗(yàn)都在加速升級。

不可否認(rèn),這的確是一個(gè)新興、炙手可熱的市場?？夏顽嫠_很早就關(guān)注到了海外的變化,并作出了快速反應(yīng),從兩個(gè)方面著手,進(jìn)行員工體驗(yàn)的增強(qiáng)。

首先是在應(yīng)用層面,肯耐珂薩開發(fā)了組織氛圍與員工傾聽類的產(chǎn)品應(yīng)用與解決方案,可以讓管理者與員工靈活便捷地進(jìn)行溝通,及時(shí)接收到員工的聲音,了解到員工的感受和關(guān)鍵訴求,通過數(shù)字化產(chǎn)品幫助企業(yè)提升員工體驗(yàn)。

其次是在技術(shù)層面,將人工智能、chatbot等前沿技術(shù)應(yīng)用到人力資源數(shù)字化管理的不同場景中,比如在人才評估中推出游戲化測評、在人力資源服務(wù)場景中推出自動化機(jī)器人小肯同學(xué),打造數(shù)字化SSC等等。在員工的日常工作中加強(qiáng)科技因素,通過數(shù)智化改造提升員工體驗(yàn)。

可以看出,強(qiáng)調(diào)技術(shù)、內(nèi)容、服務(wù)融合一體的肯耐珂薩,已經(jīng)通過硬實(shí)力持續(xù)打造更符合年輕化員工的互動、反饋、社交等體驗(yàn)需求,走在了“員工體驗(yàn)”這一大看點(diǎn)的前沿,助力企業(yè)的可持續(xù)增長。

更深度的理解、更充分的準(zhǔn)備、更前沿的建設(shè)......這大概就是肯耐珂薩一直被學(xué)習(xí)的原因。

強(qiáng)者才會被模仿,無論是一體化模式還是員工體驗(yàn),終究都是帶領(lǐng)行業(yè)回歸到HCM SaaS的出發(fā)點(diǎn):對于人力資源管理中出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和機(jī)會,如何用科技幫助HR解決問題、展示價(jià)值,釋放人和組織的效能從而進(jìn)一步升級企業(yè)的核心競爭力。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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